全面质量管理 (TQM)

什么是全面质量管理 (TQM)？

全面质量管理 (TQM) 是检测和减少或消除制造中的错误、简化供应链管理、改善客户体验以及确保员工及时接受培训的持续过程。全面质量管理旨在让参与生产过程的所有各方对最终产品或服务的整体质量负责。

TQM 由管理顾问威廉·戴明 (William Deming) 开发，他的工作对日本制造业产生了重大影响。虽然 TQM 与六西格码改进过程有很多共同之处，但它与六西格码不同。 TQM 专注于确保内部指南和流程标准减少错误，而六西格码则着眼于减少缺陷。

了解全面质量管理 (TQM)

全面质量管理是整体组织管理的结构化方法。该过程的重点是通过持续改进内部实践来提高组织输出的质量，包括商品和服务。作为 TQM 方法一部分的标准既可以反映内部优先事项，也可以反映当前存在的任何行业标准。

行业标准可以在多个层面进行定义，并且可能包括遵守管理特定业务运营的各种法律和法规。行业标准还可以包括按照可理解的规范生产物品，即使该规范没有得到官方法规的支持。

全面质量管理的主要原则

TQM 被认为是一个以客户为中心的流程，专注于持续改进业务运营。它努力确保所有相关员工朝着提高产品或服务质量以及改进生产流程的共同目标努力。

特别强调基于事实的决策，使用绩效指标来监控进度；鼓励高水平的组织沟通，以保持员工的参与和士气。

行业使用全面质量管理

虽然 TQM 起源于制造业，但其原理可以应用于各种行业。它着眼于长期变革而不是短期目标，为系统变革提供了一个有凝聚力的愿景。考虑到这一点，TQM 被用于许多行业，包括但不限于制造、银行和金融以及医药。

这些技术也可以应用于单个组织内的所有部门。这有助于确保所有员工都朝着为公司设定的目标努力，从而改善各个领域的职能。涉及的部门可以包括行政、营销、生产和员工培训。

＃＃ 强调

• 全面质量管理 (TQM) 是检测和减少或消除错误的持续过程。

• 全面质量管理旨在让参与生产过程的所有各方对最终产品或服务的整体质量负责。

• 重点是通过持续改进内部实践来提高组织输出的质量，包括商品和服务。

• 用于简化供应链管理、改善客户服务并确保员工接受培训。

＃＃ 常问问题

什么是实践中的 TQM 示例？

也许 TQM 最著名的例子是丰田实施的看板系统。 看板是一种物理信号，它会产生连锁反应，从而产生特定的动作。丰田利用这个想法来实施其即时 (JIT) 库存流程。为了提高其装配线的效率，该公司决定保留足够的库存来满足客户订单的产生。因此，丰田装配线的所有部件都被分配了一张具有相关库存编号的实体卡。就在将零件安装到汽车上之前，该卡被移除并沿供应链向上移动，从而有效地请求另一个相同的零件。这使公司能够保持其库存精简，而不是过度库存不必要的资产。有效的质量管理产生了可以以可承受的价格生产的更好的汽车。

全面质量管理做什么？

TQM 监督在企业及其运营中保持理想水平所需的所有活动和任务。这包括确定质量政策、制定和实施质量计划和保证，以及质量控制和质量改进措施。

TQM 的原则是什么？

已经开发了各种 TQM 迭代，每个迭代都有自己的一套原则。尽管如此，某些核心要素仍然存在。其中包括： 良好的领导；注重质量；把客户放在第一位；纠错和改进作为一个持续的过程；和工作培训。