社交媒体营销（SMM）

超过 80% 的消费者表示社交媒体（尤其是影响者内容）显着影响购买决策，各行各业的营销人员正在推动社交媒体营销 (SMM) 从独立工具向营销情报的多管齐下的演变重要且不断增长的受众。

从 2004 年（MySpace 成为第一个拥有 100 万用户的社交媒体网站）到 2022 年，在 18 年内，交互式数字渠道的迅猛发展使社交媒体达到了甚至挑战电视和广播的覆盖范围的水平。到 2022 年 3 月，全球有 46 亿社交媒体用户——超过世界人口的 58%——仅在一年内就增长了 10% 以上。

随着社交媒体的使用呈上升趋势，营销人员正在完善战略，以获取与这些关键受众互动比传统营销更快、更有效的显着竞争优势。

什么是社交媒体营销 (SMM)？

社交媒体营销 (SMM)（也称为数字营销和电子营销）是使用社交媒体（用户在其上建立社交网络和共享信息的平台）来建立公司品牌、增加销售额和增加网站流量。除了为公司提供与现有客户互动和接触新客户的方式外，社交媒体营销 (SMM) 还具有专门构建的数据分析，使营销人员能够跟踪他们的努力是否成功，并确定更多的参与方式。

为什么社交媒体营销如此强大？

社交媒体营销 (SMM) 的力量是由社交媒体在三个核心营销领域无与伦比的能力驱动的：连接、互动和客户数据。

连接： 社交媒体不仅使企业能够以以前不可能的方式与客户建立联系，而且还有一系列非同寻常的途径可以与目标受众建立联系——从内容平台（如 YouTube）和社交网站（像 Facebook）到微博服务（像 Twitter）。

互动： 社交媒体上互动的动态特性——无论是直接交流还是被动“喜欢”——使企业能够利用来自现有客户和潜在客户之间的eWOM （电子口碑）推荐的免费广告机会。 eWOM 的积极传染效应不仅是消费者决策的宝贵驱动力，而且这些互动发生在社交网络上的事实使它们可以衡量。例如，企业可以衡量他们的“社会公平”——他们的社交媒体营销 (SMM) 活动的 ROI（投资回报率）术语。

客户数据： 精心设计的社交媒体营销 (SMM) 计划提供了另一种宝贵的资源来提升营销成果：客户数据。 SMM 工具不会被大数据的 3V（数量、种类和速度）所淹没，它不仅能够提取客户数据，而且能够将这些黄金转化为可操作的市场分析——甚至可以使用这些数据来众包新的策略。

社交媒体营销如何运作

随着 Facebook、Twitter 和 Instagram 等平台的兴起，社交媒体不仅改变了我们相互联系的方式，还改变了企业影响消费者行为的方式——从推广推动参与的内容到提取地理、人口统计和个人信息使消息传递与用户产生共鸣的信息。

**SMM 行动计划：**您的社交媒体营销 (SMM) 策略越有针对性，效果就会越好。社交媒体管理领域的领先软件提供商 Hootsuite 建议采用以下行动计划来构建具有执行框架和绩效指标的 SMM 活动：

使 SMM 目标与明确的业务目标保持一致
了解您的目标客户（年龄、地点、收入、职位、行业、兴趣）
对您的竞争对手进行竞争分析（成功和失败）
审核您当前的 SMM（成功和失败）
为 SMM 内容交付创建日历
创建一流的内容
跟踪绩效并根据需要调整 SMM 策略

客户关系管理 (CRM)： 与传统营销相比，社交媒体营销具有几个明显的优势，包括 SMM 具有两种交互方式，可以实现有针对性的客户关系管理(CRM) 工具：客户和企业对客户。换句话说，虽然传统营销主要通过捕获购买活动来跟踪客户价值，但 SMM 可以直接（通过购买）和间接（通过产品推荐）跟踪客户价值。

可共享内容： 企业还可以将 SMM 放大的互联性转化为“粘性”内容的创建，即吸引客户的有吸引力内容的营销术语，吸引他们购买产品，然后让他们想要分享内容。这种口耳相传的广告不仅能接触到原本无法接触到的受众，而且还带有接受者认识和信任的人的隐含认可——这使得创建可共享内容成为社交媒体营销推动增长的最重要方式之一.

赢得媒体： 社交媒体营销 (SMM) 也是企业从另一种赢得媒体（付费广告以外的任何方法的品牌曝光的术语）中获益的最有效方式：客户创造产品评论和建议。

**病毒式营销：**另一种依靠受众产生信息的 SMM 策略是病毒式营销，这是一种试图触发口碑产品信息快速传播的销售技巧。一旦营销信息被远远超出原始目标受众的公众分享，它就被认为是病毒式的——一种非常简单且廉价的促进销售的方式。

客户细分： 由于社交媒体营销 (SMM) 上的客户细分比传统营销渠道更加精细，因此公司可以确保将营销资源集中在准确的目标受众上。

跟踪指标

根据 Sprout Social 的说法，要跟踪的最重要的社交媒体营销 (SMM) 指标集中在客户身上：参与度（喜欢、评论、分享、点击）；展示次数（帖子出现的次数）；影响力/病毒性（SMM 帖子有多少独特的观点）；声音份额（品牌在在线领域的影响力）；推荐（用户如何登陆网站）；和转化（当用户在网站上进行购买时）。然而，另一个非常重要的指标集中在业务上：响应率/时间（业务响应客户消息的频率和速度）。

当企业试图确定要在社交媒体生成的海量数据中跟踪哪些指标时，规则始终是将每个业务目标与相关指标保持一致。如果您的业务目标是在三个月内将 SMM 广告系列的转化率提高 15%，那么请使用社交媒体分析工具来衡量您的广告系列针对该特定目标的有效性。

即使在数字时代，人们也很欣赏人情味，所以不要仅仅依靠社交媒体来宣传。

##社交媒体营销的优缺点

量身定制的社交媒体营销 (SMM) 活动可立即覆盖一系列目标受众，显然对任何企业都有利。

但是，就像任何社交媒体内容一样，SMM 活动可能会让公司容易受到攻击。例如，必须立即处理声称产品会导致疾病或伤害的病毒视频——无论该声明是真是假。即使公司可以直截了当，虚假的病毒式内容也会使消费者未来购买的可能性降低。

＃＃强调

社交媒体营销的力量来自于社交媒体在三个核心营销领域的无与伦比的能力：连接、互动和客户数据。
社交媒体营销 (SMM) 使用社交媒体和社交网络（如 Facebook、Twitter 和 Instagram）来营销产品和服务，与现有客户互动并接触新客户。
社交媒体营销已经改变了企业影响消费者行为的方式——从推广推动参与的内容到提取个人数据，使信息与用户产生共鸣。

＃＃常问问题

什么是社交媒体营销 (SMM) 中的粘性内容？

粘性内容是有吸引力的内容的营销术语，它首先吸引客户，然后影响他们不仅购买产品而且分享内容。

什么是社交媒体营销 (SMM) 中的赢得媒体？

赢得媒体是指通过付费广告以外的任何方法进行品牌曝光的营销术语，例如，从产品评论和推荐到分享、转发和提及的客户创建内容。

什么是社交媒体营销 (SMM) 中的病毒式营销？

病毒式营销是一种 SMM 策略，它试图触发口碑产品信息的快速传播——一种非常简单且廉价的促进销售的方式。