Sosyal Medya Pazarlaması (SMM)
Tüketicilerin %80'den fazlasının sosyal medyanın, özellikle de etkileyici içeriğin satın alma kararlarını önemli ölçüde etkilediğini bildirmesiyle birlikte, sektörler arasındaki pazarlamacılar, sosyal medya pazarlamasının (SMM) evrimini bağımsız bir araçtan çok yönlü bir pazarlama zekası kaynağına giderek artan bir oranda yönlendiriyor. önemli -ve büyüyen- izleyici.
2004'ten (MySpace'in bir milyon kullanıcıya ulaşan ilk sosyal medya sitesi olduğu) 2022'ye kadar geçen 18 yıl içinde, etkileşimli dijital kanalların çarpıcı büyümesi sosyal medyayı televizyon ve radyonun erişimini bile zorlayan seviyelere çıkardı. 2022 Mart'ına kadar, dünya çapında 4,6 milyar sosyal medya kullanıcısı vardı - dünya nüfusunun %58'inden fazlası - yalnızca bir yılda %10'un üzerinde bir artış.
Sosyal medya kullanımı arttıkça, pazarlamacılar, bu kilit kitleyle etkileşimin geleneksel pazarlamadan daha hızlı ve daha etkili bir şekilde sağlayabileceği önemli rekabet avantajını yakalamak için stratejileri mükemmelleştiriyor.
Sosyal Medya Pazarlaması (SMM) Nedir?
Sosyal medya pazarlaması (SMM) (dijital pazarlama ve e-pazarlama olarak da bilinir), bir şirketin markasını oluşturmak, satışları artırmak ve web sitesi trafiğini yönlendirmek için kullanıcıların sosyal ağlar oluşturduğu ve bilgi paylaştığı platformlar olan sosyal medyanın kullanılmasıdır. Sosyal medya pazarlaması (SMM), şirketlere mevcut müşterilerle etkileşim kurmanın ve yeni müşterilere ulaşmanın bir yolunu sağlamanın yanı sıra, pazarlamacıların çabalarının başarısını izlemesine ve etkileşim kurmanın daha da fazla yolunu belirlemesine olanak tanıyan amaca yönelik olarak oluşturulmuş veri analitiğine sahiptir.
Sosyal Medya Pazarlaması Neden Bu Kadar Güçlü?
Sosyal medya pazarlamasının (SMM) gücü, sosyal medyanın üç temel pazarlama alanındaki benzersiz kapasitesinden kaynaklanmaktadır: bağlantı, etkileşim ve müşteri verileri.
Bağlantı: Sosyal medya, işletmelerin müşterilerle daha önce imkansız olan yollarla bağlantı kurmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda içerik platformlarından (YouTube gibi) ve sosyal sitelerden (ör. Facebook gibi) mikroblog servislerine (Twitter gibi).
Etkileşim: İster doğrudan iletişim ister pasif "beğenme" olsun, sosyal medyadaki etkileşimin dinamik doğası, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşteriler arasındaki eWOM (elektronik kulaktan kulağa iletişim) tavsiyelerinden ücretsiz reklam fırsatlarından yararlanmalarını sağlar. eWOM'un olumlu bulaşma etkisi, tüketici kararlarının değerli bir itici gücü olmakla kalmaz, aynı zamanda bu etkileşimlerin sosyal ağda gerçekleşmesi onları ölçülebilir kılar. Örneğin, işletmeler sosyal medya pazarlaması (SMM) kampanyalarından elde ettikleri YG (yatırım getirisi) için bir terim olan "sosyal eşitliklerini" ölçebilir.
Müşteri Verileri: İyi tasarlanmış bir sosyal medya pazarlaması (SMM) planı, pazarlama sonuçlarını artırmak için çok değerli başka bir kaynak sunar: müşteri verileri. 3V'luk büyük veri (hacim, çeşitlilik ve hız) tarafından boğulmak yerine, SMM araçları yalnızca müşteri verilerini çıkarma değil, aynı zamanda bu altını eyleme dönüştürülebilir pazar analizine dönüştürme veya hatta verileri yeni kitle kaynaklı kaynaklar için kullanma kapasitesine sahiptir. stratejiler.
Sosyal Medya Pazarlaması Nasıl Çalışır?
Facebook, Twitter ve Instagram gibi platformların yükselişe geçmesiyle, sosyal medya yalnızca birbirimizle bağlantı kurma biçimimizi değil, aynı zamanda işletmelerin tüketici davranışlarını etkileme biçimini de değiştirdi; etkileşimi artıran içeriğin teşvik edilmesinden coğrafi, demografik ve kişisel verilerin çıkarılmasına kadar. mesajlaşmayı kullanıcılar arasında yankı uyandıran bilgiler.
SMM Eylem Planı: Sosyal medya pazarlama (SMM) stratejiniz ne kadar hedefliyse, o kadar etkili olacaktır. Sosyal medya yönetimi alanında lider bir yazılım sağlayıcısı olan Hootsuite, performans ölçütlerinin yanı sıra yürütme çerçevesine de sahip bir SMM kampanyası oluşturmak için aşağıdaki eylem planını önerir:
İş hedeflerini netleştirmek için SMM hedeflerini hizalayın
Hedef müşterinizi öğrenin (yaş, konum, gelir, iş unvanı, sektör, ilgi alanları)
Rekabetiniz hakkında bir rekabet analizi yapın (başarılar ve başarısızlıklar)
Mevcut SMM'nizi denetleyin (başarılar ve başarısızlıklar)
SMM içerik teslimi için bir takvim oluşturun
Sınıfının en iyisi içerik oluşturun
Performansı izleyin ve SMM stratejisini gerektiği gibi ayarlayın
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Geleneksel pazarlama ile karşılaştırıldığında, sosyal medya pazarlamasının, SMM'nin hedeflenen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını etkinleştiren iki tür etkileşime sahip olması da dahil olmak üzere birçok farklı avantajı vardır: hem müşteriden müşteriye müşteri ve firmadan müşteriye. Diğer bir deyişle, geleneksel pazarlama müşteri değerini öncelikle satın alma etkinliğini yakalayarak takip ederken, SMM müşteri değerini hem doğrudan (satın almalar yoluyla) hem de dolaylı olarak (ürün tavsiyeleri aracılığıyla) izleyebilir.
Paylaşılabilir İçerik: İşletmeler ayrıca, SMM'nin güçlendirilmiş birbirine bağlılığını, müşterilerin ilk bakışta ilgisini çeken, onları ürün satın almaya sevk eden ve daha sonra onları satın alma isteği uyandıran çekici içeriğin pazarlama terimi olan "yapışkan" içeriğin oluşturulmasına dönüştürebilir. içeriği paylaşın. Bu tür kulaktan kulağa reklamcılık yalnızca normalde erişilemeyen bir kitleye ulaşmakla kalmaz, aynı zamanda alıcının tanıdığı ve güvendiği birinin örtülü onayını da taşır; bu da paylaşılabilir içeriğin oluşturulmasını sosyal medya pazarlamasının büyümeyi yönlendirmesinin en önemli yollarından biri haline getirir. .
Kazanılan Medya: Sosyal medya pazarlaması (SMM), bir işletmenin başka bir tür kazanılmış medyanın (ücretli reklamcılık dışındaki herhangi bir yöntemle marka teşhiri için kullanılan bir terim) faydalarından faydalanmasının da en etkili yoludur: müşteri tarafından yaratılmıştır ürün incelemeleri ve öneriler.
Viral Pazarlama: Mesajı oluşturmak için hedef kitleye dayanan başka bir SMM stratejisi, ağızdan ağıza ürün bilgilerinin hızla yayılmasını tetiklemeye çalışan bir satış tekniği olan viral pazarlamadır . Bir pazarlama mesajı, orijinal hedef kitlenin çok ötesinde genel halkla paylaşıldığında, viral olarak kabul edilir - satışları teşvik etmenin çok basit ve ucuz bir yolu.
Müşteri Segmentasyonu: Müşteri segmentasyonu sosyal medya pazarlamasında (SMM) geleneksel pazarlama kanallarından çok daha rafine olduğundan, şirketler pazarlama kaynaklarını tam hedef kitlelerine odaklamalarını sağlayabilir.
İzleme Metrikleri
Sprout Social'a göre, izlenecek en önemli sosyal medya pazarlaması (SMM) metrikleri müşteriye odaklanır: katılım (beğeniler, yorumlar, paylaşımlar, tıklamalar); gösterimler (bir gönderinin kaç kez göründüğü); erişim/viralite (bir SMM gönderisinin kaç benzersiz görüntülemeye sahip olduğu); sesin payı (bir markanın çevrimiçi alanda ne kadar ulaştığı); yönlendirmeler (bir kullanıcının bir siteye nasıl geldiği); ve dönüşümler (bir kullanıcı bir sitede satın alma yaptığında). Ancak, çok önemli bir başka ölçü de işletmeye odaklanmıştır: yanıt oranı/zamanı (işletmenin müşteri mesajlarına ne sıklıkta ve ne kadar hızlı yanıt verdiği).
Bir işletme, sosyal medyanın oluşturduğu veri denizinde hangi metriklerin izleneceğini belirlemeye çalışırken, kural her zaman her iş hedefini ilgili bir metriğe hizalamaktır. İş hedefiniz üç ay içinde bir SMM kampanyasından elde edilen dönüşümleri %15 artırmaksa, kampanyanızın bu belirli hedefe karşı etkinliğini ölçen bir sosyal medya analiz aracı kullanın.
Dijital çağda bile insanlar insan dokunuşunu takdir ediyor, bu yüzden haberi duyurmak için yalnızca sosyal medyaya güvenmeyin.
Sosyal Medya Pazarlamasının Avantajları ve Dezavantajları
Bir dizi hedef kitleye anında ulaşan, kişiye özel sosyal medya pazarlaması (SMM) kampanyaları, herhangi bir işletme için açıkça avantajlıdır.
Ancak, herhangi bir sosyal medya içeriği gibi, SMM kampanyaları da bir şirketi saldırılara açık bırakabilir. Örneğin, bir ürünün hastalığa veya yaralanmaya neden olduğunu iddia eden viral bir video, iddia doğru veya yanlış olsun, derhal ele alınmalıdır. Bir şirket rekoru kırsa bile, yanlış viral içerik tüketicilerin gelecekte satın alma olasılığını azaltabilir.
Öne Çıkanlar
Sosyal medya pazarlamasının gücü, sosyal medyanın üç temel pazarlama alanındaki benzersiz kapasitesinden gelir: bağlantı, etkileşim ve müşteri verileri.
Sosyal medya pazarlaması (SMM), ürün ve hizmetleri pazarlamak, mevcut müşterilerle etkileşim kurmak ve yenilerine ulaşmak için sosyal medyayı ve Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal ağları kullanır.
Sosyal medya pazarlaması, etkileşimi artıran içeriğin teşvik edilmesinden, mesajlaşmanın kullanıcılarda yankı uyandırmasını sağlayan kişisel verilerin çıkarılmasına kadar, işletmelerin tüketici davranışlarını etkileme biçimini dönüştürdü.
SSS
Sosyal Medya Pazarlamasında (SMM) Yapışkan İçerik Nedir?
Yapışkan içerik, müşterilerin ilk bakışta ilgisini çeken ve daha sonra onları yalnızca ürün satın almaları için değil, aynı zamanda içeriği paylaşmaları için de etkileyen çekici içeriğin pazarlama terimidir.
Sosyal Medya Pazarlamasında (SMM) Kazanılan Medya Nedir?
Kazanılan medya, ürün incelemeleri ve tavsiyelerinden paylaşımlara, yeniden gönderilere ve bahsedilmesine kadar müşteri tarafından oluşturulan içerik gibi ücretli reklam dışındaki herhangi bir yöntemle marka teşhiri için kullanılan bir pazarlama terimidir.
Sosyal Medya Pazarlamasında (SMM) Viral Pazarlama Nedir?
Viral pazarlama, ağızdan ağıza ürün bilgilerinin hızla yayılmasını tetiklemeye çalışan bir SMM stratejisidir - satışları teşvik etmenin çok basit ve ucuz bir yolu.
