التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)

مع أكثر من 80٪ من المستهلكين أفادوا بأن وسائل التواصل الاجتماعي - وخاصة المحتوى المؤثر - تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء ، يقود المسوقون عبر الصناعات تطور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) من أداة قائمة بذاتها إلى مصدر متعدد الجوانب لذكاء التسويق على نحو متزايد جمهور مهم ومتزايد.

في غضون 18 عامًا ، من عام 2004 (عندما أصبح موقع MySpace أول موقع وسائط اجتماعية يصل إلى مليون مستخدم) حتى عام 2022 ، أخذ النمو الهائل للقنوات الرقمية التفاعلية وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستويات تتحدى حتى مدى وصول التلفزيون والراديو. بحلول شهر مارس من عام 2022 ، كان هناك 4.6 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم - أكثر من 58٪ من سكان العالم - بزيادة تزيد عن 10٪ في عام واحد فقط.

مع استخدام اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي إلى الأعلى ، يعمل المسوقون على إتقان الاستراتيجيات للاستفادة من الميزة التنافسية الكبيرة التي يمكن أن يحققها التفاعل مع هذا الجمهور الرئيسي بشكل أسرع وأكثر فعالية من التسويق التقليدي.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) (المعروف أيضًا باسم التسويق الرقمي والتسويق الإلكتروني) هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي - المنصات التي يبني عليها المستخدمون الشبكات الاجتماعية ويتبادلون المعلومات - لبناء علامة تجارية للشركة ، وزيادة المبيعات ، وزيادة حركة المرور على موقع الويب. بالإضافة إلى تزويد الشركات بطريقة للتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) لديه تحليلات بيانات مبنية لهذا الغرض تسمح للمسوقين بتتبع نجاح جهودهم وتحديد المزيد من الطرق للمشاركة.

ما سبب قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) مدفوعة بقدرة لا مثيل لها لوسائل التواصل الاجتماعي في ثلاثة مجالات تسويق أساسية: الاتصال والتفاعل وبيانات العملاء.

** الاتصال: ** لا تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التواصل مع العملاء بطرق كانت مستحيلة في السابق فحسب ، بل هناك أيضًا مجموعة غير عادية من السبل للتواصل مع الجماهير المستهدفة - من منصات المحتوى (مثل YouTube) والمواقع الاجتماعية ( مثل Facebook) إلى خدمات المدونات الصغيرة (مثل Twitter).

** التفاعل: ** تمكّن الطبيعة الديناميكية للتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي - سواء كان الاتصال المباشر أو "الإعجاب" السلبي - الشركات من الاستفادة من فرص الإعلان المجانية من توصيات eWOM (الشفوية الإلكترونية) بين العملاء الحاليين والمحتملين. لا يعتبر التأثير الإيجابي للعدوى من eWOM محركًا قيمًا لقرارات المستهلك ، ولكن حقيقة أن هذه التفاعلات تحدث على الشبكة الاجتماعية تجعلها قابلة للقياس. على سبيل المثال ، يمكن للشركات قياس "العدالة الاجتماعية" - وهو مصطلح يشير إلى ROI (عائد الاستثمار) من حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM).

** بيانات العميل: ** توفر خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المصممة جيدًا (SMM) موردًا آخر لا يقدر بثمن لتعزيز نتائج التسويق: بيانات العملاء. بدلاً من أن تطغى على 3Vs من البيانات الضخمة (الحجم والتنوع والسرعة) ، فإن أدوات SMM لديها القدرة ليس فقط على استخراج بيانات العملاء ولكن أيضًا لتحويل هذا الذهب إلى تحليل سوق قابل للتنفيذ - أو حتى استخدام البيانات لحشد مصادر جديدة الاستراتيجيات.

كيف يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع انطلاق منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram ، غيرت وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط الطريقة التي نتواصل بها مع بعضنا البعض ولكن أيضًا الطريقة التي يمكن بها للشركات التأثير على سلوك المستهلك - من الترويج للمحتوى الذي يدفع المشاركة إلى استخراج البيانات الجغرافية والديموغرافية والشخصية المعلومات التي تجعل الرسائل تلقى صدى لدى المستخدمين.

** خطة عمل SMM: ** كلما كانت إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر استهدافًا ، زادت فعاليتها. توصي Hootsuite ، المزود الرائد للبرامج في مجال إدارة الوسائط الاجتماعية ، بخطة العمل التالية لبناء حملة SMM لها إطار تنفيذ بالإضافة إلى مقاييس الأداء:

• محاذاة أهداف SMM لتوضيح أهداف العمل

• تعرف على العميل المستهدف (العمر ، الموقع ، الدخل ، المسمى الوظيفي ، الصناعة ، الاهتمامات)

• إجراء تحليل تنافسي على منافسيك (النجاحات والإخفاقات)

• تدقيق SMM الحالي الخاص بك (النجاحات والفشل)

• إنشاء تقويم لتسليم محتوى SMM

• إنشاء أفضل محتوى في فئته

• تتبع الأداء وضبط استراتيجية SMM حسب الحاجة

** إدارة علاقات العملاء (CRM): ** مقارنةً بالتسويق التقليدي ، يتمتع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالعديد من المزايا المتميزة ، بما في ذلك حقيقة أن SMM لديها نوعان من التفاعل يتيحان أدوات إدارة علاقات العملاء المستهدفة (CRM): كلاهما من العميل إلى- عميل وشركة إلى عميل. بعبارة أخرى ، بينما يتتبع التسويق التقليدي قيمة العميل بشكل أساسي من خلال التقاط نشاط الشراء ، يمكن لـ SMM تتبع قيمة العميل بشكل مباشر (من خلال المشتريات) وغير مباشر (من خلال إحالات المنتج).

** المحتوى القابل للمشاركة: ** يمكن للشركات أيضًا تحويل الترابط المضخم لـ SMM إلى إنشاء محتوى "ثابت" ، وهو مصطلح تسويقي للمحتوى الجذاب الذي يجذب العملاء للوهلة الأولى ، ويجعلهم يشترون المنتجات ، ثم يجعلهم يرغبون في ذلك شارك المحتوى. لا يصل هذا النوع من الإعلانات الشفوية إلى الجمهور الذي يتعذر الوصول إليه فقط ، ولكنه يحمل أيضًا التأييد الضمني لشخص يعرفه المستلم ويثق به - مما يجعل إنشاء محتوى قابل للمشاركة أحد أهم الطرق التي يدفع بها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي النمو .

** وسائل الإعلام المكتسبة: ** يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أيضًا الطريقة الأكثر فاعلية للأعمال التجارية لجني فوائد نوع آخر من الوسائط المكتسبة (مصطلح يشير إلى عرض العلامة التجارية من أي طريقة بخلاف الإعلانات المدفوعة): أنشأها العميل مراجعات المنتج والتوصيات.

** التسويق الفيروسي: ** استراتيجية SMM أخرى تعتمد على الجمهور لتوليد الرسالة هي التسويق الفيروسي ، وهو أسلوب مبيعات يحاول تحفيز الانتشار السريع لمعلومات المنتج الشفهي. بمجرد مشاركة رسالة تسويقية مع الجمهور العام بعيدًا عن الجمهور المستهدف الأصلي ، يتم اعتبارها فيروسية - وهي طريقة بسيطة للغاية وغير مكلفة للترويج للمبيعات.

** تقسيم العملاء: ** نظرًا لأن تقسيم العملاء يتم تحسينه في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) أكثر من قنوات التسويق التقليدية ، يمكن للشركات التأكد من أنها تركز مواردها التسويقية على جماهيرها المستهدفة بالضبط.

مقاييس التتبع

وفقًا لـ Sprout Social ، تركز أهم مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) التي يجب تتبعها على العميل: المشاركة (الإعجابات ، التعليقات ، المشاركات ، النقرات) ؛ عدد مرات الظهور (عدد مرات ظهور المنشور) ؛ مدى الوصول / الانتشار (عدد المشاهدات الفريدة التي تتمتع بها مشاركة SMM) ؛ حصة الصوت (إلى أي مدى تصل العلامة التجارية إلى مجال الإنترنت) ؛ الإحالات (كيف يهبط المستخدم على الموقع) ؛ والتحويلات (عندما يُجري المستخدم عملية شراء على أحد المواقع). ومع ذلك ، هناك مقياس آخر مهم للغاية يركز على الأعمال التجارية: معدل الاستجابة / الوقت (عدد المرات ومدى سرعة استجابة الأعمال لرسائل العملاء).

عندما تحاول شركة ما تحديد المقاييس التي يجب تتبعها في بحر البيانات التي تنشئها وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القاعدة هي دائمًا محاذاة كل هدف تجاري مع مقياس ذي صلة. إذا كان هدف عملك هو زيادة التحويلات من حملة SMM بنسبة 15٪ في غضون ثلاثة أشهر ، فاستخدم أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تقيس فعالية حملتك مقابل هذا الهدف المحدد.

حتى في العصر الرقمي ، يقدر الناس اللمسة الإنسانية ، لذلك لا تعتمد فقط على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر الخبر.

مزايا وعيوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

من الواضح أن حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) المصممة خصيصًا والتي تصل على الفور إلى مجموعة من الجماهير المستهدفة مفيدة لأي عمل تجاري.

ولكن - مثل أي محتوى وسائط اجتماعية - يمكن لحملات SMM أن تترك الشركة عرضة للهجوم. على سبيل المثال ، يجب معالجة مقطع فيديو سريع الانتشار يدعي أن منتجًا ما يتسبب في مرض أو إصابة - سواء أكانت المطالبة صحيحة أم خاطئة. حتى لو تمكنت الشركة من ضبط الأمور في نصابها الصحيح ، فإن المحتوى الفيروسي الخاطئ يمكن أن يجعل المستهلكين أقل احتمالية للشراء في المستقبل.

يسلط الضوء

• تأتي قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قدرة لا مثيل لها لوسائل التواصل الاجتماعي في ثلاثة مجالات تسويق أساسية: الاتصال والتفاعل وبيانات العملاء.

• يستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية - مثل Facebook و Twitter و Instagram - لتسويق المنتجات والخدمات والتفاعل مع العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد.

• غيّر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي تستطيع بها الشركات التأثير على سلوك المستهلك - من الترويج للمحتوى الذي يدفع المشاركة إلى استخراج البيانات الشخصية التي تجعل الرسائل تلقى صدى لدى المستخدمين.

التعليمات

ما هو المحتوى الثابت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟

المحتوى اللاصق هو مصطلح تسويقي للمحتوى الجذاب الذي يجذب العملاء للوهلة الأولى ثم يؤثر عليهم ليس فقط لشراء المنتجات ولكن أيضًا لمشاركة المحتوى.

ما هي وسائل الإعلام المكتسبة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟

الوسائط المكتسبة هي مصطلح تسويقي لعرض العلامة التجارية من أي طريقة أخرى غير الإعلانات المدفوعة ، على سبيل المثال ، المحتوى الذي ينشئه العميل والذي يتراوح من مراجعات المنتجات والتوصيات إلى المشاركات وإعادة النشر والإشارات.

ما هو التسويق الفيروسي في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM)؟

التسويق الفيروسي هو إحدى استراتيجيات SMM التي تحاول تحفيز الانتشار السريع لمعلومات المنتج الشفهي - وهي طريقة بسيطة للغاية وغير مكلفة لترويج المبيعات.