Social Media Marketing (SMM)
Med over 80 % af forbrugerne, der rapporterer, at sociale medier – især influencer-indhold – i væsentlig grad påvirker købsbeslutninger, driver marketingfolk på tværs af brancher udviklingen af social media marketing (SMM) fra et selvstændigt værktøj til en flerstrenget kilde til marketingintelligens på en stadig mere vigtigt – og voksende – publikum.
Inden for 18 år, fra 2004 (hvor MySpace blev det første sociale mediesite, der nåede ud til en million brugere) til 2022, tog den dramatiske vækst af interaktive digitale kanaler sociale medier til niveauer, der udfordrer selv rækkevidden af tv og radio. I marts 2022 var der 4,6 milliarder brugere af sociale medier globalt – over 58 % af verdens befolkning – en stigning på over 10 % alene på et år.
Efterhånden som brugen af sociale medier trender opad, perfektionerer marketingfolk strategier for at fange den betydelige konkurrencefordel, som engagement med denne nøglepublikum kan levere endnu hurtigere og mere effektivt end traditionel markedsføring.
Hvad er Social Media Marketing (SMM)?
Social media marketing (SMM) (også kendt som digital marketing og e-marketing) er brugen af sociale medier - de platforme, hvorpå brugere bygger sociale netværk og deler information - for at opbygge en virksomheds brand, øge salget og drive websitetrafik. Ud over at give virksomheder en måde at engagere sig med eksisterende kunder og nå nye, har social media marketing (SMM) specialbygget dataanalyse,. der giver marketingfolk mulighed for at spore succesen af deres indsats og identificere endnu flere måder at engagere sig på.
Hvorfor er markedsføring på sociale medier så kraftfuld?
Styrken ved social media marketing (SMM) er drevet af sociale mediers enestående kapacitet inden for tre kernemarkedsføringsområder: forbindelse, interaktion og kundedata.
Forbindelse: Ikke kun gør sociale medier det muligt for virksomheder at komme i kontakt med kunder på måder, der tidligere var umulige, men der er også en ekstraordinær række muligheder for at få kontakt til målgrupper – fra indholdsplatforme (som YouTube) og sociale websteder ( som Facebook) til mikrobloggingtjenester (som Twitter).
Interaktion: Den dynamiske karakter af interaktionen på sociale medier – uanset om det er direkte kommunikation eller passivt "synes om" – gør det muligt for virksomheder at udnytte gratis annonceringsmuligheder fra eWOM -anbefalinger (elektronisk mund-til-mund) mellem eksisterende og potentielle kunder. Ikke alene er den positive smitteeffekt fra eWOM en værdifuld drivkraft for forbrugernes beslutninger, men det faktum, at disse interaktioner sker på det sociale netværk, gør dem målbare. For eksempel kan virksomheder måle deres "social equity" - en betegnelse for investeringsafkastet (return on investment) fra deres social media marketing (SMM) kampagner.
Kundedata: En veldesignet plan for social media marketing (SMM) leverer endnu en uvurderlig ressource til at booste marketingresultater: kundedata. I stedet for at blive overvældet af 3V'erne af big data (volumen, variation og hastighed), har SMM-værktøjer kapaciteten ikke kun til at udtrække kundedata, men også til at omdanne dette guld til handlekraftig markedsanalyse – eller endda til at bruge dataene til at crowdsource nye strategier.
Sådan fungerer markedsføring på sociale medier
Efterhånden som platforme som Facebook, Twitter og Instagram tog fart, ændrede sociale medier ikke kun den måde, vi forbinder med hinanden på, men også den måde, virksomheder er i stand til at påvirke forbrugernes adfærd – fra at fremme indhold, der driver engagement til at udtrække geografiske, demografiske og personlige oplysninger, der får meddelelser til at genlyde brugerne.
SMM-handlingsplan: Jo mere målrettet din strategi for social media marketing (SMM) er, jo mere effektiv vil den være. Hootsuite, en førende softwareudbyder inden for administration af sociale medier, anbefaler følgende handlingsplan for at opbygge en SMM-kampagne, der har en eksekveringsramme såvel som præstationsmålinger:
Juster SMM-mĂĄl for at klare forretningsmĂĄl
Lær din målkunde (alder, placering, indkomst, jobtitel, branche, interesser)
Udfør en konkurrenceanalyse af dine konkurrenter (succeser og fiaskoer)
Revider din nuværende SMM (succeser og fiaskoer)
Opret en kalender til levering af SMM-indhold
Skab klassens bedste indhold
Spor ydeevne og juster SMM-strategi efter behov
Customer Relationship Management (CRM): Sammenlignet med traditionel markedsføring har marketing på sociale medier flere tydelige fordele, herunder det faktum, at SMM har to slags interaktion, der muliggør målrettet Customer Relationship Management (CRM) værktøjer: både kunde-til- kunde og firma-til-kunde. Med andre ord, mens traditionel markedsføring sporer kundeværdi primært ved at fange købsaktivitet, kan SMM spore kundeværdi både direkte (gennem køb) og indirekte (gennem produkthenvisninger).
Delbart indhold: Virksomheder kan også konvertere SMM's forstærkede indbyrdes sammenhæng til skabelsen af "klæbende" indhold, markedsføringsbetegnelsen for attraktivt indhold, der engagerer kunder ved første øjekast, får dem til at købe produkter og derefter giver dem lyst til at dele indholdet. Denne form for mund-til-mund-reklame når ikke kun ud til et ellers utilgængeligt publikum, men bærer også den implicitte støtte fra en, modtageren kender og har tillid til - hvilket gør oprettelsen af delbart indhold til en af de vigtigste måder, hvorpå marketing på sociale medier driver vækst .
Earned Media: Social media marketing (SMM) er også den mest effektive måde for en virksomhed at høste fordelene ved en anden form for optjente medier (et udtryk for brandeksponering fra enhver anden metode end betalt): kundeskabt produkt anmeldelser og anbefalinger.
Viral marketing: En anden SMM-strategi, der er afhængig af, at publikum genererer budskabet, er viral marketing,. en salgsteknik, der forsøger at udløse den hurtige spredning af mund-til-mund-produktinformation. Når først et marketingbudskab bliver delt med offentligheden langt ud over den oprindelige målgruppe, betragtes det som viralt – en meget enkel og billig måde at fremme salg på.
Kundesegmentering: Fordi kundesegmentering er meget mere raffineret på social media marketing (SMM) end på traditionelle marketingkanaler, kan virksomheder sikre, at de fokuserer deres marketingressourcer på deres nøjagtige målgrupper.
###Sporingsmetrics
Ifølge Sprout Social er de vigtigste metrics for social media marketing (SMM) at spore fokuseret på kunden: engagement (synes godt om, kommentarer, delinger, klik); visninger (hvor mange gange et indlæg dukker op); rækkevidde/viralitet (hvor mange unikke visninger et SMM-indlæg har); share of voice (hvor langt et brand når i online-sfæren); henvisninger (hvordan en bruger lander på et websted); og konverteringer (når en bruger foretager et køb på et websted). En anden meget vigtig metrik er dog fokuseret på virksomheden: responsrate/tid (hvor ofte og hvor hurtigt virksomheden reagerer på kundebeskeder).
Når en virksomhed forsøger at bestemme, hvilke målinger der skal spores i det hav af data, som sociale medier genererer, er reglen altid at tilpasse hvert forretningsmål til en relevant metrik. Hvis dit forretningsmål er at øge konverteringer fra en SMM-kampagne med 15 % inden for tre måneder, så brug et analyseværktøj på sociale medier, der måler effektiviteten af din kampagne i forhold til det specifikke mål.
Selv i den digitale tidsalder sætter folk pris på den menneskelige berøring, så stol ikke kun på sociale medier for at få ordet.
Fordele og ulemper ved markedsføring på sociale medier
Skræddersyede social media marketing (SMM) kampagner, der øjeblikkeligt når ud til en række målgrupper, er klart fordelagtige for enhver virksomhed.
Men – som alt indhold på sociale medier – kan SMM-kampagner efterlade en virksomhed åben for angreb. For eksempel skal en viral video, der hævder, at et produkt forårsager sygdom eller skade, behandles med det samme – uanset om påstanden er sand eller falsk. Selv hvis en virksomhed kan rette op på sagen, kan falsk viralt indhold gøre forbrugerne mindre tilbøjelige til at købe i fremtiden.
##Højdepunkter
Styrken ved social media marketing kommer fra sociale mediers enestående kapacitet inden for tre kernemarkedsføringsområder: forbindelse, interaktion og kundedata.
Social media marketing (SMM) bruger sociale medier og sociale netværk – som Facebook, Twitter og Instagram – til at markedsføre produkter og tjenester, engagere sig med eksisterende kunder og nå ud til nye.
Markedsføring på sociale medier har ændret den måde, virksomheder er i stand til at påvirke forbrugernes adfærd – fra at promovere indhold, der fremmer engagement, til at udtrække personlige data, der får beskeder til at resonere hos brugerne.
##Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Sticky Content i Social Media Marketing (SMM)?
Sticky content er markedsføringsbetegnelsen for attraktivt indhold, der engagerer kunderne ved første øjekast og derefter påvirker dem ikke kun til at købe produkter, men også til at dele indholdet.
Hvad er optjente medier i markedsføring på sociale medier (SMM)?
Optjente medier er en markedsføringsbetegnelse for brandeksponering fra enhver anden metode end betalt annoncering, f.eks. kundeskabt indhold lige fra produktanmeldelser og anbefalinger til delinger, reposts og omtaler.
Hvad er viral marketing i social media marketing (SMM)?
Viral marketing er en SMM-strategi, der forsøger at udløse den hurtige spredning af mund-til-mund-produktinformation - en meget enkel og billig måde at fremme salg på.
