Marketing sui social media (SMM)

Con oltre l'80% dei consumatori che segnala che i social media, in particolare i contenuti degli influencer, influiscono in modo significativo sulle decisioni di acquisto, gli esperti di marketing di tutti i settori stanno guidando l'evoluzione del social media marketing (SMM) da strumento autonomo a fonte multiforme di informazioni di marketing su un pubblico importante e in crescita.

In 18 anni, dal 2004 (quando MySpace è diventato il primo sito di social media a raggiungere un milione di utenti) al 2022, la drammatica crescita dei canali digitali interattivi ha portato i social media a livelli che sfidano persino la portata della televisione e della radio. A marzo del 2022 c'erano 4,6 miliardi di utenti di social media a livello globale, oltre il 58% della popolazione mondiale, con un aumento di oltre il 10% in un solo anno.

Con l'aumento dell'uso dei social media, gli esperti di marketing stanno perfezionando strategie per catturare il significativo vantaggio competitivo che il coinvolgimento con questo pubblico chiave può offrire ancora più rapidamente ed efficacemente rispetto al marketing tradizionale.

Che cos'è il social media marketing (SMM)?

Il social media marketing (SMM) (noto anche come marketing digitale ed e-marketing) è l'uso dei social media , le piattaforme su cui gli utenti creano social network e condividono informazioni, per costruire il marchio di un'azienda, aumentare le vendite e indirizzare il traffico del sito web. Oltre a fornire alle aziende un modo per interagire con i clienti esistenti e raggiungerne di nuovi, il social media marketing (SMM) dispone di analisi dei dati appositamente costruite che consentono agli esperti di marketing di monitorare il successo dei loro sforzi e identificare ancora più modi per impegnarsi.

Perché il social media marketing è così potente?

Il potere del social media marketing (SMM) è guidato dalla capacità senza precedenti dei social media in tre aree di marketing principali: connessione, interazione e dati dei clienti.

Connessione: non solo i social media consentono alle aziende di connettersi con i clienti in modi prima impossibili, ma esiste anche una straordinaria gamma di vie per connettersi con il pubblico di destinazione, dalle piattaforme di contenuti (come YouTube) e dai siti social ( come Facebook) ai servizi di microblogging (come Twitter).

Interazione: La natura dinamica dell'interazione sui social media, che si tratti di comunicazione diretta o di "mi piace" passivi, consente alle aziende di sfruttare le opportunità pubblicitarie gratuite delle raccomandazioni eWOM (passaparola elettronico) tra clienti esistenti e potenziali. Non solo l'effetto positivo del contagio di eWOM è un valido driver delle decisioni dei consumatori, ma il fatto che queste interazioni avvengano sul social network le rende misurabili. Ad esempio, le aziende possono misurare la loro "equità sociale", un termine per il ROI (ritorno sull'investimento) dalle loro campagne di social media marketing (SMM).

Dati dei clienti: Un piano di social media marketing (SMM) ben progettato offre un'altra preziosa risorsa per aumentare i risultati di marketing: i dati dei clienti. Piuttosto che essere sopraffatti dalle 3V dei big data (volume, varietà e velocità), gli strumenti SMM hanno la capacità non solo di estrarre i dati dei clienti, ma anche di trasformare questo oro in analisi di mercato attuabili, o persino di utilizzare i dati per creare nuove strategie.

Come funziona il social media marketing

Con il decollo di piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram, i social media hanno trasformato non solo il modo in cui ci connettiamo tra loro, ma anche il modo in cui le aziende sono in grado di influenzare il comportamento dei consumatori, dalla promozione di contenuti che stimolano il coinvolgimento all'estrazione di dati geografici, demografici e personali informazioni che fanno risuonare la messaggistica con gli utenti.

Piano d'azione SMM: più mirata è la tua strategia di social media marketing (SMM), più efficace sarà. Hootsuite, fornitore di software leader nello spazio di gestione dei social media, consiglia il seguente piano d'azione per creare una campagna SMM che abbia un framework di esecuzione e metriche di performance:

• Allineare gli obiettivi SMM per chiarire gli obiettivi aziendali

• Scopri il tuo cliente target (età, posizione, reddito, titolo di lavoro, settore, interessi)

• Conduci un'analisi competitiva sulla tua concorrenza (successi e fallimenti)

• Verifica il tuo attuale SMM (successi e fallimenti)

• Crea un calendario per la consegna dei contenuti SMM

• Crea i migliori contenuti

• Tieni traccia delle prestazioni e adatta la strategia SMM secondo necessità

Customer Relationship Management (CRM): rispetto al marketing tradizionale, il social media marketing presenta diversi vantaggi distinti, incluso il fatto che SMM ha due tipi di interazione che consentono strumenti mirati di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): entrambi da cliente a- cliente e da azienda a cliente. In altre parole, mentre il marketing tradizionale tiene traccia del valore del cliente principalmente acquisendo l'attività di acquisto, SMM può tracciare il valore del cliente sia direttamente (attraverso gli acquisti) che indirettamente (attraverso i referral dei prodotti).

Contenuti condivisibili: le aziende possono anche convertire l'interconnessione amplificata di SMM nella creazione di contenuti "appiccicosi", il termine di marketing per contenuti attraenti che coinvolgono i clienti a prima vista, li invogliano ad acquistare prodotti e poi li invogliano a condividere il contenuto. Questo tipo di pubblicità passaparola non solo raggiunge un pubblico altrimenti inaccessibile, ma comporta anche l'implicita approvazione di qualcuno che il destinatario conosce e di cui si fida, il che rende la creazione di contenuti condivisibili uno dei modi più importanti con cui il social media marketing guida la crescita .

Earned Media: Il social media marketing (SMM) è anche il modo più efficiente per un'azienda di raccogliere i vantaggi di un altro tipo di media guadagnato (un termine per l'esposizione del marchio da qualsiasi metodo diverso dalla pubblicità a pagamento): creato dal cliente recensioni e consigli sui prodotti.

Marketing virale: Un'altra strategia SMM che si basa sul pubblico per generare il messaggio è il marketing virale,. una tecnica di vendita che tenta di innescare la rapida diffusione del passaparola delle informazioni sui prodotti. Una volta che un messaggio di marketing viene condiviso con il grande pubblico ben oltre il pubblico di destinazione originale, viene considerato virale, un modo molto semplice ed economico per promuovere le vendite.

Segmentazione dei clienti: poiché la segmentazione dei clienti è molto più raffinata sul social media marketing (SMM) rispetto ai canali di marketing tradizionali, le aziende possono assicurarsi di concentrare le proprie risorse di marketing sul pubblico di destinazione esatto.

Metriche di monitoraggio

Secondo Sprout Social, le metriche di social media marketing (SMM) più importanti da monitorare sono focalizzate sul cliente: coinvolgimento (mi piace, commenti, condivisioni, clic); impressioni (quante volte compare un post); reach/viralità (quante visualizzazioni uniche ha un post SMM); share of voice (fino a che punto arriva un brand nella sfera online); referral (come un utente atterra su un sito); e conversioni (quando un utente effettua un acquisto su un sito). Tuttavia, un'altra metrica molto importante è focalizzata sull'azienda: tasso/tempo di risposta (quanto spesso e quanto velocemente l'azienda risponde ai messaggi dei clienti).

Quando un'azienda sta cercando di determinare quali metriche tenere traccia nel mare di dati generati dai social media, la regola è sempre quella di allineare ogni obiettivo aziendale a una metrica pertinente. Se il tuo obiettivo aziendale è aumentare del 15% le conversioni da una campagna SMM entro tre mesi, utilizza uno strumento di analisi dei social media che misuri l'efficacia della tua campagna rispetto a quel target specifico.

Anche nell'era digitale, le persone apprezzano il tocco umano, quindi non fare affidamento solo sui social media per spargere la voce.

Vantaggi e svantaggi del social media marketing

Campagne di social media marketing (SMM) personalizzate che raggiungono istantaneamente una vasta gamma di destinatari sono chiaramente vantaggiose per qualsiasi azienda.

Ma, come qualsiasi contenuto dei social media, le campagne SMM possono lasciare un'azienda aperta agli attacchi. Ad esempio, un video virale in cui si afferma che un prodotto provoca malattie o lesioni deve essere affrontato immediatamente, indipendentemente dal fatto che l'affermazione sia vera o falsa. Anche se un'azienda può mettere le cose in chiaro, i falsi contenuti virali possono rendere i consumatori meno propensi ad acquistare in futuro.

Mette in risalto

• Il potere del social media marketing deriva dalla capacità senza precedenti dei social media in tre aree di marketing principali: connessione, interazione e dati dei clienti.

• Il social media marketing (SMM) utilizza i social media e i social network, come Facebook, Twitter e Instagram, per commercializzare prodotti e servizi, interagire con i clienti esistenti e raggiungerne di nuovi.

• Il social media marketing ha trasformato il modo in cui le aziende sono in grado di influenzare il comportamento dei consumatori, dalla promozione di contenuti che stimolano il coinvolgimento all'estrazione di dati personali che fanno risuonare la messaggistica con gli utenti.

FAQ

Che cos'è il contenuto appiccicoso nel social media marketing (SMM)?

Contenuti appiccicosi è il termine di marketing per contenuti attraenti che coinvolgono i clienti a prima vista e poi li influenzano non solo ad acquistare prodotti ma anche a condividere i contenuti.

Che cosa sono i media guadagnati nel social media marketing (SMM)?

I media guadagnati sono un termine di marketing per l'esposizione del marchio da qualsiasi metodo diverso dalla pubblicità a pagamento, ad esempio contenuti creati dai clienti che vanno da recensioni e consigli sui prodotti a condivisioni, repost e menzioni.

Che cos'è il marketing virale nel social media marketing (SMM)?

Il marketing virale è una strategia SMM che tenta di innescare la rapida diffusione del passaparola delle informazioni sui prodotti, un modo molto semplice ed economico per promuovere le vendite.