Sosiaalisen median markkinointi (SMM)
Kun yli 80 % kuluttajista ilmoittaa, että sosiaalinen media – erityisesti vaikuttajasisältö – vaikuttaa merkittävästi ostopäätöksiin, markkinoijat eri toimialoilla ohjaavat sosiaalisen median markkinoinnin (SMM) kehitystä itsenäisestä työkalusta monipuoliseksi markkinointitiedon lähteeksi. tärkeä ja kasvava yleisö.
18 vuoden sisällä, vuodesta 2004 (kun MySpacesta tuli ensimmäinen sosiaalisen median sivusto, joka tavoitti miljoona käyttäjää) vuoteen 2022, interaktiivisten digitaalisten kanavien dramaattinen kasvu vei sosiaalisen median tasolle, joka haastaa jopa television ja radion tavoittavuuden. Maaliskuuhun 2022 mennessä sosiaalisen median käyttäjää oli maailmanlaajuisesti 4,6 miljardia – yli 58 % maailman väestöstä –, mikä on yli 10 % kasvua yhdessä vuodessa.
Sosiaalisen median käytön lisääntyessä markkinoijat kehittävät strategioitaan saavuttaakseen merkittävän kilpailuedun, jonka sitoutuminen tähän avainyleisöön voi tuottaa jopa nopeammin ja tehokkaammin kuin perinteinen markkinointi.
Mikä on sosiaalisen median markkinointi (SMM)?
Sosiaalisen median markkinointi (SMM) (tunnetaan myös nimellä digitaalinen markkinointi ja sähköinen markkinointi) on sosiaalisen median – alustan, jolle käyttäjät rakentavat sosiaalisia verkostoja ja jakavat tietoa – käyttöä yrityksen brändin rakentamiseen, myynnin kasvattamiseen ja verkkosivustojen liikenteen lisäämiseen. Sen lisäksi, että sosiaalisen median markkinointi (SMM) tarjoaa yrityksille tavan olla yhteydessä olemassa oleviin asiakkaisiin ja tavoittaa uusia, se sisältää tarkoitukseen rakennettua data-analytiikkaa,. jonka avulla markkinoijat voivat seurata ponnistelujensa menestystä ja tunnistaa entistä enemmän tapoja sitoutua.
Miksi sosiaalisen median markkinointi on niin tehokasta?
Sosiaalisen median markkinoinnin (SMM) voimaa ohjaa sosiaalisen median vertaansa vailla oleva kapasiteetti kolmella markkinoinnin ydinalueella: yhteys, vuorovaikutus ja asiakasdata.
Yhteys: Sen lisäksi, että sosiaalinen media mahdollistaa yritysten yhteydenpidon asiakkaisiin tavoilla, jotka aiemmin olivat mahdottomia, on myös poikkeuksellisen paljon tapoja tavoittaa kohdeyleisöjä – sisältöalustoista (kuten YouTube) ja sosiaalisista sivustoista ( kuten Facebook) mikroblogipalveluihin (kuten Twitter).
Vuorovaikutus: Sosiaalisen median vuorovaikutuksen dynaaminen luonne – olipa kyse sitten suorasta viestinnästä tai passiivisesta "tykkäyksestä" - antaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää ilmaisia mainontamahdollisuuksia olemassa olevien ja potentiaalisten asiakkaiden välisten eWOM -suositusten (sähköisen sanan välityksellä) avulla. Sen lisäksi, että eWOM:n myönteinen tartuntavaikutus on arvokas kuluttajapäätösten tekijä, se, että nämä vuorovaikutukset tapahtuvat sosiaalisessa verkostossa, tekee niistä mitattavissa. Yritykset voivat esimerkiksi mitata "sosiaalista tasa-arvoaan" – termi ROI:lle (sijoitetun pääoman tuotto) sosiaalisen median markkinointikampanjoistaan (SMM).
Asiakastiedot: Hyvin suunniteltu sosiaalisen median markkinointisuunnitelma (SMM) tarjoaa toisen korvaamattoman resurssin markkinointitulosten tehostamiseen: asiakasdatan. Sen sijaan, että suuren datan (volyymi, vaihtelu ja nopeus) huijasivat SMM-työkalut, ne pystyvät paitsi poimimaan asiakasdataa myös muuttamaan tämän kullan toimivaksi markkina-analyysiksi – tai jopa käyttämään dataa uuden joukkohankintaan. strategioita.
Kuinka sosiaalisen median markkinointi toimii
Kun Facebookin, Twitterin ja Instagramin kaltaiset alustat nousivat vauhtiin, sosiaalinen media muutti paitsi tapaamme olla yhteydessä toisiimme, vaan myös tapoja, joilla yritykset voivat vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen – sitoutumista edistävän sisällön mainostamisesta maantieteellisten, demografisten ja henkilökohtaisten tietojen poimimiseen. tiedot, jotka saavat viestinnän resonoimaan käyttäjien kanssa.
SMM-toimintasuunnitelma: Mitä kohdennetumpi sosiaalisen median markkinointistrategiasi (SMM) on, sitä tehokkaampi se on. Sosiaalisen median hallintatilan johtava ohjelmistotoimittaja Hootsuite suosittelee seuraavaa toimintasuunnitelmaa SMM-kampanjan rakentamiseksi, jossa on suorituskehys ja suorituskykymittarit:
Kohdista SMM-tavoitteet selkeisiin liiketoimintatavoitteisiin
Opi kohdeasiakkaasi (ikä, sijainti, tulot, ammattinimike, toimiala, kiinnostuksen kohteet)
Suorita kilpailuanalyysi kilpailustasi (menestykset ja epäonnistumiset)
Tarkastele nykyistä SMM:ääsi (onnistumisia ja epäonnistumisia)
Luo kalenteri SMM-sisällön toimitusta varten
Luo luokkansa parasta sisältöä
Seuraa suorituskykyä ja säädä SMM-strategiaa tarpeen mukaan
Customer Relationship Management (CRM): Perinteiseen markkinointiin verrattuna sosiaalisen median markkinoinnilla on useita selkeitä etuja, mukaan lukien se, että SMM:ssä on kahdenlaisia vuorovaikutuksia, jotka mahdollistavat kohdistettujen asiakkuuksien hallinnan (CRM) työkalut: molemmat asiakas-to- asiakas ja yritys asiakkaalle. Toisin sanoen, vaikka perinteinen markkinointi seuraa asiakkaan arvoa ensisijaisesti tallentamalla ostotoimintaa, SMM voi seurata asiakkaan arvoa sekä suoraan (ostojen kautta) että epäsuorasti (tuoteviittausten kautta).
Jaettava sisältö: Yritykset voivat myös muuntaa SMM:n laajennetun keskinäisen liitännäisyyden "tarttuvan" sisällön luomiseksi. Se on houkuttelevan sisällön markkinointitermi, joka houkuttelee asiakkaita ensi silmäyksellä, saa heidät ostamaan tuotteita ja saa heidät sitten haluamaan jakaa sisältöä. Tällainen suusta suuhun suuntautuva mainonta ei ainoastaan tavoita yleisöä, jota muutoin ei ole tavoitettavissa, vaan se sisältää myös sellaisen henkilön implisiittisen suosituksen, jonka vastaanottaja tuntee ja johon hän luottaa – mikä tekee jaettavan sisällön luomisesta yhden tärkeimmistä tavoista, joilla sosiaalisen median markkinointi edistää kasvua. .
Ansaittu media: Sosiaalisen median markkinointi (SMM) on myös tehokkain tapa yritykselle hyötyä muunlaisesta ansaitusta mediasta (termi brändin näkyvyydestä mistä tahansa muusta menetelmästä kuin maksetusta mainonnasta): asiakkaiden luoma tuotearvioita ja suosituksia.
Virusmarkkinointi: Toinen SMM-strategia, joka luottaa siihen, että yleisö luo viestin, on virusmarkkinointi,. myyntitekniikka, joka yrittää laukaista suusta suuhun levitettävän tuotetiedon nopean leviämisen. Kun markkinointiviestiä jaetaan suurelle yleisölle paljon alkuperäisen kohdeyleisön ulkopuolelle, sitä pidetään viruksena – hyvin yksinkertainen ja edullinen tapa edistää myyntiä.
Asiakassegmentointi: Koska asiakassegmentointi on sosiaalisen median markkinoinnissa (SMM) paljon hienostuneempaa kuin perinteisissä markkinointikanavissa, yritykset voivat varmistaa, että ne keskittävät markkinointiresurssinsa täsmällisiin kohdeyleisöihinsä.
Seurantamittarit
Sprout Socialin mukaan tärkeimmät seurattavat sosiaalisen median markkinoinnin (SMM) mittarit keskittyvät asiakkaaseen: sitoutuminen (tykkäykset, kommentit, jaot, klikkaukset); näyttökerrat (kuinka monta kertaa viesti näkyy); tavoittavuus/viraalisuus (kuinka monta yksilöllistä näyttökertaa SMM-viestillä on); äänen osuus (kuinka pitkälle brändi ulottuu online-alueella); viittaukset (miten käyttäjä päätyy sivustolle); ja tulokset (kun käyttäjä tekee ostoksen sivustossa). Toinen erittäin tärkeä mittari keskittyy kuitenkin liiketoimintaan: vastausprosentti/aika (kuinka usein ja kuinka nopeasti yritys vastaa asiakkaiden viesteihin).
Kun yritys yrittää määrittää, mitä mittareita seurataan sosiaalisen median luomassa datameressä, sääntönä on aina kohdistaa kukin liiketoimintatavoite asiaankuuluvan mittarin mukaan. Jos liiketoimintatavoitteesi on kasvattaa SMM-kampanjan tuloksia 15 % kolmen kuukauden kuluessa, käytä sosiaalisen median analytiikkatyökalua, joka mittaa kampanjasi tehokkuutta kyseiseen tavoitteeseen nähden.
Jopa digitaaliaikana ihmiset arvostavat inhimillistä kosketusta, joten älä luota vain sosiaaliseen mediaan saadaksesi sanan julki.
Sosiaalisen median markkinoinnin edut ja haitat
Räätälöidyt sosiaalisen median markkinointikampanjat (SMM), jotka tavoittavat välittömästi erilaisia kohderyhmiä, ovat selkeästi hyödyllisiä kaikille yrityksille.
Mutta kuten mikä tahansa sosiaalisen median sisältö, SMM-kampanjat voivat jättää yrityksen avoimeksi hyökkäyksille. Esimerkiksi virusvideoon, jossa väitetään tuotteen aiheuttavan sairauden tai vamman, on käsiteltävä välittömästi – olipa väite totta vai tarua. Vaikka yritys pystyisikin korjaamaan ennätyksen, väärä virussisältö voi vähentää kuluttajien todennäköisyyttä ostaa tulevaisuudessa.
Kohokohdat
Sosiaalisen median markkinoinnin voima tulee sosiaalisen median vertaansa vailla olevasta kapasiteetista kolmella markkinoinnin ydinalueella: yhteys, vuorovaikutus ja asiakasdata.
Sosiaalinen mediamarkkinointi (SMM) käyttää sosiaalista mediaa ja sosiaalisia verkostoja, kuten Facebookia, Twitteriä ja Instagramia, markkinoidakseen tuotteita ja palveluita, ollakseen yhteydessä olemassa oleviin asiakkaisiin ja tavoittaakseen uusia.
Sosiaalisen median markkinointi on muuttanut tapoja, joilla yritykset voivat vaikuttaa kuluttajien käyttäytymiseen – sitoutumista edistävän sisällön mainostamisesta henkilötietojen poimimiseen, jotka saavat viestinnän resonoimaan käyttäjiä.
UKK
Mikä on tahmea sisältö sosiaalisen median markkinoinnissa (SMM)?
Tahmea sisältö on markkinointitermi houkuttelevalle sisällölle, joka houkuttelee asiakkaat ensi silmäyksellä ja saa heidät sitten ostamaan tuotteita, mutta myös jakamaan sisältöä.
Mitä on ansaittu media sosiaalisen median markkinoinnissa (SMM)?
Ansaittu media on markkinointitermi brändin näkyvyydestä mistä tahansa muusta menetelmästä kuin maksetusta mainonnasta, esimerkiksi asiakkaiden luomasta sisällöstä tuotearvosteluista ja suosituksista jakamiseen, uudelleenjulkaisuun ja mainintaan.
Mitä on virusmarkkinointi sosiaalisen median markkinoinnissa (SMM)?
Virusmarkkinointi on SMM-strategia, joka yrittää laukaista suusta suuhun tulevan tuotetiedon nopean leviämisen – erittäin yksinkertainen ja edullinen tapa edistää myyntiä.
