Pemasaran Media Sosial (SMM)
Dengan lebih 80% pengguna melaporkan bahawa media sosial—terutamanya kandungan yang mempengaruhi—mempengaruhi keputusan pembelian dengan ketara, pemasar merentas industri memacu evolusi pemasaran media sosial (SMM) daripada alat yang berdiri sendiri kepada sumber pelbagai serampang kepintaran pemasaran yang semakin meningkat. penting—dan semakin meningkat—khalayak.
Dalam tempoh 18 tahun, dari 2004 (apabila MySpace menjadi tapak media sosial pertama yang mencecah satu juta pengguna) hingga 2022, pertumbuhan dramatik saluran digital interaktif membawa media sosial ke tahap yang mencabar walaupun jangkauan televisyen dan radio. Menjelang Mac 2022, terdapat 4.6 bilion pengguna media sosial di seluruh dunia—lebih 58% daripada populasi dunia—peningkatan lebih 10% dalam satu tahun sahaja.
Memandangkan penggunaan media sosial semakin meningkat, pemasar sedang menyempurnakan strategi untuk menangkap kelebihan daya saing yang ketara yang penglibatan dengan khalayak utama ini boleh menyampaikan dengan lebih pantas dan lebih berkesan daripada pemasaran tradisional.
Apakah Itu Pemasaran Media Sosial (SMM)?
Pemasaran media sosial (SMM) (juga dikenali sebagai pemasaran digital dan e-pemasaran) ialah penggunaan media sosial —platform di mana pengguna membina rangkaian sosial dan berkongsi maklumat—untuk membina jenama syarikat, meningkatkan jualan dan mendorong trafik tapak web. Selain menyediakan syarikat cara untuk berinteraksi dengan pelanggan sedia ada dan menjangkau pelanggan baharu, pemasaran media sosial (SMM) mempunyai analitik data yang dibina khas yang membolehkan pemasar menjejaki kejayaan usaha mereka dan mengenal pasti lebih banyak cara untuk melibatkan diri.
Mengapa Pemasaran Media Sosial Sangat Berkuasa?
Kuasa pemasaran media sosial (SMM) didorong oleh kapasiti media sosial yang tiada tandingan dalam tiga bidang pemasaran teras: sambungan, interaksi dan data pelanggan.
Sambungan: Media sosial bukan sahaja membolehkan perniagaan berhubung dengan pelanggan dengan cara yang sebelum ini mustahil, tetapi terdapat juga pelbagai cara yang luar biasa untuk berhubung dengan khalayak sasaran—daripada platform kandungan (seperti YouTube) dan tapak sosial ( seperti Facebook) kepada perkhidmatan microblogging (seperti Twitter).
Interaksi: Sifat dinamik interaksi di media sosial—sama ada komunikasi langsung atau “kesukaan” pasif—membolehkan perniagaan memanfaatkan peluang pengiklanan percuma daripada pengesyoran eWOM (mulut ke mulut elektronik) antara pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan. Bukan sahaja kesan penularan positif daripada eWOM pemacu keputusan pengguna yang berharga, tetapi hakikat bahawa interaksi ini berlaku pada rangkaian sosial menjadikannya boleh diukur. Sebagai contoh, perniagaan boleh mengukur "ekuiti sosial" mereka—istilah untuk ROI (pulangan pelaburan) daripada kempen pemasaran media sosial (SMM) mereka.
Data Pelanggan: Pelan pemasaran media sosial (SMM) yang direka dengan baik memberikan satu lagi sumber yang tidak ternilai untuk meningkatkan hasil pemasaran: data pelanggan. Daripada terharu dengan 3V data besar (jumlah, kepelbagaian dan halaju), alat SMM mempunyai kapasiti bukan sahaja untuk mengekstrak data pelanggan tetapi juga untuk menjadikan emas ini sebagai analisis pasaran yang boleh diambil tindakan—atau bahkan untuk menggunakan data tersebut untuk mengumpul sumber baharu. strategi.
Cara Pemasaran Media Sosial Berfungsi
Apabila platform seperti Facebook, Twitter dan Instagram mula berkembang, media sosial mengubah bukan sahaja cara kami berhubung antara satu sama lain tetapi juga cara perniagaan dapat mempengaruhi tingkah laku pengguna—daripada mempromosikan kandungan yang mendorong penglibatan kepada mengekstrak geografi, demografi dan peribadi maklumat yang menjadikan pemesejan bergema dengan pengguna.
Pelan Tindakan SMM: Lebih menyasarkan strategi pemasaran media sosial (SMM) anda, lebih berkesan ia. Hootsuite, penyedia perisian terkemuka dalam ruang pengurusan media sosial, mengesyorkan pelan tindakan berikut untuk membina kempen SMM yang mempunyai rangka kerja pelaksanaan serta metrik prestasi:
Selaraskan matlamat SMM untuk mengosongkan objektif perniagaan
Ketahui pelanggan sasaran anda (umur, lokasi, pendapatan, jawatan, industri, minat)
Menjalankan analisis persaingan pada persaingan anda (kejayaan dan kegagalan)
Audit SMM semasa anda (kejayaan dan kegagalan)
Buat kalendar untuk penghantaran kandungan SMM
Cipta kandungan terbaik dalam kelasnya
Jejaki prestasi dan laraskan strategi SMM mengikut keperluan
Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM): Berbanding dengan pemasaran tradisional, pemasaran media sosial mempunyai beberapa kelebihan yang berbeza, termasuk hakikat bahawa SMM mempunyai dua jenis interaksi yang membolehkan alat pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) disasarkan: kedua-dua pelanggan-ke- pelanggan dan firma kepada pelanggan. Dalam erti kata lain, sementara pemasaran tradisional menjejaki nilai pelanggan terutamanya dengan menangkap aktiviti pembelian, SMM boleh menjejaki nilai pelanggan secara langsung (melalui pembelian) dan secara tidak langsung (melalui rujukan produk).
Kandungan Boleh Dikongsi: Perniagaan juga boleh menukar kesalinghubungan SMM yang diperkuatkan kepada penciptaan kandungan "melekit", istilah pemasaran untuk kandungan menarik yang melibatkan pelanggan pada pandangan pertama, mendorong mereka untuk membeli produk dan kemudian membuatkan mereka mahu berkongsi kandungan. Pengiklanan dari mulut ke mulut jenis ini bukan sahaja menjangkau khalayak yang tidak boleh diakses, tetapi juga membawa sokongan tersirat seseorang yang dikenali dan dipercayai oleh penerima—yang menjadikan penciptaan kandungan yang boleh dikongsi sebagai salah satu cara terpenting pemasaran media sosial memacu pertumbuhan .
Media Diperolehi: Pemasaran media sosial (SMM) juga merupakan cara paling berkesan untuk perniagaan meraih faedah daripada jenis media perolehan lain (istilah untuk pendedahan jenama daripada sebarang kaedah selain pengiklanan berbayar): ciptaan pelanggan ulasan dan cadangan produk.
Pemasaran Viral: Satu lagi strategi SMM yang bergantung kepada khalayak untuk menjana mesej ialah pemasaran viral,. teknik jualan yang cuba mencetuskan penyebaran maklumat produk dari mulut ke mulut dengan pantas. Sebaik sahaja mesej pemasaran dikongsi dengan orang awam jauh melebihi khalayak sasaran asal, ia dianggap viral—cara yang sangat mudah dan murah untuk mempromosikan jualan.
Segmentasi Pelanggan: Oleh kerana pembahagian pelanggan lebih diperhalusi pada pemasaran media sosial (SMM) berbanding saluran pemasaran tradisional, syarikat boleh memastikan mereka memfokuskan sumber pemasaran mereka pada khalayak sasaran tepat mereka.
Metrik Penjejakan
Menurut Sprout Social, metrik pemasaran media sosial (SMM) yang paling penting untuk dijejaki tertumpu pada pelanggan: penglibatan (suka, komen, perkongsian, klik); tera (berapa kali siaran dipaparkan); jangkauan/viral (berapa banyak paparan unik yang dimiliki oleh siaran SMM); bahagian suara (sejauh mana jenama mencapai dalam sfera dalam talian); rujukan (bagaimana pengguna mendarat di tapak); dan penukaran (apabila pengguna membuat pembelian di tapak). Walau bagaimanapun, satu lagi metrik yang sangat penting ditumpukan pada perniagaan: kadar respons/masa (berapa kerap dan kelajuan perniagaan bertindak balas kepada mesej pelanggan).
Apabila perniagaan cuba menentukan metrik untuk dijejaki dalam lautan data yang dijana oleh media sosial, peraturannya ialah sentiasa menjajarkan setiap matlamat perniagaan kepada metrik yang berkaitan. Jika matlamat perniagaan anda adalah untuk mengembangkan penukaran daripada kempen SMM sebanyak 15% dalam masa tiga bulan, kemudian gunakan alat analitis media sosial yang mengukur keberkesanan kempen anda terhadap sasaran khusus tersebut.
Walaupun dalam era digital, orang menghargai sentuhan manusia, jadi jangan hanya bergantung pada media sosial untuk mengeluarkan perkataan.
Kelebihan dan Kelemahan Pemasaran Media Sosial
Kempen pemasaran media sosial (SMM) yang disesuaikan dengan serta-merta menjangkau pelbagai khalayak sasaran jelas berfaedah kepada mana-mana perniagaan.
Tetapi—seperti mana-mana kandungan media sosial—kempen SMM boleh menyebabkan syarikat terbuka untuk menyerang. Contohnya, video tular yang mendakwa bahawa produk menyebabkan penyakit atau kecederaan mesti ditangani dengan segera—sama ada dakwaan itu benar atau palsu. Walaupun syarikat boleh meluruskan rekod, kandungan virus palsu boleh menyebabkan pengguna kurang berkemungkinan untuk membeli pada masa hadapan.
Sorotan
Kuasa pemasaran media sosial datang daripada kapasiti media sosial yang tiada tandingan dalam tiga bidang pemasaran teras: sambungan, interaksi dan data pelanggan.
Pemasaran media sosial (SMM) menggunakan media sosial dan rangkaian sosial—seperti Facebook, Twitter dan Instagram—untuk memasarkan produk dan perkhidmatan, berinteraksi dengan pelanggan sedia ada dan menjangkau pelanggan baharu.
Pemasaran media sosial telah mengubah cara perniagaan dapat mempengaruhi tingkah laku pengguna—daripada mempromosikan kandungan yang mendorong penglibatan kepada mengekstrak data peribadi yang menjadikan pemesejan bergema dengan pengguna.
Soalan Lazim
Apakah Kandungan Melekit dalam Pemasaran Media Sosial (SMM)?
Kandungan melekit ialah istilah pemasaran untuk kandungan menarik yang melibatkan pelanggan pada pandangan pertama dan kemudian mempengaruhi mereka bukan sahaja untuk membeli produk tetapi juga untuk berkongsi kandungan.
Apakah Media Diperolehi dalam Pemasaran Media Sosial (SMM)?
Media perolehan ialah istilah pemasaran untuk pendedahan jenama daripada sebarang kaedah selain daripada pengiklanan berbayar, cth, kandungan ciptaan pelanggan yang terdiri daripada ulasan dan pengesyoran produk kepada perkongsian, siaran semula dan sebutan.
Apakah Pemasaran Viral dalam Pemasaran Media Sosial (SMM)?
Pemasaran viral ialah strategi SMM yang cuba mencetuskan penyebaran maklumat produk dari mulut ke mulut yang pantas—cara yang sangat mudah dan murah untuk mempromosikan jualan.
