Marketing w mediach społecznościowych (SMM)
Ponieważ ponad 80% konsumentów zgłasza, że media społecznościowe — zwłaszcza treści dla influencerów — mają znaczący wpływ na decyzje zakupowe, marketerzy z różnych branż napędzają ewolucję marketingu w mediach społecznościowych (SMM) od samodzielnego narzędzia do wielokierunkowego źródła informacji marketingowych na coraz ważna — i rosnąca — publiczność.
W ciągu 18 lat, od 2004 r. (kiedy MySpace stał się pierwszym serwisem społecznościowym, który dotarł do miliona użytkowników) do 2022 r., gwałtowny rozwój interaktywnych kanałów cyfrowych wyniósł media społecznościowe do poziomów, które rzucają wyzwanie nawet telewizji i radiu. Do marca 2022 r. na całym świecie było 4,6 miliarda użytkowników mediów społecznościowych — ponad 58% światowej populacji — co oznacza wzrost o ponad 10% w ciągu jednego roku.
Ponieważ wykorzystanie trendów w mediach społecznościowych rośnie, marketerzy doskonalą strategie, aby uchwycić znaczącą przewagę konkurencyjną, którą zaangażowanie w tę kluczową grupę odbiorców może zapewnić jeszcze szybciej i skuteczniej niż tradycyjny marketing.
Co to jest marketing w mediach społecznościowych (SMM)?
Marketing w mediach społecznościowych (SMM) (znany również jako marketing cyfrowy i e-marketing) to wykorzystanie mediów społecznościowych — platform, na których użytkownicy tworzą sieci społecznościowe i udostępniają informacje — do budowania marki firmy, zwiększania sprzedaży i zwiększania ruchu w witrynie. Oprócz zapewniania firmom możliwości nawiązania kontaktu z istniejącymi klientami i dotarcia do nowych, marketing w mediach społecznościowych (SMM) ma specjalnie opracowaną analizę danych,. która pozwala marketerom śledzić sukces ich wysiłków i identyfikować jeszcze więcej sposobów na zaangażowanie.
Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest tak potężny?
Siła marketingu w mediach społecznościowych (SMM) opiera się na niezrównanych możliwościach mediów społecznościowych w trzech podstawowych obszarach marketingu: połączenia, interakcji i danych klientów.
Połączenie: Media społecznościowe nie tylko umożliwiają firmom nawiązywanie kontaktu z klientami w sposób, który wcześniej był niemożliwy, ale także istnieje niesamowita gama sposobów nawiązywania kontaktu z docelowymi odbiorcami – od platform z treścią (takich jak YouTube) i serwisów społecznościowych ( jak Facebook) do usług mikroblogowania (takich jak Twitter).
Interakcja: dynamiczny charakter interakcji w mediach społecznościowych — czy to bezpośrednia komunikacja, czy pasywne „polubienie” — umożliwia firmom korzystanie z bezpłatnych możliwości reklamowych z rekomendacji eWOM (elektronicznego przekazu szeptanego) między obecnymi i potencjalnymi klientami. Nie tylko pozytywny efekt zarażania eWOM jest cenną siłą napędową decyzji konsumenckich, ale fakt, że te interakcje mają miejsce w sieci społecznościowej, sprawia, że są one mierzalne. Na przykład firmy mogą mierzyć swoją „sprawiedliwość społeczną” – termin określający ROI (zwrot z inwestycji) z kampanii marketingowych w mediach społecznościowych (SMM).
Dane klienta: Dobrze zaprojektowany plan marketingu w mediach społecznościowych (SMM) zapewnia kolejny nieoceniony zasób poprawiający wyniki marketingowe: dane klientów. Zamiast przytłaczać 3V dużych zbiorów danych (objętość, różnorodność i prędkość), narzędzia SMM mają zdolność nie tylko wyodrębniania danych klientów, ale także przekształcania tego złota w wykonalną analizę rynkową, a nawet wykorzystywania danych do pozyskiwania nowych strategie.
Jak działa marketing w mediach społecznościowych
Wraz z pojawieniem się platform takich jak Facebook, Twitter i Instagram, media społecznościowe zmieniły nie tylko sposób, w jaki łączymy się ze sobą, ale także sposób, w jaki firmy mogą wpływać na zachowania konsumentów – od promowania treści, które napędzają zaangażowanie, po wydobywanie informacji geograficznych, demograficznych i osobistych. informacje, które sprawiają, że wiadomości rezonują z użytkownikami.
Plan działania SMM: Im bardziej ukierunkowana jest Twoja strategia marketingu w mediach społecznościowych (SMM), tym skuteczniejsza będzie. Hootsuite, wiodący dostawca oprogramowania w przestrzeni zarządzania mediami społecznościowymi, zaleca następujący plan działania w celu zbudowania kampanii SMM, która ma ramy wykonania, a także wskaźniki wydajności:
Dopasuj cele SMM do jasnych celów biznesowych
Poznaj swojego docelowego klienta (wiek, lokalizacja, dochód, stanowisko, branża, zainteresowania)
Przeprowadź analizę konkurencji na swojej konkurencji (sukcesy i porażki)
Audytuj swój obecny SMM (sukcesy i niepowodzenia)
Utwórz kalendarz do dostarczania treści SMM
Twórz najlepsze w swojej klasie treści
Śledź wydajność i dostosuj strategię SMM w razie potrzeby
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM): W porównaniu z tradycyjnym marketingiem marketing w mediach społecznościowych ma kilka wyraźnych zalet, w tym fakt, że SMM ma dwa rodzaje interakcji, które umożliwiają ukierunkowane narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM): klient i firma do klienta. Innymi słowy, podczas gdy tradycyjny marketing śledzi wartość klienta głównie poprzez przechwytywanie aktywności zakupowej, SMM może śledzić wartość klienta zarówno bezpośrednio (poprzez zakupy), jak i pośrednio (poprzez polecanie produktów).
Treści, które można udostępniać: Firmy mogą również przekształcić wzmocnione wzajemne powiązania SMM w tworzenie „lepkich” treści, termin marketingowy dla atrakcyjnych treści, które na pierwszy rzut oka angażują klientów, zachęcają ich do zakupu produktów, a następnie sprawiają, że chcą udostępniać treści. Ten rodzaj reklamy szeptanej nie tylko dociera do niedostępnych w inny sposób odbiorców, ale także niesie ze sobą dorozumiane poparcie kogoś, kogo odbiorca zna i któremu ufa – co sprawia, że tworzenie treści, które można udostępniać, jest jednym z najważniejszych sposobów, w jaki marketing w mediach społecznościowych napędza wzrost .
Earned Media: Marketing w mediach społecznościowych (SMM) to również najskuteczniejszy sposób, aby firma czerpała korzyści z innego rodzaju wypracowanych mediów (termin określający ekspozycję marki za pomocą dowolnej metody innej niż płatna reklama): tworzone przez klientów recenzje i rekomendacje produktów.
Marketing wirusowy: inną strategią SMM, która polega na generowaniu przekazu przez odbiorców, jest marketing wirusowy,. technika sprzedaży, która ma na celu wywołanie szybkiego rozpowszechniania informacji o produktach szeptanych. Gdy wiadomość marketingowa zostanie udostępniona ogółowi społeczeństwa daleko poza pierwotnymi odbiorcami docelowymi, jest uważana za wirusową – bardzo prosty i niedrogi sposób na promowanie sprzedaży.
Segmentacja klientów: ponieważ segmentacja klientów jest znacznie bardziej dopracowana w marketingu w mediach społecznościowych (SMM) niż w tradycyjnych kanałach marketingowych, firmy mogą zapewnić, że skupią swoje zasoby marketingowe na dokładnych grupach docelowych.
Wskaźniki śledzenia
Według Sprout Social najważniejsze wskaźniki marketingu w mediach społecznościowych (SMM) do śledzenia koncentrują się na kliencie: zaangażowanie (polubienia, komentarze, udostępnienia, kliknięcia); wyświetlenia (ile razy pojawia się post); zasięg/wirusowość (ile unikalnych wyświetleń ma post SMM); udział głosu (jak daleko marka sięga w sferze online); skierowania (jak użytkownik trafia na stronę); i konwersje (gdy użytkownik dokona zakupu w witrynie). Jednak inny bardzo ważny miernik koncentruje się na biznesie: wskaźnik odpowiedzi/czas (jak często i jak szybko firma odpowiada na wiadomości od klientów).
Kiedy firma próbuje określić, które metryki należy śledzić w morzu danych generowanych przez media społecznościowe, zasadą jest zawsze dopasowanie każdego celu biznesowego do odpowiedniej metryki. Jeśli Twoim celem biznesowym jest zwiększenie konwersji z kampanii SMM o 15% w ciągu trzech miesięcy, skorzystaj z narzędzia do analityki mediów społecznościowych, które mierzy skuteczność kampanii w odniesieniu do tego konkretnego celu.
Nawet w erze cyfrowej ludzie doceniają ludzki dotyk, więc nie polegaj tylko na mediach społecznościowych, aby dotrzeć do wiadomości.
Zalety i wady marketingu w mediach społecznościowych
Dopasowane kampanie marketingowe w mediach społecznościowych (SMM), które natychmiast docierają do wielu grup docelowych, są wyraźnie korzystne dla każdej firmy.
Ale – jak każda treść w mediach społecznościowych – kampanie SMM mogą narazić firmę na atak. Na przykład wirusowy film wideo, w którym twierdzi się, że produkt powoduje chorobę lub uraz, należy natychmiast rozwiązać — niezależnie od tego, czy twierdzenie jest prawdziwe, czy fałszywe. Nawet jeśli firma może wyjaśnić sprawę, fałszywe treści wirusowe mogą sprawić, że konsumenci będą mniej skłonni do zakupów w przyszłości.
Przegląd najważniejszych wydarzeń
Siła marketingu w mediach społecznościowych wynika z niezrównanej pojemności mediów społecznościowych w trzech podstawowych obszarach marketingowych: połączenia, interakcji i danych klientów.
Marketing w mediach społecznościowych (SMM) wykorzystuje media społecznościowe i sieci społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter i Instagram, aby promować produkty i usługi, kontaktować się z istniejącymi klientami i docierać do nowych.
Marketing w mediach społecznościowych zmienił sposób, w jaki firmy mogą wpływać na zachowania konsumentów — od promowania treści, które pobudzają zaangażowanie, po wydobywanie danych osobowych, które sprawiają, że wiadomości trafiają do użytkowników.
FAQ
Co to są treści przyklejone w marketingu w mediach społecznościowych (SMM)?
Sticky content to marketingowe określenie atrakcyjnych treści, które na pierwszy rzut oka angażują klientów, a następnie wpływają na ich nie tylko zakup produktów, ale także udostępnianie treści.
Co to są wypracowane media w marketingu w mediach społecznościowych (SMM)?
Wypracowane media to termin marketingowy określający ekspozycję marki za pomocą dowolnej metody innej niż płatna reklama, np. treści tworzone przez klientów, od recenzji produktów i rekomendacji po udostępnianie, reposty i wzmianki.
Co to jest marketing wirusowy w marketingu w mediach społecznościowych (SMM)?
Marketing wirusowy to strategia SMM, która ma na celu wywołanie szybkiego rozpowszechniania informacji o produktach szeptanych – bardzo prosty i niedrogi sposób promowania sprzedaży.
