Marketing de Mídias Sociais (SMM)

Com mais de 80% dos consumidores relatando que a mídia social – especialmente o conteúdo de influenciadores – impacta significativamente as decisões de compra, os profissionais de marketing de todos os setores estão impulsionando a evolução do marketing de mídia social (SMM) de uma ferramenta autônoma para uma fonte multifacetada de inteligência de marketing em um mercado cada vez mais importante – e crescente – público.

Em 18 anos, de 2004 (quando o MySpace se tornou o primeiro site de mídia social a atingir um milhão de usuários) a 2022, o crescimento dramático dos canais digitais interativos levou a mídia social a níveis que desafiam até mesmo o alcance da televisão e do rádio. Em março de 2022, havia 4,6 bilhões de usuários de mídia social globalmente – mais de 58% da população mundial – um aumento de mais de 10% em apenas um ano.

À medida que o uso das mídias sociais aumenta, os profissionais de marketing estão aperfeiçoando estratégias para capturar a vantagem competitiva significativa que o envolvimento com esse público-chave pode oferecer de forma ainda mais rápida e eficaz do que o marketing tradicional.

O que é marketing de mídia social (SMM)?

O marketing de mídia social (SMM) (também conhecido como marketing digital e e-marketing) é o uso de mídia social - as plataformas nas quais os usuários criam redes sociais e compartilham informações - para construir a marca de uma empresa, aumentar as vendas e direcionar o tráfego do site. Além de fornecer às empresas uma maneira de se envolver com os clientes existentes e alcançar novos, o marketing de mídia social (SMM) possui análises de dados criadas especificamente para permitir que os profissionais de marketing acompanhem o sucesso de seus esforços e identifiquem ainda mais maneiras de se envolver.

Por que o marketing de mídia social é tão poderoso?

O poder do marketing de mídia social (SMM) é impulsionado pela capacidade incomparável da mídia social em três áreas principais de marketing: conexão, interação e dados do cliente.

Conexão: as mídias sociais não apenas permitem que as empresas se conectem com os clientes de maneiras que antes eram impossíveis, mas também há uma variedade extraordinária de caminhos para se conectar com o público-alvo, desde plataformas de conteúdo (como YouTube) e sites sociais ( como o Facebook) a serviços de microblogging (como o Twitter).

Interação: a natureza dinâmica da interação nas mídias sociais, seja comunicação direta ou "curtidas" passivas, permite que as empresas aproveitem as oportunidades de publicidade gratuita das recomendações de eWOM (boca-a-boca eletrônico) entre clientes existentes e potenciais. O efeito de contágio positivo do eWOM não é apenas um importante impulsionador das decisões do consumidor, mas o fato de essas interações acontecerem na rede social as torna mensuráveis. Por exemplo, as empresas podem medir sua “equidade social” – um termo para o ROI (retorno do investimento) de suas campanhas de marketing de mídia social (SMM).

Dados do cliente: um plano de marketing de mídia social (SMM) bem projetado oferece outro recurso inestimável para aumentar os resultados de marketing: os dados do cliente. Em vez de serem sobrecarregados pelos 3Vs de big data (volume, variedade e velocidade), as ferramentas SMM têm a capacidade não apenas de extrair dados do cliente, mas também de transformar esse ouro em análise de mercado acionável – ou até mesmo usar os dados para crowdsourcing de novos estratégias.

Como funciona o marketing de mídia social

À medida que plataformas como Facebook, Twitter e Instagram decolaram, as mídias sociais transformaram não apenas a maneira como nos conectamos, mas também a maneira como as empresas são capazes de influenciar o comportamento do consumidor – desde a promoção de conteúdo que gera engajamento até a extração geográfica, demográfica e pessoal. informações que fazem com que as mensagens ressoem com os usuários.

Plano de ação de SMM: quanto mais direcionada for sua estratégia de marketing de mídia social (SMM), mais eficaz ela será. A Hootsuite, fornecedora líder de software no espaço de gerenciamento de mídia social, recomenda o seguinte plano de ação para criar uma campanha SMM que tenha uma estrutura de execução e métricas de desempenho:

• Alinhar metas de SMM para objetivos de negócios claros

• Aprenda seu cliente-alvo (idade, localização, renda, cargo, setor, interesses)

• Realizar uma análise competitiva da sua concorrência (sucessos e fracassos)

• Audite seu SMM atual (sucessos e falhas)

• Crie um calendário para entrega de conteúdo SMM

• Crie o melhor conteúdo da categoria

• Acompanhe o desempenho e ajuste a estratégia de SMM conforme necessário

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM): Comparado ao marketing tradicional, o marketing de mídia social tem várias vantagens distintas, incluindo o fato de que o SMM tem dois tipos de interação que permitem ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) direcionadas: cliente e empresa-cliente. Em outras palavras, enquanto o marketing tradicional rastreia o valor do cliente principalmente capturando a atividade de compra, o SMM pode rastrear o valor do cliente diretamente (por meio de compras) e indiretamente (por meio de referências de produtos).

Conteúdo compartilhável: as empresas também podem converter a interconectividade ampliada do SMM na criação de conteúdo "pegajoso", o termo de marketing para conteúdo atraente que envolve os clientes à primeira vista, os leva a comprar produtos e os faz querer compartilhar o conteúdo. Esse tipo de propaganda boca a boca não apenas atinge um público inacessível, mas também carrega o endosso implícito de alguém que o destinatário conhece e confia – o que torna a criação de conteúdo compartilhável uma das maneiras mais importantes de o marketing de mídia social impulsionar o crescimento .

Mídia ganha: O marketing de mídia social (SMM) também é a maneira mais eficiente de uma empresa colher os benefícios de outro tipo de mídia ganha (um termo para exposição da marca de qualquer método que não seja publicidade paga): criada pelo cliente comentários e recomendações de produtos.

Marketing viral: outra estratégia de SMM que depende do público para gerar a mensagem é o marketing viral,. uma técnica de vendas que tenta acionar a disseminação rápida de informações boca a boca sobre o produto. Uma vez que uma mensagem de marketing está sendo compartilhada com o público em geral muito além do público-alvo original, ela é considerada viral – uma maneira muito simples e barata de promover vendas.

Segmentação de clientes: como a segmentação de clientes é muito mais refinada no marketing de mídia social (SMM) do que nos canais de marketing tradicionais, as empresas podem garantir que eles concentrem seus recursos de marketing em seus públicos-alvo exatos.

Métricas de acompanhamento

De acordo com o Sprout Social, as métricas de marketing de mídia social (SMM) mais importantes a serem rastreadas são focadas no cliente: engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques); impressões (quantas vezes um post aparece); alcance/viralidade (quantas visualizações únicas uma postagem SMM tem); share of voice (até onde uma marca chega na esfera online); referências (como um usuário chega a um site); e conversões (quando um usuário faz uma compra em um site). No entanto, outra métrica muito importante está focada no negócio: taxa/tempo de resposta (com que frequência e com que rapidez a empresa responde às mensagens dos clientes).

Quando uma empresa está tentando determinar quais métricas rastrear no mar de dados que as mídias sociais geram, a regra é sempre alinhar cada meta de negócios a uma métrica relevante. Se sua meta de negócios for aumentar as conversões de uma campanha SMM em 15% em três meses, use uma ferramenta de análise de mídia social que meça a eficácia de sua campanha em relação a esse alvo específico.

Mesmo na era digital, as pessoas apreciam o toque humano, portanto, não confie apenas nas mídias sociais para divulgar.

Vantagens e desvantagens do marketing de mídia social

Campanhas personalizadas de marketing de mídia social (SMM) que atingem instantaneamente uma variedade de públicos-alvo são claramente vantajosas para qualquer negócio.

Mas, como qualquer conteúdo de mídia social, as campanhas SMM podem deixar uma empresa aberta a ataques. Por exemplo, um vídeo viral alegando que um produto causa doença ou lesão deve ser abordado imediatamente, seja a alegação verdadeira ou falsa. Mesmo que uma empresa possa esclarecer as coisas, o conteúdo viral falso pode tornar os consumidores menos propensos a comprar no futuro.

Destaques

• O poder do marketing de mídia social vem da capacidade incomparável da mídia social em três áreas principais de marketing: conexão, interação e dados do cliente.

• O marketing de mídia social (SMM) usa mídias sociais e redes sociais – como Facebook, Twitter e Instagram – para comercializar produtos e serviços, interagir com clientes existentes e alcançar novos.

• O marketing de mídia social transformou a maneira como as empresas são capazes de influenciar o comportamento do consumidor – desde a promoção de conteúdo que gera engajamento até a extração de dados pessoais que fazem com que as mensagens ressoem com os usuários.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é conteúdo fixo no marketing de mídia social (SMM)?

Sticky content é o termo de marketing para conteúdo atraente que envolve os clientes à primeira vista e os influencia não apenas a comprar produtos, mas também a compartilhar o conteúdo.

O que é Earned Media em Social Media Marketing (SMM)?

Mídia adquirida é um termo de marketing para a exposição da marca a partir de qualquer método que não seja publicidade paga, por exemplo, conteúdo criado pelo cliente, desde avaliações e recomendações de produtos até compartilhamentos, republicações e menções.

O que é Marketing Viral em Social Media Marketing (SMM)?

O marketing viral é uma estratégia de SMM que tenta acionar a rápida disseminação de informações boca a boca sobre o produto – uma maneira muito simples e barata de promover vendas.