Mercadeo en Redes Sociales (SMM)
Con más del 80% de los consumidores informando que las redes sociales, especialmente el contenido de personas influyentes, impactan significativamente en las decisiones de compra, los especialistas en marketing de todas las industrias están impulsando la evolución del marketing en redes sociales (SMM) de una herramienta independiente a una fuente múltiple de inteligencia de marketing en un número cada vez mayor. audiencia importante y creciente.
En 18 años, desde 2004 (cuando MySpace se convirtió en el primer sitio de redes sociales en llegar a un millón de usuarios) hasta 2022, el espectacular crecimiento de los canales digitales interactivos llevó las redes sociales a niveles que desafían incluso el alcance de la televisión y la radio. En marzo de 2022, había 4600 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, más del 58 % de la población mundial, un aumento de más del 10 % en un solo año.
A medida que aumenta el uso de las redes sociales, los especialistas en marketing están perfeccionando las estrategias para capturar la importante ventaja competitiva que el compromiso con esta audiencia clave puede brindar de manera aún más rápida y efectiva que el marketing tradicional.
¿Qué es el marketing en redes sociales (SMM)?
El marketing en redes sociales (SMM) (también conocido como marketing digital y marketing electrónico) es el uso de las redes sociales,. las plataformas en las que los usuarios crean redes sociales y comparten información, para construir la marca de una empresa, aumentar las ventas e impulsar el tráfico del sitio web. Además de proporcionar a las empresas una forma de relacionarse con los clientes existentes y llegar a otros nuevos, el marketing en redes sociales (SMM) tiene análisis de datos especialmente diseñados que permiten a los especialistas en marketing realizar un seguimiento del éxito de sus esfuerzos e identificar aún más formas de interactuar.
¿Por qué es tan poderoso el marketing en redes sociales?
El poder del marketing en redes sociales (SMM) está impulsado por la capacidad incomparable de las redes sociales en tres áreas principales de marketing: conexión, interacción y datos del cliente.
Conexión: Las redes sociales no solo permiten a las empresas conectarse con los clientes de maneras que antes eran imposibles, sino que también existe una extraordinaria variedad de vías para conectarse con el público objetivo, desde plataformas de contenido (como YouTube) y sitios sociales ( como Facebook) a servicios de microblogging (como Twitter).
Interacción: La naturaleza dinámica de la interacción en las redes sociales, ya sea comunicación directa o "me gusta" pasivo, permite a las empresas aprovechar las oportunidades de publicidad gratuita de las recomendaciones eWOM (boca a boca electrónica) entre clientes existentes y potenciales. El efecto de contagio positivo de eWOM no solo es un valioso impulsor de las decisiones de los consumidores, sino que el hecho de que estas interacciones ocurran en la red social las hace medibles. Por ejemplo, las empresas pueden medir su "equidad social", un término para el ROI (retorno de la inversión) de sus campañas de marketing en redes sociales (SMM).
Datos del cliente: Un plan de marketing en redes sociales (SMM) bien diseñado ofrece otro recurso invaluable para impulsar los resultados de marketing: los datos del cliente. En lugar de verse abrumados por las 3V de los grandes datos (volumen, variedad y velocidad), las herramientas de SMM tienen la capacidad no solo de extraer datos de los clientes, sino también de convertir este oro en análisis de mercado procesable, o incluso de utilizar los datos para obtener nuevos datos. estrategias.
Cómo funciona el marketing en redes sociales
A medida que despegaron plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, las redes sociales transformaron no solo la forma en que nos conectamos entre nosotros, sino también la forma en que las empresas pueden influir en el comportamiento del consumidor, desde la promoción de contenido que impulsa el compromiso hasta la extracción de datos geográficos, demográficos y personales. información que hace que los mensajes resuenen con los usuarios.
Plan de acción de SMM: Cuanto más específica sea su estrategia de marketing en redes sociales (SMM), más efectiva será. Hootsuite, un proveedor de software líder en el espacio de administración de redes sociales, recomienda el siguiente plan de acción para crear una campaña de SMM que tenga un marco de ejecución y métricas de rendimiento:
Alinear los objetivos de SMM con los objetivos comerciales claros
Conozca a su cliente objetivo (edad, ubicación, ingresos, cargo, industria, intereses)
Realizar un análisis competitivo sobre tu competencia (éxitos y fracasos)
Auditar su SMM actual (éxitos y fracasos)
Crear un calendario para la entrega de contenido SMM
Crear el mejor contenido de su clase
Realice un seguimiento del rendimiento y ajuste la estrategia de SMM según sea necesario
Administración de relaciones con los clientes (CRM): En comparación con el marketing tradicional, el marketing en redes sociales tiene varias ventajas distintas, incluido el hecho de que SMM tiene dos tipos de interacción que permiten herramientas específicas de administración de relaciones con los clientes (CRM): tanto de cliente a cliente y de empresa a cliente. En otras palabras, mientras que el marketing tradicional rastrea el valor del cliente principalmente capturando la actividad de compra, SMM puede rastrear el valor del cliente tanto directamente (a través de compras) como indirectamente (a través de referencias de productos).
Contenido para compartir: Las empresas también pueden convertir la interconexión amplificada de SMM en la creación de contenido "pegajoso", el término de marketing para contenido atractivo que atrae a los clientes a primera vista, los lleva a comprar productos y luego los hace querer compartir el contenido. Este tipo de publicidad de boca en boca no solo llega a una audiencia que de otro modo sería inaccesible, sino que también lleva el respaldo implícito de alguien que el destinatario conoce y en quien confía, lo que hace que la creación de contenido para compartir sea una de las formas más importantes en que el marketing en las redes sociales impulsa el crecimiento. .
Medios ganados: El marketing en redes sociales (SMM) también es la forma más eficiente para que una empresa obtenga los beneficios de otro tipo de medios ganados (un término para la exposición de la marca de cualquier método que no sea publicidad paga): creado por el cliente Reseñas y recomendaciones de productos.
Marketing viral: Otra estrategia de SMM que se basa en la audiencia para generar el mensaje es el marketing viral,. una técnica de ventas que intenta desencadenar la rápida difusión de información de productos de boca en boca. Una vez que un mensaje de marketing se comparte con el público en general mucho más allá del público objetivo original, se considera viral, una forma muy simple y económica de promover las ventas.
Segmentación de clientes: Debido a que la segmentación de clientes es mucho más refinada en el marketing de redes sociales (SMM) que en los canales de marketing tradicionales, las empresas pueden asegurarse de enfocar sus recursos de marketing en sus audiencias objetivo exactas.
Métricas de seguimiento
Según Sprout Social, las métricas de marketing en redes sociales (SMM) más importantes para rastrear se centran en el cliente: compromiso (me gusta, comentarios, acciones compartidas, clics); impresiones (cuántas veces aparece una publicación); alcance/viralidad (cuántas vistas únicas tiene una publicación de SMM); share of voice (hasta dónde llega una marca en el ámbito online); referencias (cómo un usuario aterriza en un sitio); y conversiones (cuando un usuario realiza una compra en un sitio). Sin embargo, otra métrica muy importante se centra en el negocio: tasa/tiempo de respuesta (con qué frecuencia y qué tan rápido responde el negocio a los mensajes de los clientes).
Cuando una empresa intenta determinar qué métricas rastrear en el mar de datos que generan las redes sociales, la regla siempre es alinear cada objetivo comercial con una métrica relevante. Si su objetivo empresarial es aumentar las conversiones de una campaña de SMM en un 15 % en un plazo de tres meses, utilice una herramienta de análisis de redes sociales que mida la eficacia de su campaña frente a ese objetivo específico.
Incluso en la era digital, las personas aprecian el toque humano, así que no confíe solo en las redes sociales para correr la voz.
Ventajas y desventajas del marketing en redes sociales
Las campañas personalizadas de marketing en redes sociales (SMM) que llegan instantáneamente a una variedad de audiencias objetivo son claramente ventajosas para cualquier empresa.
Pero, como cualquier contenido de redes sociales, las campañas de SMM pueden dejar a una empresa expuesta a ataques. Por ejemplo, un video viral que afirme que un producto causa enfermedades o lesiones debe abordarse de inmediato, ya sea que el reclamo sea verdadero o falso. Incluso si una empresa puede dejar las cosas claras, el contenido viral falso puede hacer que los consumidores sean menos propensos a comprar en el futuro.
Reflejos
El poder del marketing en redes sociales proviene de la capacidad incomparable de las redes sociales en tres áreas principales de marketing: conexión, interacción y datos del cliente.
El marketing en redes sociales (SMM) utiliza las redes sociales y las redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram, para comercializar productos y servicios, interactuar con los clientes existentes y llegar a otros nuevos.
El marketing en redes sociales ha transformado la forma en que las empresas pueden influir en el comportamiento del consumidor, desde la promoción de contenido que impulsa el compromiso hasta la extracción de datos personales que hacen que los mensajes resuenen con los usuarios.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué es el contenido fijo en el marketing de redes sociales (SMM)?
El contenido fijo es el término de marketing para el contenido atractivo que atrae a los clientes a primera vista y luego los influye no solo para comprar productos sino también para compartir el contenido.
¿Qué son los medios ganados en el marketing de redes sociales (SMM)?
Los medios ganados son un término de marketing para la exposición de la marca a partir de cualquier método que no sea la publicidad paga, por ejemplo, contenido creado por el cliente que va desde revisiones y recomendaciones de productos hasta acciones, reenvíos y menciones.
¿Qué es el marketing viral en el marketing de redes sociales (SMM)?
El marketing viral es una estrategia de SMM que intenta desencadenar la rápida difusión de información de productos de boca en boca, una forma muy simple y económica de promover las ventas.
