Markaðssetning á samfélagsmiðlum (SMM)

Þar sem yfir 80% neytenda segja frá því að samfélagsmiðlar - sérstaklega efni sem hafa áhrif - hafi veruleg áhrif á kaupákvarðanir, markaðsaðilar þvert á atvinnugreinar knýja áfram þróun markaðssetningar á samfélagsmiðlum (SMM) úr sjálfstæðu tóli yfir í margþætta uppsprettu markaðsgreindar í síauknum mæli. mikilvægum – og vaxandi – áhorfendum.

Innan 18 ára, frá 2004 (þegar MySpace varð fyrsti samfélagsmiðillinn til að ná til einni milljón notenda) til 2022, tók stórvöxtur gagnvirkra stafrænna rása samfélagsmiðla á stig sem ögra jafnvel sviðum sjónvarps og útvarps. Í mars 2022 voru notendur samfélagsmiðla um 4,6 milljarðar á heimsvísu — yfir 58% jarðarbúa — sem er rúmlega 10% aukning á einu ári einu.

Eftir því sem notkun samfélagsmiðla hefur stækkað eru markaðsmenn að fullkomna aðferðir til að ná þeim umtalsverðu samkeppnisforskotum sem samskipti við þennan lykilhóp geta skilað enn hraðar og skilvirkari en hefðbundin markaðssetning.

Hvað er markaðssetning á samfélagsmiðlum (SMM)?

Markaðssetning á samfélagsmiðlum (SMM) (einnig þekkt sem stafræn markaðssetning og rafræn markaðssetning) er notkun samfélagsmiðla – vettvangurinn þar sem notendur byggja upp samfélagsnet og miðla upplýsingum – til að byggja upp vörumerki fyrirtækis, auka sölu og auka umferð á vefsíður. Auk þess að veita fyrirtækjum leið til að eiga samskipti við núverandi viðskiptavini og ná til nýrra, hefur markaðssetning á samfélagsmiðlum (SMM) sérsniðna gagnagreiningu sem gerir markaðsaðilum kleift að fylgjast með árangri viðleitni þeirra og finna enn fleiri leiðir til að taka þátt.

Hvers vegna er markaðssetning á samfélagsmiðlum svo öflug?

Kraftur markaðssetningar á samfélagsmiðlum (SMM) er knúinn áfram af óviðjafnanlegri getu samfélagsmiðla á þremur kjarna markaðssviðum: tengingu, samskiptum og gögnum viðskiptavina.

Tenging: Ekki aðeins gera samfélagsmiðlar fyrirtækjum kleift að tengjast viðskiptavinum á þann hátt sem áður var ómögulegt, heldur eru líka óvenjulegar leiðir til að tengjast markhópum—frá efnispöllum (eins og YouTube) og samfélagssíðum ( eins og Facebook) til örbloggþjónustu (eins og Twitter).

Samskipti: Kraftmikið eðli samskipta á samfélagsmiðlum – hvort sem það er bein samskipti eða óvirk „líking“ – gerir fyrirtækjum kleift að nýta ókeypis auglýsingatækifæri frá eWOM (rafrænum munn-til-munn) ráðleggingum milli núverandi og hugsanlegra viðskiptavina. Ekki aðeins eru jákvæð smitáhrif frá eWOM dýrmætur drifkraftur ákvarðana neytenda, heldur gerir sú staðreynd að þessi samskipti eiga sér stað á samfélagsnetinu þau mælanleg. Til dæmis geta fyrirtæki mælt „félagslegt eigið fé“ sitt - hugtak fyrir arðsemi (arðsemi fjárfestingar) frá markaðsherferðum sínum á samfélagsmiðlum (SMM).

Viðskiptavinagögn: Vel hönnuð markaðssetning á samfélagsmiðlum (SMM) skilar öðru ómetanlegu úrræði til að auka markaðsárangur: gögn viðskiptavina. Í stað þess að vera gagntekin af 3Vs stórra gagna (magn, fjölbreytni og hraði), hafa SMM verkfæri ekki aðeins getu til að vinna úr gögnum viðskiptavina heldur einnig til að breyta þessu gulli í hagnýta markaðsgreiningu - eða jafnvel til að nota gögnin til að safna nýjum aðferðir.

Hvernig markaðssetning á samfélagsmiðlum virkar

Þegar vettvangar eins og Facebook, Twitter og Instagram tóku kipp breyttu samfélagsmiðlar ekki aðeins því hvernig við tengjumst hvert annað heldur einnig því hvernig fyrirtæki geta haft áhrif á hegðun neytenda – frá því að kynna efni sem ýtir undir þátttöku til að draga út landfræðilegt, lýðfræðilegt og persónulegt efni. upplýsingar sem fá skilaboð til notenda.

SMM aðgerðaáætlun: Því markvissari sem stefna þín í markaðssetningu á samfélagsmiðlum (SMM) er, því árangursríkari verður hún. Hootsuite, leiðandi hugbúnaðarframleiðandi á sviði stjórnunar á samfélagsmiðlum, mælir með eftirfarandi aðgerðaáætlun til að byggja upp SMM herferð sem hefur framkvæmdarramma auk árangursmælinga:

Samræma SMM markmið til að hreinsa viðskiptamarkmið
Lærðu markviðskiptavininn þinn (aldur, staðsetning, tekjur, starfsheiti, iðnaður, áhugamál)
Gerðu samkeppnisgreiningu á samkeppni þinni (árangur og mistök)
Endurskoðaðu núverandi SMM þinn (árangur og mistök)
Búðu til dagatal fyrir afhendingu SMM efnis
Búðu til besta efni í flokki
Fylgstu með frammistöðu og stilltu SMM stefnu eftir þörfum

Customer Relationship Management (CRM): Samanborið við hefðbundna markaðssetningu hefur markaðssetning á samfélagsmiðlum nokkra sérstaka kosti, þar á meðal þá staðreynd að SMM hefur tvenns konar samskipti sem gera tól fyrir markvissa viðskiptavinatengslastjórnun (CRM) kleift: bæði viðskiptavina til- viðskiptavinur og fyrirtæki til viðskiptavina. Með öðrum orðum, á meðan hefðbundin markaðssetning rekur verðmæti viðskiptavina fyrst og fremst með því að fanga innkaupavirkni, getur SMM fylgst með verðmæti viðskiptavina bæði beint (með kaupum) og óbeint (með vörutilvísunum).

Deilanlegt efni: Fyrirtæki geta líka umbreytt aukinni samtengingu SMM í að búa til „límandi“ efni, markaðshugtak fyrir aðlaðandi efni sem vekur áhuga viðskiptavina við fyrstu sýn, fær þá til að kaupa vörur og fær þá til að vilja deila efninu. Munn-til-munnauglýsingar af þessu tagi ná ekki aðeins til annars óaðgengilegra markhópa heldur bera þær einnig óbeina stuðning frá einhverjum sem viðtakandinn þekkir og treystir – sem gerir sköpun deilanlegs efnis að einni mikilvægustu leiðinni sem markaðssetning á samfélagsmiðlum knýr vöxt. .

Earned Media: Markaðssetning á samfélagsmiðlum (SMM) er líka skilvirkasta leiðin fyrir fyrirtæki til að uppskera ávinninginn af annars konar áunninni miðli (hugtak fyrir vörumerkjaútsetningu frá hvaða aðferð sem er önnur en greidd): vara sem er búin til af viðskiptavinum umsagnir og ráðleggingar.

Viral Marketing: Önnur SMM stefna sem treystir á áhorfendur til að búa til skilaboðin er veirumarkaðssetning,. sölutækni sem reynir að koma af stað hraðri útbreiðslu munnlegs vöruupplýsinga. Þegar markaðsskilaboðum hefur verið deilt með almenningi langt umfram upphaflega markhópinn, þá er það talið veiru - mjög einföld og ódýr leið til að kynna sölu.

Skipting viðskiptavina: Vegna þess að skipting viðskiptavina er mun fágaðari í markaðssetningu á samfélagsmiðlum (SMM) en á hefðbundnum markaðsrásum, geta fyrirtæki tryggt að þau einbeiti markaðstilföngum sínum að nákvæmum markhópum sínum.

###Rekjamælingar

Samkvæmt Sprout Social eru mikilvægustu mælikvarðar á samfélagsmiðlamarkaðssetningu (SMM) til að fylgjast með viðskiptavininum: þátttöku (líkar við, athugasemdir, deilingar, smelli); birtingar (hversu oft færsla birtist); ná/veiruvirkni (hversu einstaka áhorf SMM færsla hefur); hlutdeild (hversu langt vörumerki nær á netinu); tilvísanir (hvernig notandi lendir á síðu); og viðskipti (þegar notandi kaupir á síðu). Hins vegar er annar mjög mikilvægur mælikvarði einblínt á fyrirtækið: svarhlutfall/tími (hversu oft og hversu hratt fyrirtækið bregst við skilaboðum viðskiptavina).

Þegar fyrirtæki er að reyna að ákvarða hvaða mælikvarða á að rekja í hafinu af gögnum sem samfélagsmiðlar búa til, er reglan alltaf sú að samræma hvert viðskiptamarkmið við viðeigandi mælikvarða. Ef viðskiptamarkmið þitt er að auka viðskipti frá SMM herferð um 15% innan þriggja mánaða, notaðu þá greiningartæki á samfélagsmiðlum sem mælir árangur herferðar þinnar miðað við það tiltekna markmið.

Jafnvel á stafrænni öld kann fólk að meta mannlega snertingu, svo ekki treysta bara á samfélagsmiðla til að koma orðunum á framfæri.

Kostir og gallar markaðssetningar á samfélagsmiðlum

Sérsniðnar markaðssetningarherferðir á samfélagsmiðlum (SMM) sem ná samstundis til margra markhópa eru greinilega hagstæðar fyrir hvaða fyrirtæki sem er.

En - eins og allt efni á samfélagsmiðlum - geta SMM herferðir skilið fyrirtæki eftir opið fyrir árásum. Til dæmis þarf að bregðast strax við veirumyndbandi þar sem fullyrt er að vara valdi veikindum eða meiðslum – hvort sem fullyrðingin er sönn eða röng. Jafnvel þó að fyrirtæki geti sett söguna á hreint, getur falskt veiruefni gert neytendur ólíklegri til að kaupa í framtíðinni.

##Hápunktar

Kraftur markaðssetningar á samfélagsmiðlum kemur frá óviðjafnanlega getu samfélagsmiðla á þremur kjarna markaðssviðum: tengingu, samskiptum og viðskiptavinagögnum.
Markaðssetning á samfélagsmiðlum (SMM) notar samfélagsmiðla og samfélagsnet – eins og Facebook, Twitter og Instagram – til að markaðssetja vörur og þjónustu, eiga samskipti við núverandi viðskiptavini og ná til nýrra.
Markaðssetning á samfélagsmiðlum hefur umbreytt því hvernig fyrirtæki geta haft áhrif á hegðun neytenda—frá því að kynna efni sem ýtir undir þátttöku til að vinna út persónuleg gögn sem fá skilaboð til notenda.

##Algengar spurningar

Hvað er klístur efni í markaðssetningu á samfélagsmiðlum (SMM)?

Sticky content er markaðshugtak fyrir aðlaðandi efni sem vekur áhuga viðskiptavina við fyrstu sýn og hefur síðan áhrif á þá ekki aðeins til að kaupa vörur heldur einnig til að deila efninu.

Hvað er áunninn miðill í markaðssetningu á samfélagsmiðlum (SMM)?

Áunninn miðill er markaðshugtak fyrir útsetningu vörumerkja frá öllum öðrum aðferðum en greiddum auglýsingum, td efni sem búið er til viðskiptavina, allt frá vöruumsögnum og ráðleggingum til deilna, endurpósta og ummæla.

Hvað er veirumarkaðssetning í markaðssetningu á samfélagsmiðlum (SMM)?

Veirumarkaðssetning er SMM stefna sem reynir að koma af stað hraðri útbreiðslu munnlegs vöruupplýsinga - mjög einföld og ódýr leið til að kynna sölu.