Markedsføring i sosiale medier (SMM)
Med over 80 % av forbrukerne som rapporterer at sosiale medier – spesielt influencer-innhold – har betydelig innvirkning på kjøpsbeslutninger, driver markedsførere på tvers av bransjer utviklingen av markedsføring i sosiale medier (SMM) fra et frittstående verktøy til en flerstrenget kilde til markedsføringsintelligens på en stadig større måte. viktig – og voksende – publikum.
I løpet av 18 år, fra 2004 (da MySpace ble det første sosiale medienettstedet som nådde én million brukere) til 2022, tok den dramatiske veksten av interaktive digitale kanaler sosiale medier til nivåer som utfordrer til og med rekkevidden til TV og radio. I mars 2022 var det 4,6 milliarder brukere av sosiale medier globalt – over 58 % av verdens befolkning – en økning på over 10 % på bare ett år.
Ettersom bruken av sosiale medier trender oppover, perfeksjonerer markedsførere strategier for å fange de betydelige konkurransefortrinnene som engasjement med denne nøkkelpublikummet kan levere enda raskere og mer effektivt enn tradisjonell markedsføring.
Hva er markedsføring i sosiale medier (SMM)?
Sosial media marketing (SMM) (også kjent som digital markedsføring og e-markedsføring) er bruken av sosiale medier – plattformene der brukere bygger sosiale nettverk og deler informasjon – for å bygge en bedrifts merkevare, øke salget og drive nettstedtrafikk. I tillegg til å gi bedrifter en måte å engasjere seg med eksisterende kunder og nå nye, har markedsføring på sosiale medier (SMM) spesialbygd dataanalyse som lar markedsførere spore suksessen til innsatsen deres og identifisere enda flere måter å engasjere seg på.
Hvorfor er markedsføring i sosiale medier så kraftig?
Kraften til markedsføring i sosiale medier (SMM) er drevet av den enestående kapasiteten til sosiale medier på tre kjernemarkedsføringsområder: tilkobling, interaksjon og kundedata.
Tilkobling: Ikke bare gjør sosiale medier det mulig for bedrifter å komme i kontakt med kunder på måter som tidligere var umulige, men det er også et ekstraordinært utvalg av muligheter for å komme i kontakt med målgrupper – fra innholdsplattformer (som YouTube) og sosiale nettsteder ( som Facebook) til mikrobloggtjenester (som Twitter).
Interaksjon: Den dynamiske karakteren til interaksjonen på sosiale medier – enten direkte kommunikasjon eller passiv «liking» – gjør det mulig for bedrifter å utnytte gratis annonseringsmuligheter fra eWOM -anbefalinger (elektroniske jungeltelegrafer) mellom eksisterende og potensielle kunder. Ikke bare er den positive smitteeffekten fra eWOM en verdifull driver for forbrukerbeslutninger, men det faktum at disse interaksjonene skjer på det sosiale nettverket gjør dem målbare. For eksempel kan bedrifter måle sin «sosiale egenkapital» – en betegnelse på avkastningen (avkastning på investeringen) fra kampanjene deres for sosiale medier (SMM).
Kundedata: En godt utformet plan for markedsføring av sosiale medier (SMM) gir en annen uvurderlig ressurs for å øke markedsføringsresultatene: kundedata. I stedet for å bli overveldet av 3V-ene til store data (volum, variasjon og hastighet), har SMM-verktøy kapasitet til ikke bare å trekke ut kundedata, men også til å gjøre dette gullet til handlingsdyktig markedsanalyse – eller til og med å bruke dataene til å crowdsource nye strategier.
Slik fungerer markedsføring på sosiale medier
Etter hvert som plattformer som Facebook, Twitter og Instagram tok fart, forvandlet sosiale medier ikke bare måten vi kommuniserer med hverandre på, men også måten bedrifter er i stand til å påvirke forbrukeratferd – fra å fremme innhold som driver engasjement til å trekke ut geografiske, demografiske og personlige informasjon som får meldinger til å appellere til brukere.
SMM-handlingsplan: Jo mer målrettet din markedsføringsstrategi for sosiale medier (SMM) er, jo mer effektiv vil den være. Hootsuite, en ledende programvareleverandør innen administrasjon av sosiale medier, anbefaler følgende handlingsplan for å bygge en SMM-kampanje som har et utførelsesrammeverk samt ytelsesmålinger:
Juster SMM-mål for å klare forretningsmål
Lær målkunden din (alder, beliggenhet, inntekt, stillingstittel, bransje, interesser)
Gjennomfør en konkurranseanalyse av konkurrentene dine (suksesser og fiaskoer)
Revider din nåværende SMM (suksesser og fiaskoer)
Lag en kalender for levering av SMM-innhold
Lag klassens beste innhold
Spor ytelse og juster SMM-strategi etter behov
Customer Relationship Management (CRM): Sammenlignet med tradisjonell markedsføring har markedsføring i sosiale medier flere distinkte fordeler, inkludert det faktum at SMM har to typer interaksjon som muliggjør målrettede verktøy for kundeforholdsstyring (CRM): både kunde-til- kunde og firma-til-kunde. Med andre ord, mens tradisjonell markedsføring sporer kundeverdi først og fremst ved å fange opp kjøpsaktivitet, kan SMM spore kundeverdi både direkte (gjennom kjøp) og indirekte (gjennom produkthenvisninger).
Innhold som kan deles: Bedrifter kan også konvertere den forsterkede sammenhengen til SMM til å lage "klistret" innhold, markedsføringsbegrepet for attraktivt innhold som engasjerer kunder ved første øyekast, får dem til å kjøpe produkter og deretter får dem til å ønske å dele innholdet. Denne typen jungeltelegrafen-reklame når ikke bare et ellers utilgjengelig publikum, men bærer også implisitt støtte fra noen mottakeren kjenner og stoler på – noe som gjør opprettelsen av delbart innhold til en av de viktigste måtene markedsføring på sosiale medier driver vekst på. .
Earned Media: Sosiale medier markedsføring (SMM) er også den mest effektive måten for en bedrift å høste fordelene av en annen type opptjent media (et begrep for merkevareeksponering fra en hvilken som helst annen metode enn betalt annonsering): kundeskapt produktanmeldelser og anbefalinger.
Viral markedsføring: En annen SMM-strategi som er avhengig av at publikum genererer budskapet, er viral markedsføring,. en salgsteknikk som forsøker å utløse den raske spredningen av jungeltelegrafen produktinformasjon. Når en markedsføringsmelding blir delt med allmennheten langt utover den opprinnelige målgruppen, anses den som viral – en veldig enkel og rimelig måte å markedsføre salg på.
Kundesegmentering: Fordi kundesegmentering er mye mer raffinert på sosiale mediemarkedsføring (SMM) enn på tradisjonelle markedsføringskanaler, kan bedrifter sikre at de fokuserer markedsføringsressursene sine på sine eksakte målgrupper.
Sporingsberegninger
I følge Sprout Social er de viktigste beregningene for markedsføring i sosiale medier (SMM) å spore fokusert på kunden: engasjement (liker, kommentarer, delinger, klikk); visninger (hvor mange ganger et innlegg dukker opp); rekkevidde/viralitet (hvor mange unike visninger et SMM-innlegg har); share of voice (hvor langt en merkevare når i nettsfæren); henvisninger (hvordan en bruker lander på et nettsted); og konverteringer (når en bruker foretar et kjøp på et nettsted). En annen svært viktig beregning er imidlertid fokusert på virksomheten: responsrate/tid (hvor ofte og hvor raskt virksomheten svarer på kundemeldinger).
Når en bedrift prøver å finne ut hvilke beregninger som skal spores i havet av data som sosiale medier genererer, er regelen alltid å justere hvert forretningsmål til en relevant beregning. Hvis forretningsmålet ditt er å øke konverteringene fra en SMM-kampanje med 15 % innen tre måneder, bruk et analyseverktøy for sosiale medier som måler effektiviteten til kampanjen din mot det spesifikke målet.
Selv i den digitale tidsalderen setter folk pris på den menneskelige berøringen, så ikke stol bare på sosiale medier for å få ordet.
Fordeler og ulemper med markedsføring i sosiale medier
Skreddersydde kampanjer for markedsføring i sosiale medier (SMM) som umiddelbart når ut til en rekke målgrupper er helt klart fordelaktige for enhver bedrift.
Men – som alt innhold på sosiale medier – kan SMM-kampanjer gjøre et selskap åpent for angrep. For eksempel må en viral video som hevder at et produkt forårsaker sykdom eller skade behandles umiddelbart – enten påstanden er sann eller usann. Selv om et selskap kan sette oversikten, kan falskt viralt innhold gjøre det mindre sannsynlig at forbrukere kjøper i fremtiden.
Høydepunkter
– Kraften til markedsføring i sosiale medier kommer fra sosiale mediers enestående kapasitet på tre kjernemarkedsføringsområder: tilkobling, interaksjon og kundedata.
– Sosial media marketing (SMM) bruker sosiale medier og sosiale nettverk – som Facebook, Twitter og Instagram – for å markedsføre produkter og tjenester, engasjere seg med eksisterende kunder og nå nye.
– Markedsføring på sosiale medier har endret måten bedrifter er i stand til å påvirke forbrukeratferd på – fra å fremme innhold som driver engasjement til å trekke ut personlige data som får meldinger til å resonere med brukere.
FAQ
Hva er klebrig innhold i markedsføring på sosiale medier (SMM)?
Sticky content er markedsføringsbegrepet for attraktivt innhold som engasjerer kunder ved første øyekast og deretter påvirker dem til ikke bare å kjøpe produkter, men også til å dele innholdet.
Hva er opptjente medier i markedsføring på sosiale medier (SMM)?
Opptjente medier er et markedsføringsbegrep for merkevareeksponering fra alle andre metoder enn betalt annonsering, for eksempel kundeskapt innhold, alt fra produktanmeldelser og anbefalinger til delinger, reposter og omtaler.
Hva er viral markedsføring i markedsføring på sosiale medier (SMM)?
Viral markedsføring er en SMM-strategi som forsøker å utløse den raske spredningen av jungeltelegrafen produktinformasjon – en veldig enkel og rimelig måte å fremme salg på.
