Маркетинг в социальных сетях (SMM)

Поскольку более 80% потребителей сообщают, что социальные сети, особенно контент влиятельных лиц, значительно влияют на решения о покупке, маркетологи из разных отраслей движут эволюцией маркетинга в социальных сетях (SMM) из отдельного инструмента в многоаспектный источник маркетинговой информации. важная и растущая аудитория.

В течение 18 лет, с 2004 г. (когда MySpace стал первой социальной сетью, набравшей миллион пользователей) по 2022 г., резкий рост интерактивных цифровых каналов вывел социальные сети на уровень, который бросает вызов даже телевидению и радио. К марту 2022 года во всем мире насчитывалось 4,6 миллиарда пользователей социальных сетей — более 58% населения мира — рост более чем на 10% только за один год.

По мере того, как использование социальных сетей растет, маркетологи совершенствуют стратегии, чтобы получить значительное конкурентное преимущество, которое взаимодействие с этой ключевой аудиторией может обеспечить даже быстрее и эффективнее, чем традиционный маркетинг.

Что такое маркетинг в социальных сетях (SMM)?

Маркетинг в социальных сетях (SMM) (также известный как цифровой маркетинг и электронный маркетинг) — это использование социальных сетей — платформ, на которых пользователи создают социальные сети и обмениваются информацией — для создания бренда компании, увеличения продаж и увеличения посещаемости веб-сайта. В дополнение к предоставлению компаниям возможности взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать новых, маркетинг в социальных сетях (SMM) имеет специально созданную аналитику данных,. которая позволяет маркетологам отслеживать успех своих усилий и находить еще больше способов взаимодействия.

Почему маркетинг в социальных сетях такой мощный?

Сила маркетинга в социальных сетях (SMM) обусловлена беспрецедентными возможностями социальных сетей в трех основных областях маркетинга: связь, взаимодействие и данные о клиентах.

Связь. Социальные сети не только позволяют компаниям связываться с клиентами способами, которые ранее были невозможны, но и предлагают широкий спектр возможностей для связи с целевой аудиторией — с контентных платформ (таких как YouTube) и социальных сайтов ( например, Facebook) в сервисы микроблогов (например, Twitter).

Взаимодействие. Динамичный характер взаимодействия в социальных сетях — будь то прямое общение или пассивное «лайкинг» — позволяет компаниям использовать бесплатные рекламные возможности из рекомендаций eWOM (электронное сарафанное радио) между существующими и потенциальными клиентами. Не только положительный эффект заражения от eWOM является ценным фактором потребительских решений, но и тот факт, что эти взаимодействия происходят в социальной сети, делает их измеримыми. Например, предприятия могут измерить свою «социальную справедливость» — термин, обозначающий рентабельность инвестиций (ROI) от их маркетинговых кампаний в социальных сетях (SMM).

Данные о клиентах. Хорошо продуманный план маркетинга в социальных сетях (SMM) предоставляет еще один бесценный ресурс для повышения маркетинговых результатов: данные о клиентах. Вместо того, чтобы перегружаться 3V больших данных (объем, разнообразие и скорость), инструменты SMM способны не только извлекать данные о клиентах, но и превращать это золото в действенный анализ рынка или даже использовать данные для краудсорсинга новых стратегии.

Как работает маркетинг в социальных сетях

По мере развития таких платформ, как Facebook, Twitter и Instagram, социальные сети изменили не только то, как мы общаемся друг с другом, но и то, как компании могут влиять на поведение потребителей — от продвижения контента, который стимулирует взаимодействие, до извлечения географических, демографических и личных данных. информация, которая вызывает отклик у пользователей.

План действий по SMM: Чем более целенаправленной будет ваша стратегия маркетинга в социальных сетях (SMM), тем эффективнее она будет. Hootsuite, ведущий поставщик программного обеспечения в области управления социальными сетями, рекомендует следующий план действий для создания SMM-кампании, которая имеет структуру выполнения, а также показатели эффективности:

• Согласуйте цели SMM с четкими бизнес-целями

• Узнайте своего целевого клиента (возраст, местонахождение, доход, должность, отрасль, интересы)

• Провести конкурентный анализ ваших конкурентов (успехи и неудачи)

• Аудит вашего текущего SMM (успехи и неудачи)

• Создание календаря доставки SMM-контента

• Создавайте лучший в своем классе контент

• Отслеживайте эффективность и корректируйте SMM-стратегию по мере необходимости.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): По сравнению с традиционным маркетингом, маркетинг в социальных сетях имеет несколько явных преимуществ, в том числе тот факт, что SMM имеет два типа взаимодействия, которые позволяют использовать инструменты целевого управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): как клиент-к- клиент и фирма-клиент. Другими словами, в то время как традиционный маркетинг отслеживает ценность клиентов, в первую очередь, фиксируя покупательскую активность, SMM может отслеживать ценность клиентов как напрямую (через покупки), так и косвенно (через рекомендацию о продукте).

Контент, которым можно поделиться: Компании также могут преобразовать усиленную взаимосвязь SMM в создание «липкого» контента, маркетингового термина для привлекательного контента, который привлекает клиентов с первого взгляда, побуждает их покупать продукты, а затем заставляет их хотеть поделитесь контентом. Этот вид рекламы из уст в уста не только достигает недоступной в противном случае аудитории, но также несет в себе неявное одобрение кого-то, кого получатель знает и кому доверяет, что делает создание контента, которым можно поделиться, одним из самых важных способов, с помощью которых маркетинг в социальных сетях стимулирует рост. .

Заработанные медиа: Маркетинг в социальных сетях (SMM) также является наиболее эффективным способом для бизнеса воспользоваться преимуществами другого вида заработанных медиа (термин для представления бренда с помощью любого метода, кроме платной рекламы): обзоры товаров и рекомендации.

Вирусный маркетинг. Другой SMM-стратегией, которая опирается на аудиторию для создания сообщения, является вирусный маркетинг,. метод продаж, который пытается вызвать быстрое распространение информации о продукте из уст в уста. Как только маркетинговое сообщение распространяется среди широкой публики далеко за пределами первоначальной целевой аудитории, оно считается вирусным — очень простой и недорогой способ стимулирования продаж.

Сегментация клиентов. Поскольку сегментация клиентов в маркетинге в социальных сетях (SMM) намного точнее, чем в традиционных маркетинговых каналах, компании могут сосредоточить свои маркетинговые ресурсы на конкретной целевой аудитории.

Метрики отслеживания

Согласно Sprout Social, наиболее важные показатели маркетинга в социальных сетях (SMM), которые необходимо отслеживать, ориентированы на клиента: вовлеченность (лайки, комментарии, репосты, клики); показы (сколько раз показывается пост); охват/виральность (сколько уникальных просмотров у поста SMM); доля голоса (насколько бренд продвигается в онлайн-сфере); рефералы (как пользователь попадает на сайт); и конверсии (когда пользователь совершает покупку на сайте). Однако еще одна очень важная метрика ориентирована на бизнес: скорость ответа/время (как часто и как быстро бизнес отвечает на сообщения клиентов).

Когда бизнес пытается определить, какие показатели отслеживать в море данных, генерируемых социальными сетями, правило всегда заключается в том, чтобы привести каждую бизнес-цель в соответствие с соответствующей метрикой. Если ваша бизнес-цель состоит в том, чтобы увеличить количество конверсий из SMM-кампании на 15% в течение трех месяцев, используйте инструмент аналитики социальных сетей, который измеряет эффективность вашей кампании по отношению к этой конкретной цели.

Даже в цифровую эпоху люди ценят человеческое прикосновение, поэтому не полагайтесь только на социальные сети, чтобы донести информацию.

Преимущества и недостатки маркетинга в социальных сетях

Индивидуальные кампании по маркетингу в социальных сетях (SMM), которые мгновенно охватывают целый ряд целевых аудиторий, явно выгодны для любого бизнеса.

Но, как и любой контент в социальных сетях, SMM-кампании могут сделать компанию уязвимой для атак. Например, вирусное видео, в котором утверждается, что продукт вызывает заболевание или травму, должно быть рассмотрено немедленно, независимо от того, верно это утверждение или нет. Даже если компания сможет исправить ситуацию, ложный вирусный контент может снизить вероятность совершения покупки потребителями в будущем.

Особенности

• Сила маркетинга в социальных сетях исходит из беспрецедентных возможностей социальных сетей в трех основных областях маркетинга: связь, взаимодействие и данные о клиентах.

• Маркетинг в социальных сетях (SMM) использует социальные сети и социальные сети, такие как Facebook, Twitter и Instagram, для продвижения продуктов и услуг, взаимодействия с существующими клиентами и привлечения новых.

• Маркетинг в социальных сетях изменил то, как компании могут влиять на поведение потребителей — от продвижения контента, который стимулирует взаимодействие, до извлечения личных данных, которые заставляют пользователей находить отклик в сообщениях.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое липкий контент в маркетинге в социальных сетях (SMM)?

Прилепленный контент — это маркетинговый термин для обозначения привлекательного контента, который с первого взгляда привлекает клиентов, а затем побуждает их не только покупать продукты, но и делиться контентом.

Что такое заработанные медиа в маркетинге в социальных сетях (SMM)?

Заработанные медиа — это маркетинговый термин для представления бренда с помощью любого метода, кроме платной рекламы, например, созданного клиентами контента, начиная от обзоров продуктов и рекомендаций и заканчивая акциями, репостами и упоминаниями.

Что такое вирусный маркетинг в маркетинге в социальных сетях (SMM)?

Вирусный маркетинг — это стратегия SMM, которая пытается вызвать быстрое распространение информации о продукте из уст в уста — очень простой и недорогой способ стимулировать продажи.