Social-Media-Marketing (SMM)

Da über 80 % der Verbraucher berichten, dass Social Media – insbesondere Influencer-Inhalte – Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen, treiben Marketingfachleute in allen Branchen die Entwicklung des Social Media Marketing (SMM) von einem eigenständigen Tool zu einer vielschichtigen Quelle für Marketingintelligenz voran wichtiges – und wachsendes – Publikum.

Innerhalb von 18 Jahren, von 2004 (als MySpace die erste Social-Media-Site wurde, die eine Million Nutzer erreichte) bis 2022 brachte das dramatische Wachstum interaktiver digitaler Kanäle Social Media auf ein Niveau, das sogar die Reichweite von Fernsehen und Radio herausfordert. Bis März 2022 gab es weltweit 4,6 Milliarden Social-Media-Nutzer – über 58 % der Weltbevölkerung – ein Anstieg von über 10 % allein in einem Jahr.

Da die Nutzung von Social Media aufwärts tendiert, perfektionieren Vermarkter Strategien, um den erheblichen Wettbewerbsvorteil zu nutzen, den die Interaktion mit dieser wichtigen Zielgruppe noch schneller und effektiver als herkömmliches Marketing bieten kann.

Was ist Social Media Marketing (SMM)?

Social Media Marketing (SMM) (auch bekannt als digitales Marketing und E-Marketing) ist die Nutzung von Social Media – den Plattformen, auf denen Benutzer soziale Netzwerke aufbauen und Informationen austauschen – um die Marke eines Unternehmens aufzubauen, den Umsatz zu steigern und den Website-Traffic zu steigern. Social Media Marketing (SMM) bietet Unternehmen nicht nur die Möglichkeit, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten und neue Kunden zu erreichen, sondern verfügt auch über speziell entwickelte Datenanalysen,. die es Marketern ermöglichen, den Erfolg ihrer Bemühungen zu verfolgen und noch mehr Möglichkeiten zur Interaktion zu identifizieren.

Warum ist Social Media Marketing so mächtig?

Die Stärke des Social Media Marketing (SMM) wird durch die beispiellose Kapazität von Social Media in drei zentralen Marketingbereichen angetrieben: Verbindung, Interaktion und Kundendaten.

Verbindung: Soziale Medien ermöglichen es Unternehmen nicht nur, auf bisher unmögliche Weise mit Kunden in Kontakt zu treten, sondern es gibt auch eine außergewöhnliche Auswahl an Wegen, um mit Zielgruppen in Kontakt zu treten – von Inhaltsplattformen (wie YouTube) und sozialen Websites ( wie Facebook) bis hin zu Mikroblogging-Diensten (wie Twitter).

Interaktion: Die dynamische Art der Interaktion in sozialen Medien – ob direkte Kommunikation oder passives „Gefällt mir“ – ermöglicht es Unternehmen, kostenlose Werbemöglichkeiten aus eWOM -Empfehlungen (elektronische Mundpropaganda) zwischen bestehenden und potenziellen Kunden zu nutzen. Der positive Ansteckungseffekt von eWOM ist nicht nur ein wertvoller Treiber für Verbraucherentscheidungen, sondern die Tatsache, dass diese Interaktionen im sozialen Netzwerk stattfinden, macht sie messbar. Unternehmen können beispielsweise ihre „soziale Gerechtigkeit“ messen – ein Begriff für den ROI (Return on Investment) ihrer Social Media Marketing (SMM)-Kampagnen.

Kundendaten: Ein gut konzipierter Plan für Social Media Marketing (SMM) liefert eine weitere unschätzbare Ressource zur Steigerung der Marketingergebnisse: Kundendaten. Anstatt von den 3 V von Big Data (Volumen, Vielfalt und Geschwindigkeit) überwältigt zu werden, haben SMM-Tools die Fähigkeit, nicht nur Kundendaten zu extrahieren, sondern dieses Gold auch in umsetzbare Marktanalysen umzuwandeln – oder die Daten sogar für Crowdsourcing zu verwenden Strategien.

So funktioniert Social-Media-Marketing

Mit dem Aufkommen von Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram veränderten soziale Medien nicht nur die Art und Weise, wie wir uns miteinander vernetzen, sondern auch die Art und Weise, wie Unternehmen das Verbraucherverhalten beeinflussen können – von der Förderung von Inhalten, die das Engagement fördern, bis hin zur Extraktion geografischer, demografischer und persönlicher Daten Informationen, die Messaging bei den Benutzern ankommen lassen.

SMM-Aktionsplan: Je zielgerichteter Ihre Social Media Marketing (SMM)-Strategie ist, desto effektiver wird sie sein. Hootsuite, ein führender Softwareanbieter im Bereich Social Media Management, empfiehlt den folgenden Aktionsplan zum Aufbau einer SMM-Kampagne mit einem Ausführungsrahmen und Leistungskennzahlen:

• SMM-Ziele an klaren Geschäftszielen ausrichten

• Lernen Sie Ihren Zielkunden kennen (Alter, Standort, Einkommen, Berufsbezeichnung, Branche, Interessen)

• Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse Ihrer Konkurrenz durch (Erfolge und Misserfolge)

• Prüfen Sie Ihr aktuelles SMM (Erfolge und Misserfolge)

• Erstellen Sie einen Kalender für die Bereitstellung von SMM-Inhalten

• Erstellen Sie erstklassige Inhalte

• Verfolgen Sie die Leistung und passen Sie die SMM-Strategie nach Bedarf an

Customer Relationship Management (CRM): Im Vergleich zu traditionellem Marketing hat Social Media Marketing mehrere deutliche Vorteile, einschließlich der Tatsache, dass SMM zwei Arten von Interaktionen hat, die gezielte Tools für das Customer Relationship Management (CRM) ermöglichen: beide Customer-to- Kunde und Firma-Kunde. Mit anderen Worten, während herkömmliches Marketing den Kundenwert in erster Linie durch die Erfassung von Kaufaktivitäten verfolgt, kann SMM den Kundenwert sowohl direkt (durch Käufe) als auch indirekt (durch Produktempfehlungen) verfolgen.

Shareable Content: Unternehmen können die verstärkte Vernetzung von SMM auch in die Erstellung von "sticky" Content umwandeln, dem Marketingbegriff für attraktive Inhalte, die Kunden auf den ersten Blick fesseln, sie zum Kauf von Produkten anregen und sie dann zum Kauf animieren den Inhalt teilen. Diese Art der Mund-zu-Mund-Propaganda erreicht nicht nur ein ansonsten unzugängliches Publikum, sondern trägt auch die implizite Bestätigung von jemandem, den der Empfänger kennt und dem er vertraut – was die Erstellung von teilbaren Inhalten zu einer der wichtigsten Möglichkeiten macht, wie Social-Media-Marketing das Wachstum vorantreibt .

Earned Media: Social Media Marketing (SMM) ist auch der effizienteste Weg für ein Unternehmen, die Vorteile einer anderen Art von Earned Media (ein Begriff für Markenpräsenz durch andere Methoden als bezahlte Werbung) zu nutzen: kundenkreiert Produktbewertungen und Empfehlungen.

Virales Marketing: Eine weitere SMM-Strategie, die sich auf das Publikum verlässt, um die Botschaft zu generieren, ist virales Marketing,. eine Verkaufstechnik, die versucht, die schnelle Verbreitung von Produktinformationen durch Mundpropaganda auszulösen. Sobald eine Marketingbotschaft weit über die ursprüngliche Zielgruppe hinaus mit der breiten Öffentlichkeit geteilt wird, gilt sie als viral – eine sehr einfache und kostengünstige Möglichkeit, den Verkauf zu fördern.

Kundensegmentierung: Da die Kundensegmentierung beim Social-Media-Marketing (SMM) viel ausgefeilter ist als bei herkömmlichen Marketingkanälen, können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Marketingressourcen genau auf ihre Zielgruppen ausrichten.

Tracking-Metriken

Laut Sprout Social konzentrieren sich die wichtigsten Social-Media-Marketing-Metriken (SMM), die es zu verfolgen gilt, auf den Kunden: Engagement (Gefällt mir, Kommentare, Shares, Klicks); Impressionen (wie oft ein Beitrag auftaucht); Reichweite/Viralität (wie viele einzigartige Aufrufe hat ein SMM-Beitrag); Share of Voice (wie weit eine Marke im Online-Umfeld reicht); Verweise (wie ein Benutzer auf einer Website landet); und Conversions (wenn ein Benutzer auf einer Website einen Kauf tätigt). Eine weitere sehr wichtige Kennzahl konzentriert sich jedoch auf das Unternehmen: Antwortrate/Zeit (wie oft und wie schnell das Unternehmen auf Kundennachrichten antwortet).

Wenn ein Unternehmen versucht zu bestimmen, welche Metriken es im Meer von Daten verfolgen soll, die Social Media generiert, lautet die Regel immer, jedes Geschäftsziel an einer relevanten Metrik auszurichten. Wenn Ihr Geschäftsziel darin besteht, die Conversions einer SMM-Kampagne innerhalb von drei Monaten um 15 % zu steigern, verwenden Sie ein Social-Media-Analysetool, das die Effektivität Ihrer Kampagne im Vergleich zu diesem spezifischen Ziel misst.

Auch im digitalen Zeitalter schätzen die Menschen die menschliche Note, verlassen Sie sich also nicht nur auf soziale Medien, um die Nachricht zu verbreiten.

Vor- und Nachteile von Social Media Marketing

Maßgeschneiderte Social-Media-Marketing-Kampagnen (SMM), die sofort eine Reihe von Zielgruppen erreichen, sind eindeutig von Vorteil für jedes Unternehmen.

Aber – wie alle Social-Media-Inhalte – können SMM-Kampagnen ein Unternehmen anfällig für Angriffe machen. Beispielsweise muss ein virales Video, in dem behauptet wird, dass ein Produkt Krankheiten oder Verletzungen verursacht, sofort angegangen werden – unabhängig davon, ob die Behauptung wahr oder falsch ist. Selbst wenn ein Unternehmen den Rekord klarstellen kann, können falsche virale Inhalte die Kaufwahrscheinlichkeit der Verbraucher in Zukunft verringern.

Höhepunkte

• Die Stärke des Social-Media-Marketings ergibt sich aus der beispiellosen Kapazität von Social Media in drei Kernbereichen des Marketings: Verbindung, Interaktion und Kundendaten.

• Social Media Marketing (SMM) nutzt soziale Medien und soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und Instagram, um Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten und neue zu erreichen.

• Social-Media-Marketing hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen das Verbraucherverhalten beeinflussen können – von der Förderung von Inhalten, die das Engagement fördern, bis hin zum Extrahieren persönlicher Daten, die dafür sorgen, dass Nachrichten bei den Benutzern ankommen.

FAQ

Was ist Sticky Content im Social Media Marketing (SMM)?

Sticky Content ist der Marketingbegriff für attraktive Inhalte, die Kunden auf den ersten Blick binden und sie dann dazu bewegen, Produkte nicht nur zu kaufen, sondern die Inhalte auch zu teilen.

Was ist Earned Media im Social Media Marketing (SMM)?

Earned Media ist ein Marketingbegriff für Markenpräsenz durch andere Methoden als bezahlte Werbung, z. B. durch Kunden erstellte Inhalte, die von Produktbewertungen und Empfehlungen bis hin zu Shares, Reposts und Erwähnungen reichen.

Was ist Virales Marketing im Social Media Marketing (SMM)?

Virales Marketing ist eine SMM-Strategie, die versucht, die schnelle Verbreitung von Produktinformationen durch Mundpropaganda auszulösen – eine sehr einfache und kostengünstige Möglichkeit, den Verkauf zu fördern.