Social Media Marketing (SMM)

Med över 80 % av konsumenterna som rapporterar att sociala medier – särskilt innehåll för influencers – har en betydande inverkan på köpbeslut, driver marknadsförare inom olika branscher utvecklingen av marknadsföring i sociala medier (SMM) från ett fristående verktyg till en mångsidig källa för marknadsföringsintelligens på ett alltmer viktig – och växande – publik.

Inom 18 år, från 2004 (när MySpace blev den första webbplatsen för sociala medier att nå en miljon användare) till 2022, tog den dramatiska tillväxten av interaktiva digitala kanaler sociala medier till nivåer som utmanar även räckvidden för TV och radio. I mars 2022 fanns det 4,6 miljarder användare av sociala medier globalt – över 58 % av världens befolkning – en ökning med över 10 % bara på ett år.

När användningen av sociala medier trendar uppåt, fulländar marknadsförare strategier för att fånga den betydande konkurrensfördel som engagemang med denna nyckelpublik kan leverera ännu snabbare och mer effektivt än traditionell marknadsföring.

Vad är marknadsföring i sociala medier (SMM)?

Social media marketing (SMM) (även känd som digital marknadsföring och e-marknadsföring) är användningen av sociala medier – de plattformar på vilka användare bygger sociala nätverk och delar information – för att bygga ett företags varumärke, öka försäljningen och driva webbplatstrafik. Förutom att ge företag ett sätt att engagera sig med befintliga kunder och nå nya, har social media marketing (SMM) specialbyggd dataanalys som gör att marknadsförare kan spåra framgången för sina ansträngningar och identifiera ännu fler sätt att engagera sig.

Varför är marknadsföring på sociala medier så kraftfull?

Kraften i marknadsföring i sociala medier (SMM) drivs av sociala mediers oöverträffade kapacitet inom tre kärnmarknadsföringsområden: anslutning, interaktion och kunddata.

Anslutning: Inte bara gör sociala medier det möjligt för företag att få kontakt med kunder på sätt som tidigare var omöjliga, utan det finns också ett extraordinärt utbud av vägar för att nå målgrupp – från innehållsplattformar (som YouTube) och sociala webbplatser ( som Facebook) till mikrobloggtjänster (som Twitter).

Interaktion: Interaktionens dynamiska karaktär på sociala medier – oavsett om det är direkt kommunikation eller passivt "gillande" – gör det möjligt för företag att dra nytta av kostnadsfria annonseringsmöjligheter från eWOM -rekommendationer (elektroniska mun till mun) mellan befintliga och potentiella kunder. Inte bara är den positiva spridningseffekten från eWOM en värdefull drivkraft för konsumentbeslut, utan det faktum att dessa interaktioner sker på det sociala nätverket gör dem mätbara. Till exempel kan företag mäta sin "sociala equity" - en term för avkastningen på investeringen (avkastning på investeringen) från deras marknadsföringskampanjer för sociala medier (SMM).

Kunddata: En väldesignad plan för marknadsföring av sociala medier (SMM) ger ytterligare en ovärderlig resurs för att öka marknadsföringsresultaten: kunddata. Istället för att bli överväldigad av 3Vs av big data (volym, variation och hastighet), har SMM-verktyg kapacitet att inte bara extrahera kunddata utan också förvandla detta guld till handlingskraftig marknadsanalys – eller till och med att använda data för att crowdsourca nya strategier.

Så fungerar marknadsföring på sociala medier

När plattformar som Facebook, Twitter och Instagram tog fart förändrade sociala medier inte bara hur vi ansluter till varandra utan också hur företag kan påverka konsumentbeteende – från att marknadsföra innehåll som driver engagemang till att extrahera geografiska, demografiska och personliga information som gör att meddelanden får resonans hos användarna.

SMM Action Plan: Ju mer målinriktad din marknadsföringsstrategi för sociala medier (SMM) är, desto effektivare blir den. Hootsuite, en ledande mjukvaruleverantör inom hantering av sociala medier, rekommenderar följande handlingsplan för att bygga en SMM-kampanj som har ett ramverk för utförande samt prestandamått:

Anpassa SMM-mål för att klara affärsmål
Lär dig din målkund (ålder, plats, inkomst, jobbtitel, bransch, intressen)
Genomför en konkurrensanalys av dina konkurrenter (framgångar och misslyckanden)
Granska din nuvarande SMM (framgångar och misslyckanden)
Skapa en kalender för leverans av SMM-innehåll
Skapa klassens bästa innehåll
Spåra prestanda och justera SMM-strategi efter behov

Customer Relationship Management (CRM): Jämfört med traditionell marknadsföring har marknadsföring i sociala medier flera distinkta fördelar, inklusive det faktum att SMM har två typer av interaktion som möjliggör målinriktad kundrelationshantering (CRM)-verktyg: både kund-till- kund och företag till kund. Med andra ord, medan traditionell marknadsföring spårar kundvärde främst genom att fånga inköpsaktivitet, kan SMM spåra kundvärde både direkt (genom köp) och indirekt (genom produkthänvisningar).

Delbart innehåll: Företag kan också omvandla SMMs förstärkta sammanlänkning till skapandet av "klibbigt" innehåll, marknadsföringsbegreppet för attraktivt innehåll som engagerar kunderna vid första anblicken, får dem att köpa produkter och sedan får dem att vilja dela innehållet. Denna typ av mun-till-mun-reklam når inte bara en annars otillgänglig publik, utan ger också ett implicit stöd från någon som mottagaren känner och litar på – vilket gör skapandet av delbart innehåll till ett av de viktigaste sätten att marknadsföring i sociala medier driver tillväxt .

Earned Media: Social media marketing (SMM) är också det mest effektiva sättet för ett företag att dra nytta av en annan typ av intjänad media (en term för varumärkesexponering från någon annan metod än betald): kundskapad produkt recensioner och rekommendationer.

Viral marknadsföring: En annan SMM-strategi som förlitar sig på att publiken ska generera budskapet är viral marknadsföring,. en försäljningsteknik som försöker utlösa en snabb spridning av produktinformation från mun till mun. När ett marknadsföringsbudskap väl delas med allmänheten långt bortom den ursprungliga målgruppen anses det vara viralt – ett mycket enkelt och billigt sätt att främja försäljning.

Kundsegmentering: Eftersom kundsegmentering är mycket mer förfinad på marknadsföring i sociala medier (SMM) än på traditionella marknadsföringskanaler, kan företag se till att de fokuserar sina marknadsföringsresurser på sin exakta målgrupp.

###Spårningsstatistik

Enligt Sprout Social är de viktigaste mätvärdena för marknadsföring av sociala medier (SMM) att spåra fokuserade på kunden: engagemang (gillar, kommentarer, delningar, klick); visningar (hur många gånger ett inlägg dyker upp); räckvidd/viralitet (hur många unika visningar ett SMM-inlägg har); share of voice (hur långt ett varumärke når i onlinesfären); hänvisningar (hur en användare landar på en webbplats); och konverteringar (när en användare gör ett köp på en webbplats). Ett annat mycket viktigt mått är dock fokuserat på verksamheten: svarsfrekvens/tid (hur ofta och hur snabbt verksamheten svarar på kundmeddelanden).

När ett företag försöker avgöra vilka mätvärden som ska spåras i det hav av data som sociala medier genererar, är regeln alltid att anpassa varje affärsmål till ett relevant mätvärde. Om ditt affärsmål är att öka konverteringarna från en SMM-kampanj med 15 % inom tre månader, använd sedan ett analysverktyg för sociala medier som mäter effektiviteten av din kampanj mot det specifika målet.

Även i den digitala tidsåldern uppskattar människor den mänskliga beröringen, så lita inte bara på sociala medier för att få ut ordet.

Fördelar och nackdelar med marknadsföring i sociala medier

Skräddarsydda kampanjer för marknadsföring av sociala medier (SMM) som omedelbart når en rad olika målgrupper är helt klart fördelaktiga för alla företag.

Men – som allt innehåll på sociala medier – kan SMM-kampanjer lämna ett företag öppet för attacker. Till exempel måste en viral video som hävdar att en produkt orsakar sjukdom eller skada åtgärdas omedelbart – oavsett om påståendet är sant eller falskt. Även om ett företag kan rätta till det, kan falskt viralt innehåll göra konsumenterna mindre benägna att köpa i framtiden.

##Höjdpunkter

– Kraften i marknadsföring i sociala medier kommer från sociala mediers oöverträffade kapacitet inom tre kärnmarknadsföringsområden: anslutning, interaktion och kunddata.

Social media marketing (SMM) använder sociala medier och sociala nätverk – som Facebook, Twitter och Instagram – för att marknadsföra produkter och tjänster, engagera sig med befintliga kunder och nå nya.

– Marknadsföring på sociala medier har förändrat hur företag kan påverka konsumentbeteende – från att marknadsföra innehåll som driver engagemang till att extrahera personliga data som gör att meddelanden får resonans hos användarna.

##FAQ

Sticky content är marknadsföringsbegreppet för attraktivt innehåll som engagerar kunderna vid första anblicken och som sedan påverkar dem att inte bara köpa produkter utan också att dela innehållet.

Earned media är en marknadsföringsterm för varumärkesexponering från någon annan metod än betald reklam, t.ex. kundskapat innehåll, allt från produktrecensioner och rekommendationer till delningar, reposter och omnämnanden.

Vad är viral marknadsföring i marknadsföring på sociala medier (SMM)?

Viral marknadsföring är en SMM-strategi som försöker utlösa en snabb spridning av produktinformation från mun till mun – ett mycket enkelt och billigt sätt att främja försäljning.