مبيعات داخلية

ما المقصود بالمبيعات الداخلية؟

يُقصد بالمبيعات الداخلية بيع المنتجات أو الخدمات من قبل الأفراد الذين يصلون إلى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الإنترنت. من الطرق الأخرى لتعريف المبيعات الداخلية "المبيعات عن بُعد" أو "المبيعات الافتراضية".

فهم المبيعات الداخلية

على عكس موظفي المبيعات الخارجيين ، فإن مندوبي المبيعات الداخليين لا يسافرون تقليديًا. على الرغم من ذلك ، لا يزالون سباقين بشأن الاتصال بالعملاء المحتملين وقد ينخرطون في مكالمات غير رسمية. ومع ذلك ، قد تحدد الشركة أيضًا المكالمات الواردة من العملاء المحتملين كمبيعات داخلية. بالإضافة إلى ذلك ، قد تقوم الشركة بالاستعانة بمصادر خارجية لواجبات المبيعات الداخلية لطرف ثالث بدلاً من إجراء المبيعات داخل الشركة.

أدى ظهور الهاتف واستخدامه كأداة مبيعات إلى التمييز بين المبيعات الداخلية والخارجية. تم إنشاء مصطلح "المبيعات الداخلية" في الثمانينيات من القرن الماضي للتمييز بين التسويق عبر الهاتف أو المبيعات عبر الهاتف وبين مبيعات الهواتف عالية التذاكر الشائعة مع ممارسات البيع بين الشركات (B2B) والمبيعات بين الشركات والمستهلكين (B2C).

على عكس المسوقين عبر الهاتف الذين يقرؤون من البرامج النصية ، فإن مندوبي المبيعات الداخليين مدربون تدريباً عالياً ومبدعون ، ويحددون استراتيجية مبيعات لبيع المنتجات والخدمات للعملاء. بحلول أواخر التسعينيات أو أوائل القرن الحادي والعشرين ، تم استخدام مصطلح "المبيعات الداخلية" للإشارة إلى الفرق بين المبيعات الداخلية والخارجية.

في بعض الأحيان ، يعمل موظفو المبيعات والممارسات الداخلية والخارجية معًا لزيادة الكفاءة. على سبيل المثال ، قد يتولى فرد المبيعات الداخلي داخل القسم العمل القانوني لإنشاء وتنظيم مواعيد المبيعات لموظفي المبيعات الخارجيين ، والمعروفين باسم إنشاء العملاء المحتملين. في بعض الحالات ، يمكن استخدام موظفي المبيعات الداخليين لزيادة مبيعات العملاء الحاليين عن طريق إضافة منتجات أو خدمات إضافية إلى طلباتهم.

قطاع المبيعات الداخلية هو الآن أسرع قطاعات المبيعات وتوليد العملاء المحتملين نموًا.

مزايا البيع الداخلي

يعد شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أمرًا شائعًا بين المستهلكين ، حيث يبحثون عن طرق لتبسيط حياتهم. حتى أن لديها جمعية صناعية خاصة بها ، وهي الرابطة الأمريكية لمتخصصي المبيعات الداخلية (AA-ISP).

في غضون ذلك ، تتقارب الطرق التي يعمل بها معظم مندوبي المبيعات من الداخل والخارج. على نحو متزايد ، يحقق مندوبو المبيعات الخارجيون المزيد من المبيعات عن بُعد ويخرج مندوبو المبيعات الداخليون أحيانًا إلى الميدان. يتم دعم هذا التقارب من خلال اعتماد تقنيات جديدة لتسهيل المبيعات ، فضلاً عن تغيير عادات الشراء لدى العملاء والمواقف حول كيفية بيع المنتجات والخدمات. وقد أدى ذلك إلى ظهور لقب جديد للمبيعات الداخلية: "المبيعات في السحاب".

في عام 2021 ، وفقًا لموقع PayScale.com ، يبلغ متوسط الراتب الأساسي لمندوب المبيعات الداخلي حوالي 45000 دولارًا مع 10 ٪ يحصلون على راتب أقصى قدره 66000 دولار. ومع ذلك ، يمكن أن تختلف الفروق في الرواتب بشكل كبير بين الشركات. على سبيل المثال ، تدفع شركة Oracle Corp لممثلي مبيعاتها الداخلية متوسط رواتب يبلغ 50،565 دولارًا أمريكيًا بينما تقدم شركة State Farm Insurance لممثلي مبيعاتها متوسط رواتب يبلغ 29،661 دولارًا ، وفقًا لبيانات PayScale.

يسلط الضوء

شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت أو الهاتف أمر شائع بين المستهلكين.
قد يتم إقران المبيعات الداخلية والخارجية لتحقيق كفاءة أكبر ، حيث يساعد كل منهما الآخر في المهام ، مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، لزيادة المبيعات.
البيع الداخلي هو بيع المنتجات أو الخدمات من قبل الأفراد الذين يصلون إلى العملاء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.