전체 품질 관리(TQM)

전체 품질 관리(TQM)란 무엇입니까?

전체 품질 관리(TQM)는 제조 오류를 감지 및 줄이거나 제거하고, 공급망 관리 를 간소화하고, 고객 경험을 개선하고, 직원들이 교육을 통해 최신 상태를 유지할 수 있도록 하는 지속적인 프로세스입니다. 총체적 품질 관리 는 최종 제품 또는 서비스의 전반적인 품질에 대한 책임을 생산 프로세스에 관련된 모든 당사자에게 부여하는 것을 목표로 합니다.

TQM은 일본 제조업에 큰 영향을 미친 경영 컨설턴트 William Deming이 개발했습니다. TQM은 6시그마 개선 프로세스와 많은 공통점을 공유하지만 6 시그마 와 동일하지는 않습니다 . TQM은 내부 지침과 프로세스 표준이 오류를 줄이는 데 중점을 두는 반면 Six Sigma는 결함을 줄이는 데 중점을 둡니다.

전체 품질 관리(TQM) 이해

전체 품질 관리는 전체 조직 관리에 대한 구조화된 접근 방식입니다. 프로세스의 초점은 내부 관행의 지속적인 개선을 통해 상품 및 서비스를 포함한 조직의 출력 품질을 개선하는 것입니다. TQM 접근 방식의 일부로 설정된 표준은 내부 우선 순위와 현재 시행 중인 모든 산업 표준을 모두 반영할 수 있습니다.

산업 표준은 여러 수준에서 정의할 수 있으며 특정 비즈니스의 운영을 규율하는 다양한 법률 및 규정 준수를 포함할 수 있습니다. 산업 표준에는 표준이 공식 규정에 의해 뒷받침되지 않더라도 이해된 표준에 따라 품목을 생산하는 것도 포함될 수 있습니다.

Total Quality Management의 기본 원칙

TQM은 지속적으로 비즈니스 운영을 개선하는 데 중점을 둔 고객 중심 프로세스로 간주됩니다. 모든 관련 직원이 제품 또는 서비스 품질을 개선하고 생산 절차를 개선한다는 공통의 목표를 달성하기 위해 노력합니다.

진행 상황을 모니터링하기 위해 성과 지표를 사용하여 사실에 기반한 의사 결정에 특히 중점을 둡니다. 직원 참여와 사기를 유지하기 위해 높은 수준의 조직 커뮤니케이션이 권장됩니다.

Total Quality Management를 사용하는 산업

TQM은 제조 부문에서 시작되었지만 그 원리는 다양한 산업에 적용될 수 있습니다. 단기적 목표가 아닌 장기적 변화에 초점을 맞춰 시스템적 변화에 대한 응집력 있는 비전을 제시합니다. 이를 염두에 두고 TQM은 제조, 은행 및 금융, 의료를 포함하되 이에 국한되지 않는 많은 산업에서 사용됩니다.

이러한 기술은 개별 조직 내의 모든 부서에도 적용할 수 있습니다. 이를 통해 모든 직원이 회사에서 설정한 목표를 향해 노력하고 각 영역의 기능을 향상시킬 수 있습니다. 관련 부서에는 관리, 마케팅, 생산 및 직원 교육이 포함될 수 있습니다.

##하이라이트

• 전체 품질 관리(TQM)는 오류를 감지하고 줄이거나 제거하는 지속적인 프로세스입니다.

• 전체 품질 관리는 최종 제품 또는 서비스의 전반적인 품질에 대한 책임을 생산 프로세스에 관련된 모든 당사자에게 부여하는 것을 목표로 합니다.

• 초점은 내부 관행의 지속적인 개선을 통해 상품 및 서비스를 포함한 조직의 출력 품질을 개선하는 것입니다.

• 공급망 관리를 간소화하고 고객 서비스를 개선하며 직원 교육을 보장하는 데 사용됩니다.

##자주하는 질문

실제 TQM의 예는 무엇입니까?

TQM의 가장 유명한 예는 아마도 Toyota의 Kanban 시스템 구현일 것입니다. 칸반은 연쇄 반응을 일으켜 특정 행동을 유발하는 물리적 신호입니다. Toyota는 이 아이디어를 사용하여 JIT(Just-In-Time) 재고 프로세스를 구현했습니다.조립 라인을 보다 효율적으로 만들기 위해 회사는 고객 주문이 생성되는 즉시 채울 수 있을 만큼의 재고를 보유하기로 결정했습니다. 따라서 Toyota 조립 라인의 모든 부품에는 연관된 재고 번호가 있는 실제 카드가 할당됩니다. 부품이 자동차에 설치되기 직전에 카드가 제거되고 공급망 위로 이동하여 동일한 부품의 다른 부품을 효과적으로 요청합니다. 이를 통해 회사는 재고를 희박하게 유지하고 불필요한 자산을 과도하게 비축하지 않을 수 있습니다. 효과적인 품질 관리로 인해 저렴한 가격에 생산할 수 있는 더 나은 자동차가 탄생했습니다.

Total Quality Management는 무엇을 합니까?

TQM은 비즈니스 및 운영 내에서 원하는 수준의 우수성을 유지하는 데 필요한 모든 활동과 작업을 감독합니다. 여기에는 품질 정책 결정, 품질 계획 및 보증 작성 및 구현, 품질 관리 및 품질 개선 조치가 포함됩니다.

TQM의 원칙은 무엇입니까?

TQM의 다양한 반복이 개발되었으며 각각 고유한 원칙 집합이 있습니다. 그럼에도 불구하고 특정 핵심 요소는 지속됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 품질에 중점을 둡니다. 고객을 최우선으로 생각합니다. 진행 중인 프로세스로서의 오류 수정 및 개선; 그리고 직업 훈련.