Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir?
Toplam kalite yönetimi (TKY), üretimdeki hataları tespit etme ve azaltma veya ortadan kaldırma, tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırma,. müşteri deneyimini iyileştirme ve çalışanların eğitimle hız kazanmasını sağlamanın sürekli sürecidir. Toplam kalite yönetimi,. üretim sürecinde yer alan tüm tarafları nihai ürün veya hizmetin genel kalitesinden sorumlu tutmayı amaçlar.
TKY, çalışmaları Japon üretimi üzerinde büyük etkisi olan bir yönetim danışmanı olan William Deming tarafından geliştirilmiştir. TKY, Altı Sigma iyileştirme süreciyle çok ortak noktaya sahip olsa da, Altı Sigma ile aynı değildir . TKY, dahili yönergelerin ve süreç standartlarının hataları azaltmasını sağlamaya odaklanırken, Altı Sigma kusurları azaltmaya çalışır.
Toplam Kalite Yönetimini (TKY) Anlamak
Toplam kalite yönetimi, genel organizasyon yönetimine yapılandırılmış bir yaklaşımdır. Sürecin odak noktası, dahili uygulamaların sürekli iyileştirilmesi yoluyla, mallar ve hizmetler de dahil olmak üzere bir kuruluşun çıktılarının kalitesini iyileştirmektir. TKY yaklaşımının bir parçası olarak belirlenen standartlar, hem dahili öncelikleri hem de halihazırda yürürlükte olan herhangi bir endüstri standardını yansıtabilir.
Endüstri standartları birden fazla düzeyde tanımlanabilir ve belirli bir işletmenin işleyişini yöneten çeşitli yasa ve yönetmeliklere uyulmasını içerebilir. Norm resmi düzenlemeler tarafından desteklenmese bile, endüstri standartları, anlaşılan bir norma göre ürünlerin üretimini de içerebilir.
Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
TKY, iş operasyonlarını sürekli iyileştirmeye odaklanan müşteri odaklı bir süreç olarak kabul edilir. İlgili tüm çalışanların ürün veya hizmet kalitesini iyileştirmenin yanı sıra üretim için mevcut prosedürleri iyileştirme ortak hedefleri doğrultusunda çalışmasını sağlamaya çalışır.
İlerlemeyi izlemek için performans ölçütlerini kullanarak gerçeklere dayalı karar vermeye özel önem verilir; çalışanların katılımını ve moralini korumak amacıyla yüksek düzeyde kurumsal iletişim teşvik edilir.
Toplam Kalite Yönetimini Kullanan Sektörler
TKY imalat sektöründen kaynaklanmış olsa da, ilkeleri çeşitli endüstrilere uygulanabilir. Kısa vadeli hedefler yerine uzun vadeli değişime odaklanarak, sistemik değişim için uyumlu bir vizyon sağlar. Bu akılda tutularak, TKY, imalat, bankacılık ve finans ve tıp dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere birçok endüstride kullanılmaktadır.
Bu teknikler, bireysel bir organizasyon içindeki tüm departmanlara da uygulanabilir. Bu, tüm çalışanların şirket için belirlenen hedeflere doğru çalışmasını sağlamaya yardımcı olur ve her alanda işlevi geliştirir. İlgili bölümler yönetim, pazarlama, üretim ve çalışan eğitimini içerebilir.
##Öne çıkanlar
Toplam kalite yönetimi (TKY), hataları tespit etmeye ve azaltmaya veya ortadan kaldırmaya yönelik devam eden bir süreçtir.
Toplam kalite yönetimi, nihai ürün veya hizmetin genel kalitesinden üretim sürecine dahil olan tüm tarafları sorumlu tutmayı amaçlar.
Odak noktası, dahili uygulamaların sürekli iyileştirilmesi yoluyla, mallar ve hizmetler de dahil olmak üzere bir kuruluşun çıktılarının kalitesini iyileştirmektir.
Tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve çalışanların eğitilmesini sağlamak için kullanılır.
##SSS
Uygulamada Bir TKY Örneği Nedir?
Belki de TKY'nin en ünlü örneği Toyota'nın Kanban sistemini uygulamasıdır. Bir kanban, belirli bir eylemle sonuçlanan bir zincirleme reaksiyon oluşturan fiziksel bir sinyaldir. Toyota, tam zamanında (JIT) envanter sürecini uygulamak için bu fikri kullandı.Montaj hattını daha verimli hale getirmek için şirket, müşteri siparişlerini oluşturuldukları anda karşılamak için elinde yeterli envanter tutmaya karar verdi. Bu nedenle, Toyota'nın montaj hattının tüm parçalarına, ilgili envanter numarasına sahip fiziksel bir kart atanır. Bir parça arabaya takılmadan hemen önce, kart çıkarılır ve aynı parçadan başka bir parça talep edilerek tedarik zincirinde yukarı taşınır. Bu, şirketin envanterini düşük tutmasını ve gereksiz varlıkları fazla stoklamamasını sağlar. Etkili kalite yönetimi, uygun fiyata üretilebilecek daha iyi otomobillerle sonuçlandı.
Toplam Kalite Yönetimi Ne Yapar?
TKY, bir işletmede ve operasyonlarında arzu edilen bir mükemmellik düzeyini sürdürmek için gereken tüm faaliyetleri ve görevleri denetler. Buna bir kalite politikasının belirlenmesi, kalite planlaması ve güvencesinin oluşturulması ve uygulanması ve kalite kontrol ve kalite iyileştirme önlemleri dahildir.
TKY'nin İlkeleri Nelerdir?
Her biri kendi ilkelerine sahip çeşitli TKY yinelemeleri geliştirilmiştir. Yine de, bazı temel unsurlar varlığını sürdürüyor. Bunlar, diğerleri arasında şunları içerir: İyi liderlik; kaliteye odaklanmak; müşteriyi ilk sıraya koymak; devam eden bir süreç olarak hata düzeltme ve iyileştirme; ve iş eğitimi.
