اتصال دافئ
ما هو الاتصال الحار؟
الاتصال الدافئ هو استجداء عميل محتمل كان لممثل المبيعات على وجه الخصوص ، أو شركته بشكل عام ، اتصال سابق به. يشير إلى مكالمة مبيعات أو زيارة أو بريد إلكتروني يسبقه نوع من الاتصال مع العميل المحتمل ، مثل حملة البريد المباشر أو مقدمة في حدث عمل أو إحالة.
الاتصال الدافئ هو عكس الاتصال البارد - استجداء العملاء المحتملين الذين لم يتوقعوا مثل هذا التفاعل ، والذين لم يسبق لمندوب المبيعات أو الشركة الاتصال بهم.
لست مضطرًا إلى البيع للعميل المحتمل أثناء مكالمة دافئة ؛ في الواقع ، قد يكون من الأفضل استخدامه لتحديد موعد أو اجتماع افتراضي بدلاً من ذلك.
كيف يعمل الاتصال الدافئ
غالبًا ما يكون للمكالمات الدافئة عنصر مخصص حيث يمكن الإشارة إلى جهة الاتصال السابقة أو ذكرها (مثل "مرحبًا ، السيدة جونز ، لقد رأيت أنك تتابع شركتنا على Twitter" أو "مرحبًا ، السيد جونز ، التقينا الأسبوع الماضي في مؤتمر ABC "). جهة الاتصال السابقة بمثابة كاسر الجليد للمكالمة الدافئة للمتابعة. يعمل الاتصال الدافئ بشكل أفضل مع العملاء المحتملين الذين يتحققون من جميع مربعات ملاءمة العملاء على الرغم من أنهم لم يبدوا أي اهتمام بمنتج أو خدمة حتى الآن.
يعتبر الاتصال الحار واستخدام قنوات المبيعات الفعالة مثل البريد الإلكتروني وتسويق الرسائل النصية وبوابات الوسائط الاجتماعية أكثر كفاءة وفعالية من الاتصال البارد في توليد عملاء محتملين جدد. تتيح بوابات الوسائط الاجتماعية الحديثة مثل LinkedIn و Twitter و Facebook فرصًا للعملاء المحتملين للوصول بشكل غير مباشر أو مباشر إلى الشركات من خلال نشر التعليقات على مدونة أو مشاركة مقال مع أحد الأقران أو التغريد بشيء يثير الاهتمام.
نصائح الاتصال الحار
على الرغم من وجود مقدمة سهلة لكسر الجليد مع الاحتمال ، إلا أن الاتصال الحار الناجح لا يزال يتطلب قدرًا كبيرًا من الجهد. هنا بعض النصائح:
العملاء الأكثر شيوعًا لشركتك . سيعطي العمل من ملف تعريف مألوف فكرة أفضل عما يبحث عنه هؤلاء العملاء المحتملون وكيفية جذبهم. قاوم الإغراء بالسعي وراء احتمالات أكبر فقط - فهي قليلة ومتباعدة.
استعد من خلال البحث عن الشركة المستهدفة وصناع القرار فيها. من خلال معرفة احتياجاتهم وقيمهم ، يمكنك خدمتهم بشكل أفضل أو تكييف عرضك.
يجب أن تجذب انتباه الهدف وأن تفعل ذلك بسرعة. تأكد من تعديل عرضك للتأكد من أنه موجز ويصل إلى النقطة الرئيسية بسرعة ، مع إظهار عرض القيمة بوضوح. حاول أن تصل إلى جميع نقاطك الرئيسية في أقل وقت وكلمات. تأكد من احترام وقتهم.
لا تخف من استخدام الدعابة أو أن تكون غير رسمي وأنيق عند إجراء المكالمة. قد يكون المنتج جيدًا بما يكفي لبيع نفسه ، لكنك لن تصل إلى هذه النقطة أبدًا إذا فقدت انتباه الهدف أو فقدت فرصة الاتصال.
تأكد من استخدام طرق مختلفة لضمان عدة نقاط اتصال ، مثل رسائل البريد الصوتي التي تتضمن عرضًا لتقديم مزيد من المعلومات ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تقدم النصائح والمساعدة عبر الفيديو.
يسلط الضوء
الاتصال الحار هو عكس الاتصال البارد وهو بشكل عام أكثر كفاءة وفعالية.
الاتصال الحار هو الاتصال مع عميل محتمل كان لك أو لشركتك اتصال سابق به.
يمكن أن تكون المكالمات الدافئة غير رسمية إلى حد ما وأنيقة ، مع الاعتراف بالعلاقة بينك وبين العميل المحتمل ، بدلاً من كل الأعمال.
