Varmt opkald

Hvad er Warm Calling?

Varme opkald er opfordring til en potentiel kunde, som en salgsrepræsentant i særdeleshed eller hans firma i almindelighed har haft forudgående kontakt med. Det refererer til et salgsopkald, besøg eller e-mail, der er forudgået af en form for kontakt med kundeemnet, såsom en direct mail - kampagne, en introduktion ved en forretningsbegivenhed eller en henvisning.

Warm calling er det modsatte af cold calling - opfordringen til kundeemner, som ikke forudså en sådan interaktion, som salgsrepræsentanten eller virksomheden ikke har haft forudgående kontakt med.

Du behøver ikke at sælge til kundeemnet under et varmt opkald; faktisk kan det være bedre at bruge det til at oprette en aftale eller et virtuelt møde i stedet for.

Sådan fungerer varme opkald

Varme opkald har en tendens til at have et personligt element, da den tidligere kontakt kan refereres eller nævnes (såsom "Hej, Mrs. Jones, jeg så, at du fulgte vores virksomhed på Twitter" eller "Hej, Mr. Jones, vi mødtes i sidste uge kl. ABC-konference"). Den tidligere kontakt fungerer som en isbryder for det opfølgende varmekald. Varme opkald fungerer bedst på kundeemner, der tjekker alle kundeegnethedsbokse, selvom de endnu ikke har udtrykt interesse for et produkt eller en tjeneste.

Varme opkald og brugen af effektive salgskanaler såsom e-mail, sms-marketing og sociale medieportaler anses for at være mere effektive end koldkald til at generere nye kundeemner. Moderne sociale medieportaler som LinkedIn, Twitter og Facebook giver også potentielle kunder mulighed for at nå ud indirekte eller direkte til virksomheder ved at skrive kommentarer på en blog, dele en artikel med en peer eller tweete noget, der er af interesse.

Varme opkaldstips

Selvom der findes en nem introduktion til at bryde isen med udsigten, kræver det stadig en betydelig indsats for et vellykket varmekald. Her er et par tips:

• Målret mod kundeemner, der ligner din virksomheds mest almindelige kunde. At arbejde ud fra en kendt profil vil give en bedre idé om, hvad disse kundeemner leder efter, og hvordan man appellerer til dem. Modstå fristelsen til kun at gå efter større udsigter - de er færre og langt imellem.

• Forbered dig ved at undersøge din målvirksomhed og dens beslutningstagere. Ved at kende deres behov og værdier kan du bedre betjene dem eller skræddersy din pitch.

• Du skal få målets opmærksomhed og gøre det hurtigt. Sørg for at justere dit pitch for at sikre, at det er kort og hurtigt kommer til sagen, mens du tydeligt demonstrerer dit værdiforslag. Prøv at ramme alle dine nøglepunkter på et minimum af tid og ord. Sørg for at respektere deres tid.

• Vær ikke bange for at bruge humor eller forsøg på at være uformel og personlig, når du ringer. Produktet kan være godt nok til at sælge sig selv, men du kommer aldrig til det punkt, hvis du mister målets opmærksomhed eller går glip af muligheden for at oprette forbindelse.

• Sørg for at bruge forskellige metoder til at sikre flere kontaktpunkter, såsom voicemails, der indeholder et tilbud om at give mere information, og e-mails, der tilbyder tips og assistance via video.

Højdepunkter

• Warm calling er det modsatte af cold calling og er generelt mere effektivt og effektivt.

• Varmt opkald er at komme i kontakt med at ringe til en kunde, som du eller din virksomhed har haft en forudgående kontakt med.

• Varme opkald kan være noget uformelle og personlige, idet de anerkender forbindelsen mellem dig og kundeemnet, i modsætning til alle-business.