llamada cálida
¿Qué son las llamadas cálidas?
Llamada cálida es la solicitud de un cliente potencial con quien un representante de ventas en particular, o su empresa en general, ha tenido contacto previo. Se refiere a una llamada, visita o correo electrónico de ventas que está precedido por algún tipo de contacto con el prospecto, como una campaña de correo directo , una presentación en un evento comercial o una recomendación.
Las llamadas en caliente son lo opuesto a las llamadas en frío : la solicitud de prospectos que no anticipaban tal interacción, con quienes el representante de ventas o la empresa no han tenido contacto previo.
No tiene que venderle al prospecto durante una llamada cálida; de hecho, puede ser mejor usarlo para programar una cita o una reunión virtual.
Cómo funcionan las llamadas cálidas
Las llamadas cálidas tienden a tener un elemento personalizado, ya que se puede hacer referencia o mencionar el contacto anterior (como "Hola, Sra. Jones, vi que siguió a nuestra empresa en Twitter" o "Hola, Sr. Jones, nos conocimos la semana pasada en el Conferencia ABC"). El contacto anterior actúa como un rompehielos para la llamada cálida de seguimiento. Las llamadas cálidas funcionan mejor con prospectos que marcan todas las casillas de idoneidad del cliente, aunque todavía no hayan expresado ningún interés en un producto o servicio.
Las llamadas en caliente y el uso de canales de ventas efectivos como el correo electrónico, el marketing de mensajes de texto y los portales de redes sociales se consideran más eficientes y efectivos que las llamadas en frío para generar nuevos clientes potenciales. Los portales de redes sociales modernos como LinkedIn, Twitter y Facebook también brindan oportunidades para que los clientes potenciales se comuniquen directa o indirectamente con las empresas publicando comentarios en un blog, compartiendo un artículo con un compañero o twitteando algo que sea de su interés.
Consejos para llamadas cálidas
Aunque existe una introducción fácil para romper el hielo con el prospecto, una llamada cálida exitosa aún requiere una cantidad significativa de esfuerzo. Aquí hay algunos consejos:
Diríjase a prospectos que sean similares al cliente más común de su empresa. Trabajar desde un perfil familiar le dará una mejor idea de lo que buscan estos prospectos y cómo atraerlos. Resista la tentación de buscar solo prospectos más grandes: son menos y distantes entre sí.
Prepárese investigando su empresa objetivo y sus tomadores de decisiones. Al conocer sus necesidades y valores, puede atenderlos mejor o adaptar su presentación.
Debes llamar la atención del objetivo y hacerlo rápido. Asegúrate de modificar tu presentación para asegurarte de que sea breve y llegue al punto rápidamente, mientras demuestra claramente tu propuesta de valor. Intenta alcanzar todos tus puntos clave en un mínimo de tiempo y palabras. Asegúrese de respetar su tiempo.
No tenga miedo de emplear el humor o intentar ser informal y agradable al hacer la llamada. El producto puede ser lo suficientemente bueno como para venderse solo, pero nunca llegará a ese punto si pierde la atención del objetivo o pierde la oportunidad de conectarse.
Asegúrese de utilizar varios métodos para garantizar varios puntos de contacto, como mensajes de voz que incluyen una oferta para brindar más información y correos electrónicos que ofrecen consejos y asistencia a través de video.
Reflejos
Las llamadas en caliente son lo opuesto a las llamadas en frío y generalmente son más eficientes y efectivas.
Llamada cordial es ponerse en contacto llamando a un prospecto con el que usted o su empresa ha tenido algún contacto previo.
Las llamadas cálidas pueden ser algo informales y afables, reconociendo la conexión entre usted y el cliente potencial, a diferencia de los negocios.
