Теплый звонок

Что такое теплые звонки?

Теплый звонок — это приглашение потенциального клиента, с которым торговый представитель в частности или его фирма в целом ранее контактировали. Это относится к торговому звонку, посещению или электронному письму, которому предшествует какой-либо контакт с потенциальным клиентом, такой как прямая почтовая кампания, представление на деловом мероприятии или направление.

Теплые звонки — это противоположность холодным звонкам — обращение к потенциальным клиентам, которые не ожидали такого взаимодействия, с которыми торговый представитель или компания ранее не контактировали.

Вам не нужно продавать потенциальному клиенту во время теплого звонка; на самом деле, может быть лучше использовать его для назначения встречи или виртуальной встречи.

Как работают теплые звонки

Теплые звонки, как правило, имеют персонализированный элемент, поскольку можно сослаться на предыдущий контакт или упомянуть его (например, «Привет, миссис Джонс, я видел, что вы следите за нашей компанией в Твиттере» или «Привет, мистер Джонс, мы встречались на прошлой неделе в Конференция АВС»). Предыдущий контакт действует как ледокол для последующего теплого звонка. Теплые звонки лучше всего работают с потенциальными клиентами, которые отмечают все флажки пригодности клиента, даже если они еще не проявили интереса к продукту или услуге.

Теплые звонки и использование эффективных каналов продаж, таких как электронная почта, маркетинг текстовых сообщений и порталы социальных сетей, считаются более эффективными и действенными, чем холодные звонки в привлечении новых потенциальных клиентов. Порталы современных социальных сетей, такие как LinkedIn, Twitter и Facebook, также позволяют потенциальным клиентам косвенно или напрямую обращаться к компаниям, публикуя комментарии в блоге, делясь статьей с коллегой или публикуя в Твиттере что-то интересное.

Советы по теплым звонкам

Несмотря на то, что существует простое знакомство, чтобы растопить лед в отношениях с потенциальными клиентами, успешный теплый звонок по-прежнему требует значительных усилий. Вот несколько советов:

клиентов вашей компании . Работа со знакомым профилем даст лучшее представление о том, что ищут эти потенциальные клиенты и как им понравиться. Не поддавайтесь искушению гнаться только за большими перспективами — их меньше и они далеко друг от друга.

• Подготовьтесь, исследуя вашу целевую компанию и лиц, принимающих решения. Зная их потребности и ценности, вы сможете лучше обслуживать их или адаптировать свою презентацию.

• Вы должны привлечь внимание цели и сделать это быстро. Обязательно откорректируйте свою презентацию, чтобы она была краткой и быстро доходила до сути, а также четко демонстрировала ваше ценностное предложение. Постарайтесь поразить все ключевые моменты за минимум времени и слов. Обязательно уважайте их время.

• Не бойтесь использовать юмор или пытаться быть неформальным и представительным, когда звоните. Продукт может быть достаточно хорош, чтобы продавать себя, но вы никогда не добьетесь этого, если потеряете внимание целевой аудитории или упустите возможность связаться с ней.

• Обязательно используйте различные методы для обеспечения нескольких точек контакта, например, голосовые сообщения с предложением предоставить дополнительную информацию и электронные письма с советами и помощью с помощью видео.

Особенности

• Теплые звонки противоположны холодным звонкам и, как правило, более эффективны и действенны.

• Теплый звонок — это установление контакта с потенциальным клиентом, с которым у вас или вашей компании был какой-то предыдущий контакт.

• Теплые звонки могут быть несколько неформальными и представительными, подтверждающими связь между вами и потенциальными клиентами, а не чисто деловыми.