Panggilan hangat
Apakah Panggilan Hangat?
Panggilan mesra ialah permintaan pelanggan berpotensi yang mana wakil jualan khususnya, atau firmanya secara amnya, pernah berhubung terlebih dahulu. Ia merujuk kepada panggilan jualan, lawatan atau e-mel yang didahului oleh beberapa jenis hubungan dengan prospek, seperti kempen mel terus,. pengenalan pada acara perniagaan atau rujukan.
Panggilan hangat adalah bertentangan dengan panggilan dingin — permintaan prospek yang tidak menjangkakan interaksi sedemikian, yang wakil jualan atau perniagaan tidak mempunyai hubungan terlebih dahulu.
Anda tidak perlu menjual kepada prospek semasa panggilan hangat; sebenarnya, mungkin lebih baik menggunakannya untuk menyediakan janji temu atau mesyuarat maya.
Cara Panggilan Hangat Berfungsi
Panggilan mesra cenderung mempunyai elemen yang diperibadikan kerana kenalan terdahulu boleh dirujuk atau disebut (seperti "Hai, Puan Jones, saya melihat anda mengikuti syarikat kami di Twitter" atau "Hai, Encik Jones, kami bertemu minggu lalu di Persidangan ABC"). Kenalan sebelumnya bertindak sebagai pemecah ais untuk panggilan hangat susulan. Panggilan mesra berfungsi paling baik pada prospek yang menyemak semua kotak kesesuaian pelanggan walaupun mereka belum menyatakan minat terhadap produk atau perkhidmatan lagi.
Panggilan mesra dan penggunaan saluran jualan yang berkesan seperti e-mel, pemasaran mesej teks dan portal media sosial dianggap lebih cekap dan berkesan daripada panggilan dingin dalam menjana petunjuk baharu. Portal media sosial moden seperti LinkedIn, Twitter dan Facebook juga membenarkan peluang untuk bakal pelanggan untuk menghubungi perniagaan secara tidak langsung atau terus dengan menyiarkan ulasan pada blog, berkongsi artikel dengan rakan sebaya atau tweet sesuatu yang menarik.
Petua Panggilan Hangat
Walaupun pengenalan mudah wujud untuk memecahkan masalah dengan prospek, panggilan mesra yang berjaya masih memerlukan banyak usaha. Berikut adalah beberapa petua:
Sasarkan prospek yang serupa dengan pelanggan paling biasa syarikat anda. Bekerja dari profil biasa akan memberikan idea yang lebih baik tentang apa yang prospek ini cari dan cara menarik minat mereka. Tolak godaan untuk hanya mengejar prospek yang lebih besar—mereka lebih sedikit dan jauh di antara mereka.
Bersedia dengan menyelidik syarikat sasaran anda dan pembuat keputusannya. Dengan mengetahui keperluan dan nilai mereka, anda boleh melayani mereka dengan lebih baik atau menyesuaikan nada anda.
Anda mesti mendapat perhatian sasaran dan melakukannya dengan cepat. Pastikan anda mengubah suai nada anda untuk memastikan ia ringkas dan sampai ke titik dengan cepat, sambil menunjukkan dengan jelas cadangan nilai anda. Cuba tekan semua perkara penting anda dalam masa dan perkataan yang minimum. Pastikan anda menghormati masa mereka.
Jangan takut menggunakan jenaka atau cuba bersikap tidak formal dan berperibadi semasa membuat panggilan. Produk itu mungkin cukup bagus untuk dijual sendiri, tetapi anda tidak akan sampai ke tahap itu jika anda kehilangan perhatian sasaran atau terlepas peluang untuk berhubung.
Pastikan anda menggunakan pelbagai kaedah untuk memastikan beberapa tempat hubungan, seperti mel suara yang menyertakan tawaran untuk memberikan maklumat lanjut, dan e-mel yang menawarkan petua dan bantuan melalui video.
##Sorotan
Panggilan hangat adalah bertentangan dengan panggilan sejuk dan secara amnya lebih cekap dan berkesan.
Panggilan hangat adalah berhubung dengan menghubungi prospek yang anda atau syarikat anda mempunyai hubungan terdahulu.
Panggilan mesra boleh menjadi agak tidak formal dan menarik, mengakui hubungan antara anda dan prospek, berbanding dengan semua perniagaan.
