Chiamata calorosa
Che cos'è una chiamata calda?
La chiamata calda è la sollecitazione di un potenziale cliente con il quale un rappresentante di vendita in particolare, o la sua azienda in generale, ha avuto contatti preliminari. Si riferisce a una chiamata di vendita, una visita o un'e-mail preceduta da una sorta di contatto con il potenziale cliente, come una campagna di posta diretta,. un'introduzione a un evento aziendale o un rinvio.
La chiamata calda è l'opposto della chiamata fredda : la sollecitazione di potenziali clienti che non prevedevano una tale interazione, con i quali il rappresentante di vendita o l'azienda non ha avuto contatti precedenti.
Non devi vendere al potenziale cliente durante una chiamata calda; infatti, potrebbe essere meglio utilizzarlo per fissare un appuntamento o una riunione virtuale.
Come funzionano le chiamate calde
La calda chiamata tende ad avere un elemento personalizzato poiché è possibile fare riferimento o menzionare il contatto precedente (come "Salve, signora Jones, ho visto che ha seguito la nostra azienda su Twitter" o "Salve, signor Jones, ci siamo incontrati la scorsa settimana al Conferenza ABC"). Il contatto precedente funge da rompighiaccio per la chiamata calda successiva. La chiamata calda funziona meglio sui potenziali clienti che selezionano tutte le caselle di idoneità del cliente anche se non hanno ancora espresso alcun interesse per un prodotto o servizio.
Le chiamate a caldo e l'uso di canali di vendita efficaci come e-mail, marketing tramite messaggi di testo e portali di social media sono considerati più efficienti ed efficaci delle chiamate a freddo nel generare nuovi contatti. I moderni portali di social media come LinkedIn, Twitter e Facebook consentono anche ai potenziali clienti di raggiungere indirettamente o direttamente le aziende pubblicando commenti su un blog, condividendo un articolo con un collega o twittando qualcosa di interessante.
Suggerimenti per le chiamate calde
Sebbene esista una facile introduzione per rompere il ghiaccio con la prospettiva, la chiamata calorosa di successo richiede comunque uno sforzo significativo. Ecco alcuni suggerimenti:
Scegli come target potenziali clienti simili al cliente più comune della tua azienda. Lavorare da un profilo familiare darà un'idea migliore di ciò che questi potenziali clienti stanno cercando e di come attrarli. Resisti alla tentazione di perseguire solo prospettive più grandi: sono meno e lontane tra loro.
Preparati ricercando la tua azienda target e i suoi decisori. Conoscendo i loro bisogni e valori puoi servirli meglio o personalizzare il tuo campo.
Devi attirare l'attenzione del bersaglio e farlo velocemente. Assicurati di modificare il tuo tono per assicurarti che sia breve e arrivi al punto velocemente, dimostrando chiaramente la tua proposta di valore. Cerca di colpire tutti i tuoi punti chiave in un minimo di tempo e parole. Assicurati di rispettare il loro tempo.
Non aver paura di usare umorismo o cercare di essere informale e di bell'aspetto quando fai la chiamata. Il prodotto può essere abbastanza buono da vendersi da solo, ma non arriverai mai a quel punto se perdi l'attenzione del target o perdi l'opportunità di connetterti.
Assicurati di utilizzare vari metodi per garantire diversi punti di contatto, come messaggi vocali che includono un'offerta per fornire ulteriori informazioni ed e-mail che offrono suggerimenti e assistenza tramite video.
Mette in risalto
La chiamata a caldo è l'opposto della chiamata a freddo ed è generalmente più efficiente ed efficace.
La calda chiamata è mettersi in contatto con la chiamata di un potenziale cliente con cui tu o la tua azienda avete avuto contatti precedenti.
Le chiamate calorose possono essere in qualche modo informali e di bell'aspetto, riconoscendo la connessione tra te e il potenziale cliente, al contrario di tutti gli affari.
