Chamada quente
O que é uma chamada quente?
A chamada calorosa é a solicitação de um cliente em potencial com quem um representante de vendas em particular, ou sua empresa em geral, teve contato prévio. Refere-se a uma ligação de vendas, visita ou e-mail que é precedido por algum tipo de contato com o cliente em potencial, como uma campanha de mala direta,. uma apresentação em um evento de negócios ou uma indicação.
A chamada quente é o oposto da chamada fria — a solicitação de clientes potenciais que não estavam antecipando tal interação, com quem o representante de vendas ou a empresa não tiveram contato prévio.
Você não precisa vender para o cliente potencial durante uma ligação calorosa; na verdade, pode ser melhor usá-lo para marcar um compromisso ou reunião virtual.
Como funciona a chamada quente
A chamada calorosa tende a ter um elemento personalizado, pois o contato anterior pode ser referenciado ou mencionado (como "Oi, Sra. Jones, vi que você seguiu nossa empresa no Twitter" ou "Oi, Sr. Jones, nos encontramos na semana passada no Conferência ABC"). O contato anterior atua como um quebra-gelo para a chamada quente de acompanhamento. A chamada calorosa funciona melhor com clientes em potencial que marcam todas as caixas de adequação do cliente, mesmo que ainda não tenham manifestado interesse em um produto ou serviço.
A chamada calorosa e o uso de canais de vendas eficazes, como e-mail, marketing por mensagem de texto e portais de mídia social, são considerados mais eficientes e eficazes do que a chamada fria na geração de novos leads. Portais modernos de mídia social, como LinkedIn, Twitter e Facebook, também permitem oportunidades para clientes em potencial chegarem indiretamente ou diretamente às empresas, postando comentários em um blog, compartilhando um artigo com um colega ou twittando algo de interesse.
Dicas para chamadas quentes
Embora exista uma introdução fácil para quebrar o gelo com o cliente potencial, uma ligação calorosa bem-sucedida ainda exige uma quantidade significativa de esforço. Aqui estão algumas dicas:
Segmente clientes em potencial semelhantes ao cliente mais comum da sua empresa. Trabalhar a partir de um perfil familiar dará uma ideia melhor do que esses clientes em potencial estão procurando e como atraí-los. Resista à tentação de ir atrás apenas de perspectivas maiores – elas são cada vez menores e distantes entre si.
Prepare-se pesquisando sua empresa-alvo e seus tomadores de decisão. Conhecendo suas necessidades e valores você pode atendê-los melhor ou adequar seu pitch.
Você deve chamar a atenção do alvo e fazê-lo rapidamente. Certifique-se de ajustar seu discurso para garantir que ele seja breve e chegue ao ponto rapidamente, ao mesmo tempo em que demonstra claramente sua proposta de valor. Tente acertar todos os seus pontos-chave em um mínimo de tempo e palavras. Certifique-se de respeitar o seu tempo.
Não tenha medo de usar o humor ou tente ser informal e gentil ao fazer a ligação. O produto pode ser bom o suficiente para se vender sozinho, mas você nunca chegará a esse ponto se perder a atenção do alvo ou perder a oportunidade de se conectar.
Certifique-se de utilizar vários métodos para garantir vários pontos de contato, como mensagens de voz que incluem uma oferta para fornecer mais informações e e-mails que oferecem dicas e assistência via vídeo.
##Destaques
A chamada quente é o oposto da chamada fria e geralmente é mais eficiente e eficaz.
Chamada calorosa é entrar em contato com um prospecto com quem você ou sua empresa teve algum contato anterior.
As ligações calorosas podem ser um tanto informais e pessoais, reconhecendo a conexão entre você e o cliente em potencial, em oposição a todos os negócios.
