Client-Facing
Was ist Client Facing?
Eine kundenorientierte Rolle ist eine Rolle, die eine direkte Interaktion oder Kommunikation mit einem Kunden beinhaltet, manchmal persönlich. Kundenseitige Funktionen sind wichtig und werden verwendet, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen oder um Probleme zu lösen, mit denen ein Computer oder eine automatisierte Software zu große Schwierigkeiten hätte.
Positionen mit Kundenkontakt werden manchmal als Front Office bezeichnet, was im Gegensatz zu Back Office - Rollen stehen kann.
Client Facing verstehen
Die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kundenkontakt auf Kunden reagieren, kann erhebliche Auswirkungen auf Einzelhandelsumsätze,. Wiederholungsgeschäfte und Ausgabenaktivitäten haben. Ein Kunde, der glaubt, dass ihm zugehört wurde, auf seine Bedürfnisse eingegangen wurde und hilfreiche Ratschläge erhalten hat, könnte geneigt sein, wieder ein Geschäft zu nutzen, wenn nicht sogar die Größe und den Umfang seiner Einkäufe zu erhöhen.
Angesichts der Auswirkungen, die ihre Interaktionen mit Kunden haben können, unternehmen Unternehmen möglicherweise besondere Anstrengungen bei der Auswahl von Mitarbeitern für Positionen mit Kundenkontakt. Ein unbefriedigendes Erlebnis in einem Einzelhandelsgeschäft oder einem Restaurant könnte einen Verbraucher dazu zwingen, in Zukunft ein konkurrierendes Geschäft aufzusuchen, in der Hoffnung, einen besseren Service zu erhalten.
Viele Unternehmen versuchen, kundenorientierte Funktionen zu automatisieren oder auszulagern, wenn die Technologie voranschreitet, und opfern menschliche Interaktion und persönlichen Kontakt, um Geld und Zeit zu sparen.
Je nach Branche und Funktion gehören die kundenorientierten Mitarbeiter eines Unternehmens entweder zu den bestbezahlten oder zu den am schlechtesten bezahlten Mitarbeitern. Beispiele für gut bezahlte Fachleute mit Kundenkontakt sind Börsenmakler oder Banker. Jobs wie Rezeptionisten hingegen verlangen in der Regel viel niedrigere Gehälter.
Arten von Rollen mit Kundenkontakt
Kundendienstmitarbeiter, Kassierer, Hotelrezeptionisten und Verkaufspersonal können alle als Positionen mit Kundenkontakt betrachtet werden, da sie direkt mit der Kundschaft interagieren. Fachleute wie Immobilienmakler,. Versicherungsagenten und Veranstaltungsplaner haben aufgrund der Art ihrer Rollen ebenfalls kundenorientierte Pflichten.
Immobilienmakler nehmen beispielsweise potenzielle Hauskäufer mit, um sich verschiedene Immobilien anzusehen, die sie ansprechen könnten, und zeigen Merkmale der Wohnung, Teile des Hauses, die renoviert werden müssen, und die Aspekte der Nachbarschaft und Gemeinschaft. Ein Versicherungsagent kann in der Zwischenzeit in seinem Büro mit einem Kunden darüber diskutieren, welche Arten von Policen am besten zu seinen Zielen und Deckungsbedürfnissen passen.
Jobs mit Kundenkontakt können auch die Tätigkeit als persönlicher Finanzplaner umfassen. Diese Fachleute verbringen oft viel Zeit damit, die Ziele und Anlagebedürfnisse ihrer Kunden zu besprechen. Beide Parteien nutzen diese Interaktion, um zu entscheiden, ob oder wie die Bedürfnisse erfüllt werden können.
Besondere Überlegungen
Sozialen Medien
Die Rollen mit Kundenkontakt ändern sich mit der ständig zunehmenden Nutzung von Social Media zur direkten Kommunikation und Interaktion mit Kunden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Verbraucher ihrem Unmut und Lob Ausdruck verleihen, indem sie Kommentare abgeben, die sich an ein Unternehmen richten.
Der Mitarbeiter, dessen Aufgabe es ist, auf solche Kommentare in den sozialen Medien zu reagieren, kann eine vergleichbare Wirkung haben wie jemand, der Kunden in einem Geschäft begrüßt. Nicht nur der Kunde erhält die Nachricht, sondern jeder in der Öffentlichkeit, der auf die Interaktion achtet, kann auch die Reaktion des Unternehmens beurteilen und entsprechend reagieren.
Kundenkontakt bei Finanzdienstleistungen
In Finanzunternehmen wie Banken, Brokern oder Finanzberatungsunternehmen haben sogenannte Front-Office-Mitarbeiter normalerweise den direktesten Kontakt mit Kunden. In der Finanzdienstleistungsbranche sind Front-Office-Mitarbeiter in der Regel die Experten, die Einnahmen für das Unternehmen generieren, indem sie direkte Kundendienstleistungen erbringen, z. B. Vermögensverwaltung.
Höhepunkte
Zu den Aufgaben mit Kundenkontakt gehört alles von Türöffnern im Einzelhandel bis hin zu persönlichen Finanzplanern und Immobilienmaklern.
Personen in diesen Rollen beraten Kunden und helfen bei der Lösung von Problemen für Unternehmen.
Kundenkontakt bezieht sich im Allgemeinen auf berufliche Aktivitäten, die eine direkte Interaktion oder Kontakt mit einem Kunden oder Kunden beinhalten.
