Weicher Verkauf
Was ist ein Soft Sell?
Soft Sell bezieht sich auf einen Werbe- und Verkaufsansatz, der sich durch eine subtile Sprache und eine nicht aggressive Technik auszeichnet. Ein weicher Verkauf soll vermeiden, potenzielle Kunden zu verärgern und sie abzudrängen. Da Soft Selling eine überzeugende und subtile Verkaufstechnik mit niedrigem Druck ist, führt es möglicherweise nicht zu einem Verkauf, wenn ein Produkt zum ersten Mal präsentiert wird, sondern hilft, Wiederholungskäufe zu fördern.
Soft Selling verstehen
Die Verwendung einer sanften Verkaufstechnik bedeutet nicht, dass ein Verkäufer passiv ist; Vielmehr ist diese Technik darauf ausgelegt, ein Produkt zu pushen, ohne aufdringlich zu wirken. Ein Verkäufer kann einen gesprächigeren Ansatz verwenden, um dem potenziellen Kunden zu ermöglichen, sich zu entspannen. Der Soft Sell erfordert vom Verkäufer eine gewisse Energie, da er die Aufmerksamkeit des Kunden auf freundliche Weise aufrecht erhalten muss. Soft Selling wird durch die Wiederholung einer Idee, Botschaft oder Mitteilung des gewünschten Abschlusses erleichtert. Solche Taktiken sind in der Regel überzeugender und schrecken potenzielle Käufer weniger ab.
Soft-Selling-Werbung betont in der Regel die Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung und spricht die Emotionen des Verbrauchers an, indem sie Humor verwendet oder warme und freundliche Ideen hervorruft. Die Begründung ist, dass die Entscheidung, etwas zu kaufen, von den Gefühlen des Verbrauchers abhängt.
Sanfter Verkauf vs. harter Verkauf
Um den harten Verkauf besser zu verstehen, ist es hilfreich, den harten Verkauf zu betrachten,. der sich durch eine besonders direkte und eindringliche Sprache auszeichnet. Ein harter Verkauf soll einen Verbraucher dazu bringen, kurzfristig eine Ware oder Dienstleistung zu kaufen, anstatt seine Optionen zu prüfen und möglicherweise zu entscheiden, mit dem Kauf zu warten. Es wird als aggressive Hochdrucktechnik angesehen, die laut einigen Verkaufsexperten in Ungnade gefallen ist.
Soft-Sell-Techniken
Der weiche Verkauf ist eher beratend als der harte Verkauf, daher beginnt er typischerweise mit der Befragung des potenziellen Käufers. Der Verkäufer ermittelt anhand der erhaltenen Antworten die Bedürfnisse des Käufers. Sie können dann dem Käufer eine hilfreiche und passende Empfehlung geben, welches Produkt oder welche Dienstleistung seinen Bedürfnissen am besten entspricht. Soft-Selling-Verkäufer nehmen sich Zeit, um die Bedenken der Käufer aufzuklären und zu zerstreuen, wenn sie auftreten. Erst wenn der Interessent zufrieden ist, wird der Verkauf abgeschlossen.
Im E-Commerce ist ein Beispiel für Soft Selling, wenn ein Online-Händler erkennt, wenn ein Online-Käufer einen Einkaufswagen mit mehreren Artikeln verlassen hat, indem er eine E-Mail an den Käufer sendet, um ihn zu fragen, ob er auf ein Problem gestoßen ist oder ob er Rat benötigt Antworten.
