Venda tranquila

O que é uma venda suave?

A venda suave refere-se a uma abordagem de publicidade e vendas que apresenta uma linguagem sutil e uma técnica não agressiva. Uma venda suave é projetada para evitar irritar clientes em potencial e afastá-los. Como a venda suave é uma técnica de vendas de baixa pressão, persuasiva e sutil, pode não resultar em uma venda na primeira vez que um produto é apresentado, mas ajuda a incentivar vendas repetidas.

Entendendo a venda suave

Usar uma técnica de venda suave não significa que um vendedor seja passivo; em vez disso, essa técnica é projetada para empurrar um produto sem parecer insistente. Um vendedor pode usar uma abordagem mais conversacional para permitir que o cliente em potencial relaxe. A venda suave exige uma certa energia por parte do vendedor, pois ele deve manter a atenção do cliente de maneira amigável. A venda suave é facilitada pela repetição de uma ideia, mensagem ou comunicação da conclusão desejada. Essas táticas tendem a ser mais persuasivas e menos propensas a afastar potenciais compradores.

A publicidade de venda suave tende a enfatizar os benefícios de um produto ou serviço e apela às emoções do consumidor usando humor ou invocando ideias calorosas e amigáveis. A lógica é que a decisão de comprar algo depende dos sentimentos do consumidor.

Venda Suave vs. Venda Difícil

Para entender melhor o hard sell é útil considerar o hard sell,. que apresenta uma linguagem especialmente direta e insistente. Uma venda difícil é projetada para fazer com que um consumidor compre um bem ou serviço no curto prazo, em vez de avaliar suas opções e potencialmente decidir esperar pela compra. É considerada uma técnica agressiva e de alta pressão que caiu em desuso de acordo com alguns especialistas em vendas.

Técnicas de venda suave

A venda suave é mais consultiva do que a venda difícil, então normalmente começa com o questionamento do potencial comprador. O vendedor verificará as necessidades do comprador com base nas respostas que receber. Eles poderão então fazer uma recomendação útil e adequada ao comprador sobre qual produto ou serviço atenderá melhor às suas necessidades. Os vendedores de vendas suaves dedicarão seu tempo para educar e aplacar as preocupações dos compradores quando elas surgirem. Somente quando o potencial comprador estiver satisfeito é que a venda será concluída.

No comércio eletrônico,. um exemplo de venda suave é quando um varejista on-line reconhece quando um comprador on-line abandonou um carrinho de compras com vários itens, enviando um e-mail ao comprador para perguntar se encontrou um problema ou se precisava de conselhos ou respostas.