Blødt salg

Hvad er et blødt salg?

Soft sell refererer til en reklame- og salgstilgang, der har et subtilt sprog og en ikke-aggressiv teknik. Et blødt salg er designet til at undgå at gøre potentielle kunder vrede og skubbe dem væk. Fordi soft selling er en lavtryks-, overbevisende og subtil salgsteknik, resulterer det muligvis ikke i et salg første gang et produkt præsenteres, men hjælper med at tilskynde til gentaget salg.

Forstå Soft Selling

Brug af en soft sell-teknik betyder ikke, at en sælger er passiv; snarere er denne teknik designet til at skubbe et produkt uden at virke påtrængende. En sælger kan bruge en mere samtaletilgang for at give den potentielle kunde mulighed for at slappe af. Det bløde salg kræver en vis mængde energi fra sælgerens side, da de skal fastholde kundens opmærksomhed på en venlig måde. Soft selling lettes af gentagelsen af en idé, et budskab eller kommunikation af den ønskede konklusion. Sådanne taktikker har en tendens til at være mere overbevisende og mindre tilbøjelige til at slå potentielle købere fra.

Soft sell-reklamer har en tendens til at understrege fordelene ved et produkt eller en tjeneste og appellerer til forbrugerens følelser ved at bruge humor eller påkalde varme og venlige ideer. Begrundelsen er, at beslutningen om at købe noget afhænger af forbrugerens følelser.

Soft Sell vs. svært at sælge

For bedre at forstå det hårde salg, er det nyttigt at overveje det hårde salg,. som har særligt direkte og insisterende sprog. Et hårdt salg er designet til at få en forbruger til at købe en vare eller en tjeneste på kort sigt, i stedet for at vurdere deres muligheder og potentielt beslutte at vente på købet. Det betragtes som en højtryks, aggressiv teknik, der er faldet i unåde ifølge nogle salgseksperter.

Bløde salgsteknikker

Det bløde salg er mere rådgivende end det hårde salg, så typisk begynder det med at spørge den potentielle køber. Sælgeren vil konstatere købers behov ud fra de svar, de modtager. De vil så være i stand til at komme med en hjælpsom og passende anbefaling til køberen om, hvilket produkt eller hvilken service der bedst opfylder deres behov. Blødt sælgende sælgere vil tage sig tid til at uddanne og dæmpe købernes bekymringer, når de opstår. Først når den potentielle køber er tilfreds, vil salget blive gennemført.

Inden for e-handel er et eksempel på soft selling, når en online forhandler genkender, når en online shopper har forladt en indkøbskurv med flere varer i ved at sende en e-mail til shopperen for at spørge, om de stødte på et problem, eller om de havde brug for rådgivning eller svar.