Jualan Lembut

Apa Itu Jualan Lembut?

Jualan lembut merujuk kepada pendekatan pengiklanan dan jualan yang menampilkan bahasa halus dan teknik yang tidak agresif. Jualan lembut direka untuk mengelakkan kemarahan bakal pelanggan dan menolak mereka. Oleh kerana jualan lembut ialah teknik jualan bertekanan rendah, persuasif dan halus, ia mungkin tidak menghasilkan jualan pada kali pertama produk dipersembahkan tetapi membantu menggalakkan jualan berulang.

Memahami Jualan Lembut

Menggunakan teknik jualan lembut tidak bermakna jurujual itu pasif; sebaliknya, teknik ini direka untuk menolak produk tanpa kelihatan memaksa. Jurujual boleh menggunakan pendekatan yang lebih banyak bercakap untuk membolehkan bakal pelanggan berehat. Jualan lembut memerlukan sejumlah tenaga di pihak jurujual kerana mereka perlu mengekalkan perhatian pelanggan dengan cara yang mesra. Jualan lembut difasilitasi oleh pengulangan idea, mesej, atau komunikasi kesimpulan yang diingini. Taktik sedemikian cenderung untuk lebih meyakinkan dan kurang berkemungkinan mematikan bakal pembeli.

Pengiklanan jualan lembut cenderung untuk menekankan faedah produk atau perkhidmatan dan menarik emosi pengguna dengan menggunakan jenaka atau menggunakan idea yang mesra dan mesra. Rasionalnya ialah keputusan untuk membeli sesuatu bergantung kepada perasaan pengguna.

Jualan Lembut vs Jualan Keras

Untuk lebih memahami tentang jualan keras adalah berguna untuk mempertimbangkan jualan keras,. yang menampilkan terutamanya bahasa langsung dan tegas. Jualan keras direka bentuk untuk membolehkan pengguna membeli barangan atau perkhidmatan dalam jangka pendek, bukannya menilai pilihan mereka dan berkemungkinan membuat keputusan untuk menunggu pembelian. Ia dianggap sebagai teknik tekanan tinggi, agresif yang tidak disukai menurut beberapa pakar jualan.

Teknik Soft Sell

Jualan lembut adalah lebih perundingan daripada jualan keras, jadi biasanya ia bermula dengan mempersoalkan bakal pembeli. Jurujual akan memastikan keperluan pembeli berdasarkan jawapan yang mereka terima. Mereka kemudiannya akan dapat membuat cadangan yang berguna dan sesuai kepada pembeli tentang produk atau perkhidmatan yang paling sesuai untuk memenuhi keperluan mereka. Jurujual jualan lembut akan mengambil masa mereka untuk mendidik dan meredakan kebimbangan pembeli apabila ia timbul. Hanya apabila bakal pembeli berpuas hati barulah jualan selesai.

Dalam e-dagang,. contoh jualan lembut ialah apabila peruncit dalam talian menyedari apabila pembeli dalam talian telah meninggalkan troli beli-belah dengan beberapa item di dalamnya dengan menghantar e-mel kepada pembeli untuk bertanya sama ada mereka menghadapi masalah atau jika mereka memerlukan nasihat atau jawapan.