Miękka sprzedaż

Co to jest miękka sprzedaż?

Miękka sprzedaż odnosi się do podejścia do reklamy i sprzedaży, które cechuje subtelny język i nieagresywna technika. Miękka sprzedaż ma na celu uniknięcie zdenerwowania potencjalnych klientów i odpychania ich. Ponieważ sprzedaż miękka jest techniką sprzedaży bez presji, przekonującą i subtelną, może nie skutkować sprzedażą za pierwszym razem, gdy produkt jest prezentowany, ale pomaga zachęcić do ponownych sprzedaży.

Zrozumienie miękkiej sprzedaży

Stosowanie techniki miękkiej sprzedaży nie oznacza, że sprzedawca jest pasywny; raczej ta technika ma na celu wypchnięcie produktu bez odchodzenia jako nachalnego. Sprzedawca może zastosować bardziej konwersacyjne podejście, aby potencjalny klient mógł się zrelaksować. Miękka sprzedaż wymaga od sprzedawcy pewnej ilości energii, ponieważ musi on w przyjazny sposób utrzymać uwagę klienta. Miękka sprzedaż jest ułatwiona przez powtórzenie pomysłu, wiadomości lub przekazanie pożądanego wniosku. Takie taktyki wydają się być bardziej przekonujące i mniej prawdopodobne, że zniechęcą potencjalnych nabywców.

Reklamy miękkiej sprzedaży zwykle podkreślają zalety produktu lub usługi i odwołują się do emocji konsumenta, używając humoru lub przywołując ciepłe i przyjazne pomysły. Uzasadnienie jest takie, że decyzja o zakupie czegoś zależy od odczuć konsumenta.

Miękka sprzedaż a twarda sprzedaż

Aby lepiej zrozumieć twardą sprzedaż, warto rozważyć twardą sprzedaż,. która charakteryzuje się szczególnie bezpośrednim i natarczywym językiem. Trudna sprzedaż ma na celu skłonienie konsumenta do zakupu towaru lub usługi w krótkim okresie, a nie do oceny ich opcji i potencjalnego podjęcia decyzji o poczekaniu na zakup. Uważa się, że jest to agresywna technika o wysokim ciśnieniu, która według niektórych ekspertów od sprzedaży wypadła z łask.

Techniki miękkiej sprzedaży

Miękka sprzedaż jest bardziej konsultacyjna niż twarda sprzedaż, więc zazwyczaj zaczyna się od przesłuchania potencjalnego nabywcy. Sprzedawca ustali potrzeby kupującego na podstawie otrzymanych odpowiedzi. Dzięki temu będą mogli udzielić kupującemu pomocnej i odpowiedniej rekomendacji, który produkt lub usługa najlepiej spełni jego potrzeby. Sprzedawcy zajmujący się sprzedażą miękką poświęcą swój czas na edukowanie i łagodzenie obaw kupujących, gdy się pojawią. Tylko wtedy, gdy potencjalny nabywca jest usatysfakcjonowany, sprzedaż zostanie zakończona.

W handlu elektronicznym przykładem miękkiej sprzedaży jest sytuacja, w której sprzedawca internetowy rozpoznaje, że kupujący online porzucił koszyk z kilkoma przedmiotami, wysyłając do niego wiadomość e-mail z pytaniem, czy napotkał problem lub czy potrzebował porady lub odpowiedzi.