البيع الناعم

ما هو البيع الناعم؟

يشير البيع الناعم إلى نهج الإعلان والمبيعات الذي يتميز بلغة دقيقة وتقنية غير عدوانية. تم تصميم البيع الناعم لتجنب إغضاب العملاء المحتملين ودفعهم بعيدًا. نظرًا لأن البيع الناعم هو أسلوب بيع منخفض الضغط ومقنع ودقيق ، فقد لا يؤدي إلى البيع في المرة الأولى التي يتم فيها تقديم المنتج ولكنه يساعد في تشجيع المبيعات المتكررة.

فهم البيع الناعم

لا يعني استخدام أسلوب البيع الناعم أن مندوب المبيعات سلبي ؛ بدلاً من ذلك ، تم تصميم هذه التقنية لدفع المنتج دون أن يكون انتهازيًا. قد يستخدم مندوب المبيعات نهجًا أكثر حوارية للسماح للعميل المحتمل بالاسترخاء. يتطلب البيع الناعم قدرًا معينًا من الطاقة من جانب مندوب المبيعات حيث يتعين عليه الحفاظ على انتباه العميل بطريقة ودية. يتم تسهيل البيع الناعم من خلال تكرار فكرة أو رسالة أو اتصال بالنتيجة المرجوة. تميل مثل هذه التكتيكات إلى أن تكون أكثر إقناعًا وأقل احتمالية لإبعاد المشترين المحتملين.

يميل إعلان البيع الناعم إلى التأكيد على فوائد المنتج أو الخدمة ويناشد مشاعر المستهلك باستخدام الفكاهة أو استدعاء الأفكار الدافئة والودية. الأساس المنطقي هو أن قرار شراء شيء ما يعتمد على مشاعر المستهلك.

البيع الناعم مقابل البيع الصعب

لفهم البيع الصعب بشكل أفضل ، من المفيد التفكير في البيع الصعب ، والذي يتميز بشكل خاص باللغة المباشرة والملحة. تم تصميم البيع الجاد لجعل المستهلك يشتري سلعة أو خدمة على المدى القصير ، بدلاً من تقييم خياراته وربما يقرر انتظار الشراء. يعتبر أسلوبًا شديد الضغط وعدوانيًا لم يعد محبوبًا وفقًا لبعض خبراء المبيعات.

تقنيات البيع الناعم

يعتبر البيع الناعم استشاريًا أكثر من البيع الصعب ، لذلك يبدأ عادةً باستجواب المشتري المحتمل. سيتأكد مندوب المبيعات من احتياجات المشتري بناءً على الإجابات التي يتلقاها. سيتمكنون بعد ذلك من تقديم توصية مفيدة ومناسبة للمشتري حول المنتج أو الخدمة التي تلبي احتياجاتهم على أفضل وجه. سيستغرق مندوبو المبيعات الناعمة وقتهم لتثقيف وتهدئة مخاوف المشترين عند ظهورها. فقط عندما يكون المشتري المحتمل راضيا سيتم إتمام البيع.

في التجارة الإلكترونية ، أحد الأمثلة على البيع الناعم هو عندما يتعرف بائع التجزئة على الإنترنت عندما يتخلى المتسوق عبر الإنترنت عن عربة التسوق التي تحتوي على العديد من العناصر عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى المتسوق ليسأله عما إذا كان قد واجه مشكلة أو إذا احتاج إلى نصيحة أو الإجابات.