Pehmeä myynti

Mikä on pehmeä myynti?

Pehmeä myynti viittaa mainontaan ja myyntiin, joka sisältää hienovaraista kieltä ja ei-aggressiivista tekniikkaa. Pehmeä myynti on suunniteltu välttämään potentiaalisten asiakkaiden suuttuminen ja heidän työntäminen pois. Koska pehmeä myynti on matalapaineinen, vakuuttava ja hienovarainen myyntitekniikka, se ei välttämättä johda myyntiin heti, kun tuote esitellään, mutta se auttaa edistämään toistuvaa myyntiä.

Pehmeän myynnin ymmärtäminen

Pehmeän myyntitekniikan käyttäminen ei tarkoita, että myyjä olisi passiivinen; pikemminkin tämä tekniikka on suunniteltu työntämään tuotetta ilman, että se tulee ulos työntäväksi. Myyjä voi käyttää keskustelullisempaa lähestymistapaa, jotta potentiaalinen asiakas voi rentoutua. Pehmeä myynti vaatii myyjältä tietyn määrän energiaa, koska hänen on ylläpidettävä asiakkaan huomio ystävällisesti. Pehmeää myyntiä helpottaa idean, viestin toistaminen tai halutun lopputuloksen kommunikointi. Tällaiset taktiikat ovat yleensä vakuuttavampia ja vähemmän todennäköisiä estämään mahdollisia ostajia.

Pehmeä myyntimainonta pyrkii korostamaan tuotteen tai palvelun etuja ja vetoaa kuluttajan tunteisiin käyttämällä huumoria tai vedoten lämpimiin ja ystävällisiin ideoihin. Perusteluna on, että päätös ostaa jotain riippuu kuluttajan tunteista.

Pehmeä myynti vs. kova myynti

Kovan myynnin ymmärtämiseksi paremmin on hyödyllistä harkita kovaa myyntiä,. jossa on erityisen suoraa ja vaativaa kieltä. Kova myynti on suunniteltu saamaan kuluttaja ostamaan tavaran tai palvelun lyhyellä aikavälillä sen sijaan, että arvioisi vaihtoehtojaan ja mahdollisesti päättäisi odottaa ostoa. Sitä pidetään korkeapaineisena, aggressiivisena tekniikkana, joka on joutunut pois suosiosta joidenkin myyntiasiantuntijoiden mukaan.

Pehmeät myyntitekniikat

Pehmeä myynti on neuvoa antavampaa kuin kova myynti, joten tyypillisesti se alkaa mahdollisen ostajan kyseenalaistamalla. Myyjä selvittää ostajan tarpeet saamiensa vastausten perusteella. Tämän jälkeen he voivat antaa hyödyllisen ja sopivan suosituksen ostajalle siitä, mikä tuote tai palvelu vastaa parhaiten hänen tarpeitaan. Pehmeästi myyvät myyjät käyttävät aikansa kouluttaakseen ja lievittääkseen ostajien huolenaiheita, kun niitä ilmenee. Vasta kun mahdollinen ostaja on tyytyväinen, kauppa toteutuu.

Verkkokaupassa esimerkki pehmeästä myynnistä on, kun verkkokauppias tunnistaa, kun verkko-ostaja on hylännyt ostoskorin, jossa on useita tuotteita, lähettämällä ostajalle sähköpostin, jossa hän kysyy, onko hän törmännyt ongelmaan tai tarvitseeko hän neuvoja tai vastauksia.