Número de referencia
¿Qué es un número de referencia?
Un número de referencia es un identificador único asignado a cualquier transacción financiera, incluidas las realizadas con tarjeta de crédito o débito. El número de referencia se crea tecnológicamente y se designa para una sola transacción. Un número de referencia ayuda a una institución a identificar transacciones en registros y bases de datos electrónicas utilizadas para monitorear transacciones asociadas con una tarjeta. Los números de referencia de cada transacción en la cuenta de un cliente generalmente se incluyen en el estado de cuenta mensual del titular de la tarjeta.
Comprender un número de referencia
Los números de referencia son utilizados por las instituciones financieras para facilitar la gestión de la compilación y consulta de millones de transacciones. Se generan una vez que se completa una transacción y se componen de una combinación de letras y números aleatorios. Los números de referencia generalmente se asignan a transacciones como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
Estos números se utilizan tanto en extractos impresos como en extractos bancarios en línea a los que el titular de la tarjeta puede acceder en cualquier momento. Los estados de cuenta de la tarjeta de crédito brindan un resumen de todas las transacciones que realiza un titular de la tarjeta durante un período de tiempo determinado. Las regulaciones exigen que las compañías de tarjetas proporcionen a los tarjetahabientes instrucciones sobre el contenido del estado de cuenta, así como sobre cómo leer y comprender las diferentes secciones.
Algunas empresas pueden utilizar el término número de archivo cuando se refieren a un número de referencia.
Consideraciones Especiales
Los números de referencia facilitan la interacción de los clientes con los representantes de servicio al cliente. Los consumidores pueden comunicar transacciones cuestionables al representante, quien luego puede investigarlas a través de su base de datos para obtener más detalles sobre las transacciones. Por ejemplo, un cliente puede simplemente hacer referencia a la "transacción 123456" en lugar de usar la tienda y la fecha de la transacción. Los elementos descriptivos de la transacción se mantienen en los metadatos de la transacción en la base de datos de la compañía de tarjetas.
El número de referencia de cada transacción proporciona un identificador valioso para ayudar a que el proceso de resolución sea mucho más rápido para todas las consultas de transacciones y cualquier cargo fraudulento. Las compañías de tarjetas pueden rastrear información completa sobre una transacción por su número de referencia. Con el número de referencia, la empresa puede identificar al comerciante o vendedor, así como el terminal de la tarjeta o titular del terminal que se utilizó para realizar la transacción.
Si una tarjeta ha sido comprometida o utilizada con fines fraudulentos, las compañías de tarjetas pueden anular los cargos utilizando el número de referencia en la fase pendiente.
Tipos de números de referencia
En algunos casos, las consultas y llamadas de atención al cliente también pueden generar un número de referencia. Por ejemplo, si un cliente llama para preguntar sobre un producto o servicio, el representante de servicio al cliente puede darle a ese consumidor un número de referencia para cotizar si vuelve a llamar en una fecha futura para completar la transacción. Los números de referencia también brindan detalles de transacciones operativas para los comerciantes. Los comerciantes pueden usar números de referencia para identificar y rastrear cada transacción realizada por su negocio.
También se pueden asignar números de referencia a una tarjeta de crédito oa una solicitud de préstamo. La ubicación del número de referencia, en este caso, varía según el emisor o proveedor. Por lo general, se encuentra al final de un formulario de solicitud o se proporciona en un correo electrónico o una carta de la empresa. La mayoría de los números de referencia se encuentran en la parte superior del formulario de envío de la solicitud que aparece después de enviar una solicitud. También suele citarse en la parte superior de un correo electrónico o carta de seguimiento de la empresa. Muchas empresas proporcionan números de referencia para tarjetas de crédito o préstamos, mientras que otras no.
Las líneas aéreas, los hoteles, las agencias de viajes y las empresas de viajes en línea utilizan un número de referencia de reserva. Estos códigos únicos son específicos para una reserva de viaje individual. Estos códigos también se denominan números de confirmación y aparecen en los boletos de avión y en los sistemas de reserva de hoteles. Si un cliente desea cambiar o cancelar una reserva, el número de referencia de la reserva ayudará al representante de atención al cliente a identificar los detalles de la reserva en el sistema.
Reflejos
Se utilizan para realizar un seguimiento de las transacciones y hacerlo más fácil y rápido para los representantes de servicio al cliente.
También pueden incluir las proporcionadas por los comerciantes durante una transacción, o las proporcionadas por los representantes de atención al cliente cuando un cliente consulta sobre un producto o servicio.
Los números de referencia son identificadores (un grupo de números y/o letras aleatorios) asignados a transacciones de crédito o débito.
Los números de referencia se utilizan a menudo en la correspondencia sobre una transacción de crédito o débito.
Otros tipos de números de referencia pueden incluir los de tarjetas de crédito o solicitudes de préstamo.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué es un número de referencia federal?
Los bancos utilizan números de referencia federales para realizar un seguimiento de las transferencias electrónicas de dinero. El recibo de la transferencia bancaria incluirá una sección denominada "Referencia federal" o "Referencia federal". Aquí es donde encontrará una serie única de números que puede usar para investigar y rastrear la transferencia electrónica desde el banco iniciador hasta el banco receptor.
¿Qué es un número de referencia de FedEx?
Si bien muchos clientes rastrearán un paquete de FedEx (FDX) con un número de seguimiento, un número de referencia proporciona una forma alternativa para que los clientes localicen sus paquetes. Los ejemplos de un número de referencia de FedEx incluyen un número de orden de compra (PO), número de cuenta de cliente, número de factura y número de conocimiento de embarque. Tener acceso a uno o más de estos números ayuda a los clientes a rastrear el estado de su envío y verificar la entrega.
¿Qué es un número de referencia de UPS?
Un número de referencia de United Parcel Service (UPS) también se denomina número de referencia de recolección de UPS. Una o más partes del envío utilizarán esta serie de caracteres o números para ayudar a UPS Freight a identificar correctamente el envío. El transportista puede designar el número de referencia de varias fuentes, incluido el número de autorización de devolución.
