رقم المرجع
ما هو الرقم المرجعي؟
الرقم المرجعي هو معرف فريد يتم تعيينه لأي معاملة مالية بما في ذلك تلك التي تتم باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. يتم إنشاء الرقم المرجعي تقنيًا وتخصيصه لمعاملة واحدة. يساعد الرقم المرجعي المؤسسة على تحديد المعاملات في السجلات وقواعد البيانات الإلكترونية المستخدمة لمراقبة المعاملات المرتبطة بالبطاقة. عادةً ما يتم تضمين الأرقام المرجعية من كل معاملة على حساب العميل في البيان الشهري لحامل البطاقة.
فهم الرقم المرجعي
المؤسسات المالية الأرقام المرجعية لتسهيل إدارة تجميع واستفسارات ملايين المعاملات. يتم إنشاؤها بمجرد اكتمال المعاملة وتتكون من مجموعة من الأحرف والأرقام العشوائية. يتم تخصيص الأرقام المرجعية عمومًا للمعاملات مثل بعض الإيداعات والسحوبات والتحويلات المصرفية والتحويلات البنكية ودفع الفواتير.
يتم استخدام هذه الأرقام في كل من كشوف الحسابات المطبوعة وكشوف الحسابات المصرفية عبر الإنترنت التي يمكن لحامل البطاقة الوصول إليها في أي وقت. توفر بيانات بطاقة الائتمان ملخصًا لجميع المعاملات التي يقوم بها حامل البطاقة خلال فترة زمنية معينة. تتطلب اللوائح من شركات البطاقات تزويد حاملي البطاقات بالتعليمات المتعلقة بمحتويات البيان ، وكذلك كيفية قراءة وفهم الأقسام المختلفة.
قد تستخدم بعض الشركات رقم ملف المصطلح عند الإشارة إلى رقم مرجعي.
إعتبارات خاصة
تسهل الأرقام المرجعية على العملاء التفاعل مع ممثلي خدمة العملاء. يمكن للمستهلكين توصيل المعاملات المشكوك فيها إلى الممثل ، والذي يمكنه بعد ذلك التحقيق فيها من خلال قاعدة البيانات الخاصة بهم للحصول على مزيد من التفاصيل حول المعاملات. على سبيل المثال ، قد يشير العميل ببساطة إلى "المعاملة 123456" بدلاً من استخدام المتجر وتاريخ المعاملة. يتم الاحتفاظ بالعناصر الوصفية للمعاملة في البيانات الوصفية للمعاملة في قاعدة بيانات شركة البطاقة.
يوفر الرقم المرجعي لكل معاملة معرفًا قيمًا للمساعدة في جعل عملية الحل أسرع بكثير لجميع استعلامات المعاملات وأي رسوم احتيالية. يمكن لشركات البطاقات تتبع معلومات شاملة حول معاملة من خلال رقمها المرجعي. باستخدام الرقم المرجعي ، يمكن للشركة تحديد التاجر أو البائع ، بالإضافة إلى محطة البطاقة أو مالك الجهاز الذي تم استخدامه لتنفيذ المعاملة.
إذا تم اختراق البطاقة أو استخدامها لأغراض احتيالية ، فيمكن لشركات البطاقات إبطال الرسوم باستخدام الرقم المرجعي في المرحلة المعلقة.
أنواع الأرقام المرجعية
في بعض الحالات ، قد تنشئ أيضًا استفسارات ومكالمات خدمة العملاء رقمًا مرجعيًا. على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء للاستعلام عن منتج أو خدمة ، فيجوز لممثل خدمة العملاء منح هذا المستهلك رقمًا مرجعيًا لعرض أسعاره إذا اتصلوا مرة أخرى في تاريخ مستقبلي لإكمال المعاملة. توفر الأرقام المرجعية أيضًا تفاصيل المعاملات التشغيلية للتجار. يمكن للتجار استخدام الأرقام المرجعية لتحديد وتتبع كل معاملة تتم بواسطة أعمالهم.
يمكن أيضًا تعيين أرقام مرجعية لبطاقة ائتمان أو طلب قرض. يختلف موقع الرقم المرجعي ، في هذه الحالة ، حسب المصدر أو المزود. عادةً ما يكون في نهاية نموذج الطلب أو يتم توفيره في بريد إلكتروني أو خطاب من الشركة. سيتم العثور على معظم الأرقام المرجعية في الجزء العلوي من نموذج تقديم الطلب الذي يظهر بعد تقديم الطلب. وعادةً ما يتم اقتباسها أعلى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة متابعة من الشركة. توفر العديد من الشركات أرقامًا مرجعية لبطاقات الائتمان أو القروض ، في حين أن البعض الآخر لا يفعل ذلك.
يتم استخدام الرقم المرجعي للحجز من قبل شركات الطيران والفنادق ووكلاء السفر وشركات السفر عبر الإنترنت. هذه الرموز الفريدة خاصة بحجز سفر فردي. تسمى هذه الرموز أيضًا أرقام التأكيد وتظهر على تذاكر الطيران وأنظمة حجز الفنادق. إذا رغب العميل في تغيير أو إلغاء حجز ، فإن الرقم المرجعي للحجز سيساعد ممثل خدمة العملاء في تحديد تفاصيل الحجز في النظام.
يسلط الضوء
تُستخدم هذه لتتبع المعاملات وجعلها أسهل وأسرع لممثلي خدمة العملاء.
يمكن أن تشمل أيضًا تلك التي يقدمها التجار أثناء المعاملة ، أو تلك التي يقدمها ممثلو خدمة العملاء عندما يستفسر العميل عن منتج أو خدمة.
الأرقام المرجعية هي معرفات (مجموعة من الأرقام و / أو الحروف العشوائية) مخصصة للمعاملات الدائنة أو المدينة.
غالبًا ما تُستخدم الأرقام المرجعية في المراسلات المتعلقة بمعاملات الائتمان أو الخصم.
يمكن أن تشمل الأنواع الأخرى من الأرقام المرجعية تلك الموجودة على بطاقات الائتمان أو طلبات القروض.
التعليمات
ما هو الرقم المرجعي لمجلس الاحتياطي الفيدرالي؟
تستخدم البنوك الأرقام المرجعية الفيدرالية لتتبع التحويلات البرقية للأموال. سيتضمن إيصال التحويل الإلكتروني قسمًا بعنوان "مرجع الاحتياطي الفيدرالي" أو "المرجع الفيدرالي". هذا هو المكان الذي ستجد فيه سلسلة فريدة من الأرقام التي يمكنك استخدامها للتحقيق في التحويل الإلكتروني وتتبعه من البنك الذي قام بالبدء في التحويل إلى البنك المستلم.
ما هو الرقم المرجعي لفيديكس؟
بينما سيتتبع العديد من العملاء حزمة FedEx (FDX) برقم تتبع ، يوفر الرقم المرجعي طريقة بديلة للعملاء لتحديد موقع حزمهم. تتضمن أمثلة الرقم المرجعي لـ FedEx رقم أمر الشراء (PO) ورقم حساب العميل ورقم الفاتورة ورقم بوليصة الشحن. يساعد الوصول إلى واحد أو أكثر من هذه الأرقام العملاء على تتبع حالة شحنتهم والتحقق من التسليم.
ما هو الرقم المرجعي لـ UPS؟
يُطلق أيضًا على الرقم المرجعي لخدمة الطرود المتحدة (UPS) الرقم المرجعي لاستلام UPS. سيستخدم طرف واحد أو أكثر في الشحنة هذه السلسلة من الأحرف أو الأرقام لمساعدة UPS Freight على تحديد الشحنة بشكل صحيح. يمكن للناقل تعيين الرقم المرجعي من مصادر مختلفة ، بما في ذلك رقم ترخيص الإرجاع.
