Ventas interiores
¿Qué son las ventas internas?
Ventas internas significa la venta de productos o servicios por parte del personal que llega a los clientes por teléfono, correo electrónico o Internet. Otras formas de definir las ventas internas son "ventas remotas" o "ventas virtuales".
Comprender las ventas internas
A diferencia del personal de ventas externo,. los vendedores internos tradicionalmente no viajan. A pesar de esto, siguen siendo proactivos a la hora de ponerse en contacto con clientes potenciales y pueden realizar llamadas en frío. Sin embargo, una empresa también puede designar las llamadas entrantes de posibles clientes como ventas internas. Además, una empresa puede externalizar sus funciones de ventas internas a un tercero en lugar de realizar las ventas internamente.
La llegada del teléfono y su uso como herramienta de ventas dio origen a la distinción entre ventas internas y externas. El término "ventas internas" se creó en la década de 1980 para diferenciar el telemercadeo o las televentas de las ventas telefónicas de alto costo comunes con las prácticas de ventas de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
A diferencia de los vendedores telefónicos que leen guiones, los representantes de ventas internas son personas creativas y altamente capacitadas que determinan una estrategia de ventas para vender productos y servicios a los clientes. A fines de la década de 1990 o principios de la de 2000, el término "ventas internas" se usaba para marcar una diferencia entre las ventas internas y externas.
A veces, el personal de ventas interno y externo y las prácticas trabajan juntos para lograr una mayor eficiencia. Por ejemplo, una persona de ventas internas dentro de un departamento puede manejar el trabajo preliminar de crear y organizar citas de ventas para el personal de ventas externo, también conocido como generación de prospectos. En algunos casos, el personal de ventas interno se puede utilizar para vender más a los clientes existentes agregando productos o servicios auxiliares a su pedido.
El segmento de ventas internas es ahora el segmento de ventas y generación de contactos de más rápido crecimiento.
Ventajas de las ventas internas
La compra de bienes y servicios en línea o por teléfono es popular entre los consumidores que buscan formas de simplificar sus vidas. Incluso tiene su propia asociación de la industria, la Asociación Estadounidense de Profesionales de Ventas Internas (AA-ISP).
Mientras tanto, las formas en que operan la mayoría de los vendedores internos y externos están convergiendo. Cada vez más, los vendedores externos realizan más ventas de forma remota y los vendedores internos ocasionalmente salen al campo. Esta convergencia se ve favorecida por la adopción de nuevas tecnologías que facilitan las ventas, así como por el cambio de los hábitos de compra y las actitudes de los clientes sobre cómo se venden los productos y servicios. Esto ha dado lugar a un nuevo apodo para las ventas internas: "ventas en la nube".
En 2021, según PayScale.com, el salario base medio de un representante de ventas interno es de aproximadamente $45 000 y el 10 % recibe un salario máximo de $66 000. Sin embargo, las diferencias salariales pueden variar mucho entre empresas. Por ejemplo, Oracle Corp. paga a sus representantes de ventas internas un salario promedio de $50 565, mientras que State Farm Insurance Company ofrece a sus representantes de ventas un salario promedio de $29 661, según los datos de PayScale.
Reflejos
La compra de bienes y servicios en línea o por teléfono es popular entre los consumidores.
Las ventas internas y externas pueden emparejarse para una mayor eficiencia, donde se ayudan mutuamente en tareas, como la generación de oportunidades de venta, para aumentar las ventas.
Una venta interna es la venta de productos o servicios por parte del personal que llega a los clientes por teléfono o en línea.
