Sisäiset myynnit
Mitä sisämyynti on?
Sisämyynti tarkoittaa tuotteiden tai palveluiden myyntiä henkilökunnan toimesta, joka tavoittaa asiakkaat puhelimitse, sähköpostitse tai internetin kautta. Muita tapoja määritellä sisäinen myynti ovat "etämyynti" tai "virtuaalimyynti".
Sisämyynnin ymmärtäminen
Toisin kuin ulkopuoliset myyjät,. sisämyyjät eivät perinteisesti matkusta. Tästä huolimatta he ovat edelleen ennakoivia ottaessaan yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin ja voivat tehdä kylmäpuheluita. Yritys voi kuitenkin luokitella myös mahdollisilta asiakkailta tulevat puhelut sisäisiksi myynneiksi. Lisäksi yritys voi ulkoistaa sisämyyntitehtävänsä kolmannelle osapuolelle sen sijaan, että se harjoittaisi myyntiä itse.
Puhelimen tulo ja sen käyttö myynnin työkaluna synnytti eron sisä- ja ulkokaupan välille. Termi "sisämyynti" luotiin 1980-luvulla erottamaan puhelinmyynti tai puhelinmyynti korkeasta puhelinmyynnistä, joka on yleistä yritysten välisissä (B2B) ja yritysten ja kuluttajien välisissä (B2C) myyntikäytännöissä.
Toisin kuin puhelinmyyjät, jotka lukevat käsikirjoituksia, sisäiset myyntiedustajat ovat korkeasti koulutettuja, luovia ihmisiä, jotka määrittävät myyntistrategian tuotteiden ja palveluiden myymiseksi asiakkaille. 1990-luvun lopulla tai 2000-luvun alussa termiä "sisämyynti" käytettiin merkitsemään eroa sisä- ja ulkopuolisen myynnin välillä.
Joskus sisä- ja ulkopuolinen myyntihenkilöstö ja käytännöt työskentelevät yhdessä tehokkuuden lisäämiseksi. Esimerkiksi osastolla oleva sisämyyjä voi hoitaa ulkopuolisten myyntihenkilöstön myyntitapaamisten luomisen ja järjestämisen, eli liidien luomisen. Joissakin tapauksissa sisäistä myyntihenkilöstöä voidaan käyttää lisämyyntiin vakiintuneille asiakkaille lisäämällä tilaukseensa oheistuotteita tai -palveluita.
Sisämyynnin segmentti on nyt nopeimmin kasvava myynnin ja liidien luomisen segmentti.
Sisämyynnin edut
Tavaroiden ja palveluiden ostaminen verkosta tai puhelimitse on suosittua kuluttajien keskuudessa, jotka etsivät tapoja yksinkertaistaa elämäänsä. Sillä on jopa oma toimialayhdistys, American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP).
Samaan aikaan useimpien sisä- ja ulkopuolisten myyjien toimintatavat ovat lähentymässä. Yhä useammin ulkopuoliset myyjät tekevät enemmän etämyyntiä ja sisämyyjät käyvät silloin tällöin kentällä. Tätä lähentymistä edistävät uusien myyntiä edistävien teknologioiden käyttöönotto sekä asiakkaiden ostotottumusten ja -asenteiden muuttuminen tuotteiden ja palvelujen myyntiin. Tämä on johtanut sisäkaupan uuteen nimimerkkiin: "myynti pilvessä".
Vuonna 2021 PayScale.comin mukaan sisäkaupan edustajan peruspalkan mediaani on noin 45 000 dollaria, ja 10 prosenttia saa maksimipalkan 66 000 dollaria. Palkkaerot voivat kuitenkin vaihdella suuresti yritysten välillä. Esimerkiksi Oracle Corp. maksaa sisäisille myyntiedustajilleen 50 565 dollarin keskipalkan, kun taas State Farm Insurance Company tarjoaa myyntiedustajilleen 29 661 dollarin keskipalkan PayScalen tietojen mukaan.
Kohokohdat
Tavaroiden ja palveluiden ostaminen verkosta tai puhelimitse on kuluttajien suosiota.
Sisä- ja ulkopuolinen myynti voidaan yhdistää tehokkuuden lisäämiseksi, jolloin ne auttavat toisiaan tehtävissä, kuten liidien luomisessa, myynnin kasvattamiseksi.
Sisäkauppa on tuotteiden tai palveluiden myyntiä henkilökunnan toimesta, joka tavoittaa asiakkaat puhelimitse tai verkossa.
