Personnalisation de masse
Qu'est-ce que la personnalisation de masse ?
La personnalisation de masse est le processus de fourniture de biens et de services marchands qui sont modifiés pour répondre aux besoins spécifiques d'un client. La personnalisation de masse est une technique de commercialisation et de fabrication qui combine la flexibilité et la personnalisation des produits sur mesure avec les faibles coûts unitaires associés à la production de masse. D'autres noms pour la personnalisation de masse incluent la fabrication sur commande ou la fabrication sur commande.
Comprendre la personnalisation de masse
La personnalisation de masse permet à un client de concevoir certaines caractéristiques sur mesure d'un produit tout en maintenant les coûts plus proches de ceux des produits fabriqués en série. Dans certains cas, les composants du produit sont modulaires. Cette flexibilité permet au client de combiner les options pour créer un produit final semi-personnalisé.
La personnalisation de masse peut s'appliquer à de nombreux domaines, mais beaucoup la relient au secteur de la vente au détail. Les créateurs de logiciels peuvent utiliser cette méthode pour inclure des configurations de produits basées sur des logiciels qui permettent aux utilisateurs finaux d'ajouter ou de modifier des fonctions spécifiques d'un produit de base. Même le secteur des services financiers adopte la personnalisation de masse grâce à la croissance de sociétés de conseil indépendantes et payantes.
La croissance de la personnalisation de masse
- Joseph Pine II a examiné la croissance de l'économie américaine due à la production de masse. Dans son livre Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), il décrit quatre principaux types de personnalisation de masse qui ont propulsé le concept de production de masse à un niveau supérieur :
Personnalisation collaborative : les entreprises travaillent en partenariat avec leurs clients pour proposer des produits ou services adaptés de manière unique à chaque client
Personnalisation adaptative : les entreprises produisent des produits standardisés que l'utilisateur final peut personnaliser
Personnalisation transparente : les entreprises fournissent des produits uniques à des clients individuels sans déclarer ouvertement que les produits sont personnalisés
Personnalisation cosmétique : les entreprises fabriquent des produits standardisés mais les commercialisent de différentes manières auprès de différents clients
Pine s'est concentré sur le concept de création d'un petit nombre de pièces interchangeables. Les pièces individuelles peuvent être combinées de différentes manières pour produire un modèle de production rentable tout en permettant aux consommateurs de choisir comment les pièces vont ensemble.
Exemples de personnalisation de masse
Les conseillers financiers indépendants et payants permettent à leurs clients de personnaliser les avoirs de leur portefeuille en fonction de leur situation particulière. Le consommateur peut choisir des produits qui correspondent à sa tolérance au risque de placement, à son horizon temporel, à son style de placement et à ses objectifs futurs.
Certaines entreprises de meubles proposent une personnalisation de masse en proposant plusieurs options pour divers composants ou fonctionnalités. Cette flexibilité peut inclure différents tissus, pieds de meubles ou pièces qui se combinent dans de nombreuses configurations. De plus, les constructeurs de maisons modulaires utilisent des modèles de personnalisation de masse en permettant aux clients d'apporter des modifications à l'ensemble de maisons de base.
Avantages de la personnalisation de masse
La personnalisation de masse permet aux fabricants de retarder l'étape de différenciation des produits jusqu'à la phase finale de fabrication. Plutôt que le fabricant ne décide des caractéristiques qui rendent le produit unique, la personnalisation de masse permet au consommateur de prendre ces décisions. Pour certains consommateurs, la possibilité de personnaliser un produit suffit à influencer leur décision d'achat en faveur d'une entreprise plutôt qu'une autre.
La personnalisation de masse peut alors faire partie d'une stratégie marketing lucrative pour une entreprise. Les entreprises qui proposent la personnalisation peuvent se donner un avantage concurrentiel sur leurs concurrents. Ils peuvent vanter leur capacité à produire un produit semi-personnalisé à un prix raisonnable pour les consommateurs qui recherchent une mise à niveau par rapport à un produit générique. Tant que l'entreprise est en mesure de fournir un produit sans compromis sur la qualité, elle a la possibilité d'augmenter les ventes, les bénéfices et la fidélité à la marque pour ses produits uniques.
La personnalisation de masse peut également aider une entreprise à faire face aux coûts associés aux stocks excédentaires. La mise en œuvre d'une approche juste-à -temps (JAT) de la fabrication peut aider les entreprises à minimiser les stocks et à accroître l'efficacité. Les entreprises qui adoptent une approche JAT pour la personnalisation de masse auront besoin de fournisseurs fiables et d'un système de réapprovisionnement des stocks qui les notifie exactement quand de nouveaux matériaux doivent être commandés.
Points forts
Les quatre principaux types de personnalisation de masse sont la personnalisation collaborative, la personnalisation adaptative, la personnalisation transparente et la personnalisation cosmétique.
Des techniques de fabrication innovantes aident les entreprises à produire des pièces interchangeables qui peuvent être combinées de différentes manières pour créer un produit rentable qui répond aux besoins spécifiques d'un client.
La personnalisation de masse est un processus qui permet à un client de personnaliser certaines caractéristiques d'un produit tout en maintenant les coûts au niveau ou à proximité des prix de production de masse.
Diverses entreprises utilisent des techniques de personnalisation de masse, notamment des sociétés de vente au détail, des créateurs de logiciels, des sociétés de services financiers et des constructeurs de maisons modulaires.
Les entreprises qui proposent une personnalisation de masse peuvent se donner un avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises qui n'offrent que des produits génériques.
