Masowa personalizacja

Co to jest masowa personalizacja?

Personalizacja masowa to proces dostarczania towarów i usług rynkowych, które są modyfikowane w celu zaspokojenia określonych potrzeb klienta. Masowa personalizacja to technika marketingowa i produkcyjna, która łączy elastyczność i personalizację produktów wykonywanych na zamówienie z niskimi kosztami jednostkowymi związanymi z produkcją masową. Inne nazwy masowej personalizacji to produkcja na zamówienie lub budowa na zamówienie.

Zrozumienie masowej personalizacji

Masowa personalizacja pozwala klientowi zaprojektować określone cechy produktu na zamówienie,. przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów zbliżonych do produktów masowych. W niektórych przypadkach komponenty produktu są modułowe. Ta elastyczność pozwala klientowi mieszać i dopasowywać opcje, aby stworzyć pół-niestandardowy produkt końcowy.

Masowe dostosowywanie może dotyczyć wielu dziedzin, ale wiele z nich łączy je z branżą detaliczną. Twórcy oprogramowania mogą korzystać z tej metody w celu uwzględnienia konfiguracji produktów opartych na oprogramowaniu, które umożliwiają użytkownikom końcowym dodawanie lub zmianę określonych funkcji produktu podstawowego. Nawet branża usług finansowych obejmuje masową personalizację poprzez rozwój niezależnych, płatnych firm doradczych.

Wzrost masowej personalizacji

2. Joseph Pine II przyjrzał się rozwojowi amerykańskiej gospodarki dzięki masowej produkcji. W swojej książce Masowa personalizacja: nowa granica konkurencji biznesowej (Harvard Business Review Press, 1992) opisuje cztery podstawowe typy masowej personalizacji, które przeniosły koncepcję masowej produkcji na nowy poziom:

• Dostosowywanie oparte na współpracy: firmy współpracują z klientami, aby oferować produkty lub usługi wyjątkowo dopasowane do każdego klienta

• Dostosowanie adaptacyjne: firmy wytwarzają znormalizowane produkty, które użytkownik końcowy może dostosować

• Przejrzyste dostosowywanie: firmy dostarczają klientom indywidualnym unikalne produkty bez jawnego określania, że produkty są spersonalizowane

• Dostosowywanie kosmetyków: firmy wytwarzają znormalizowane produkty, ale sprzedają je na różne sposoby różnym klientom

Pine skupił się na koncepcji stworzenia niewielkiej liczby wymiennych elementów. Poszczególne części można łączyć na różne sposoby, tworząc opłacalny model produkcji i nadal umożliwiając konsumentom wybór sposobu łączenia części.

Przykłady masowej personalizacji

Niezależni doradcy finansowi, którzy pobierają tylko opłaty, umożliwiają swoim klientom dostosowywanie posiadanych portfeli do ich wyjątkowych sytuacji. Konsument może wybrać produkty, które odpowiadają jego tolerancji ryzyka inwestycyjnego, horyzontowi czasowemu, stylowi inwestowania i przyszłym celom.

Niektóre firmy meblarskie oferują masową personalizację, zapewniając wiele opcji dla różnych komponentów lub funkcji. Ta elastyczność może obejmować różne tkaniny, nogi mebli lub elementy, które łączą się w wielu konfiguracjach. Ponadto budowniczowie domów modułowych korzystają z modeli masowego dostosowywania, umożliwiając klientom wprowadzanie zmian w podstawowym pakiecie domowym.

Korzyści z masowej personalizacji

Masowa personalizacja umożliwia producentom opóźnienie etapu różnicowania produktu do końcowej fazy produkcji. Zamiast decyzji producenta o cechach, które czynią produkt wyjątkowym, masowa personalizacja pozwala konsumentowi podejmować te decyzje. W przypadku niektórych konsumentów możliwość dostosowania produktu jest wystarczająca, aby przechylić decyzję o zakupie na korzyść jednej firmy.

Masowa personalizacja może wtedy stać się częścią lukratywnej strategii marketingowej dla firmy. Firmy oferujące personalizację mogą zapewnić sobie przewagę konkurencyjną nad rywalami. Mogą reklamować swoją zdolność do wytwarzania półproduktu niestandardowego w rozsądnej cenie konsumentom, którzy szukają ulepszenia w stosunku do produktu generycznego. Dopóki firma jest w stanie dostarczyć produkt, który nie idzie na kompromis pod względem jakości, mają szansę na zwiększenie sprzedaży, zysków i lojalności wobec marki dla swoich jedynych w swoim rodzaju produktów.

Masowe dostosowywanie może również pomóc firmie w pokryciu kosztów związanych z nadmiernymi zapasami. Wdrożenie podejścia just-in-time (JIT) do produkcji może pomóc firmom w minimalizacji zapasów i zwiększeniu wydajności. Firmy, które stosują podejście JIT do masowej personalizacji, będą potrzebować wiarygodnych dostawców i systemu uzupełniania zapasów, który powiadamia je dokładnie, kiedy należy zamówić nowe materiały.

##Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Cztery główne typy masowego dostosowywania to dostosowywanie grupowe, dostosowywanie adaptacyjne, przejrzyste dostosowywanie i dostosowywanie kosmetyczne.

• Innowacyjne techniki produkcji pomagają firmom wytwarzać wymienne części, które można łączyć na różne sposoby, aby zbudować opłacalny produkt, który zaspokoi określone potrzeby klienta.

• Masowa personalizacja to proces, który pozwala klientowi spersonalizować pewne cechy produktu przy jednoczesnym utrzymaniu kosztów na poziomie lub zbliżonym do cen masowej produkcji.

• Różne firmy stosują techniki masowego dostosowywania, w tym firmy detaliczne, twórcy oprogramowania, firmy świadczące usługi finansowe i budowniczowie domów modułowych.

• Firmy, które oferują masową personalizację, mogą zapewnić sobie przewagę konkurencyjną nad innymi firmami, które oferują tylko produkty generyczne.