Personalização em massa

O que é personalização em massa?

A customização em massa é o processo de entrega de bens e serviços de mercado que são modificados para satisfazer as necessidades específicas de um cliente. A customização em massa é uma técnica de marketing e fabricação que combina a flexibilidade e personalização de produtos feitos sob medida com os baixos custos unitários associados à produção em massa. Outros nomes para personalização em massa incluem feito sob encomenda ou feito sob encomenda.

Entendendo a personalização em massa

A customização em massa permite que um cliente projete certos recursos feitos sob encomenda de um produto, mantendo os custos mais próximos dos produtos produzidos em massa. Em alguns casos, os componentes do produto são modulares. Essa flexibilidade permite que o cliente misture e combine opções para criar um produto final semi-personalizado.

A personalização em massa pode se aplicar a muitos campos, mas muitos a conectam ao setor de varejo. Os criadores de software podem usar esse método para incluir configurações de produto baseadas em software que permitem que os usuários finais adicionem ou alterem funções específicas de um produto principal. Até mesmo o setor de serviços financeiros adota a customização em massa por meio do crescimento de firmas de consultoria independentes e pagas.

O crescimento da personalização em massa

2. Joseph Pine II olhou para o crescimento da economia americana devido à produção em massa. Em seu livro, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), ele descreve quatro tipos principais de customização em massa que levaram o conceito de produção em massa a um novo nível:

• Customização colaborativa: as empresas trabalham em parceria com os clientes para oferecer produtos ou serviços adequados a cada cliente

• Customização adaptativa: as empresas produzem produtos padronizados que o usuário final pode customizar

• Personalização transparente: as empresas fornecem produtos exclusivos para clientes individuais sem declarar abertamente que os produtos são personalizados

• Customização cosmética: as empresas produzem produtos padronizados, mas os comercializam de maneiras diferentes para vários clientes

Pine focou no conceito de criar um pequeno número de peças intercambiáveis. As peças individuais podem ser combinadas de várias maneiras, produzindo um modelo de produção econômico e ainda permite que os consumidores escolham como as peças se encaixam.

Exemplos de personalização em massa

Consultores financeiros independentes que pagam apenas taxas permitem que seus clientes personalizem suas participações em portfólio para corresponder às suas situações únicas. O consumidor pode escolher produtos que correspondam à sua tolerância ao risco de investimento, horizonte de tempo, estilo de investimento e objetivos futuros.

Certas empresas de móveis oferecem personalização em massa, fornecendo várias opções para vários componentes ou recursos. Essa flexibilidade pode incluir diferentes tecidos, pernas de móveis ou peças que se combinam em várias configurações. Além disso, os construtores de casas modulares usam modelos de personalização em massa, permitindo que os clientes façam alterações no pacote básico da casa.

Benefícios da personalização em massa

A customização em massa permite que os fabricantes adiem a etapa de diferenciação do produto até a fase final de fabricação. Em vez da decisão do fabricante sobre os recursos que tornam o produto único, a customização em massa permite que o consumidor tome essas decisões. Para alguns consumidores, a capacidade de personalizar um produto é suficiente para influenciar sua decisão de compra em favor de uma empresa em detrimento de outra.

A customização em massa pode então se tornar parte de uma estratégia de marketing lucrativa para uma empresa. As empresas que oferecem customização podem se dar uma vantagem competitiva sobre seus rivais. Eles podem divulgar sua capacidade de produzir um produto semi-personalizado a um preço razoável para os consumidores que procuram uma atualização em relação a um produto genérico. Desde que a empresa seja capaz de entregar um produto que não comprometa a qualidade, ela terá a oportunidade de aumentar as vendas, os lucros e a fidelidade à marca de seus produtos exclusivos.

A customização em massa também pode ajudar uma empresa com os custos associados ao excesso de estoque. A implementação de uma abordagem just-in-time (JIT) para a fabricação pode ajudar as empresas a minimizar o estoque e aumentar a eficiência. As empresas que adotam uma abordagem JIT para customização em massa precisarão de fornecedores confiáveis e um sistema de reposição de estoque que as notifique exatamente quando novos materiais precisam ser pedidos.

##Destaques

• Os quatro principais tipos de customização em massa são customização colaborativa, customização adaptativa, customização transparente e customização cosmética.

• Técnicas de fabricação inovadoras ajudam as empresas a produzir peças intercambiáveis que podem ser combinadas de várias maneiras para construir um produto econômico que satisfaça as necessidades de um cliente específico.

• A customização em massa é um processo que permite ao cliente personalizar certas características de um produto, mantendo os custos próximos ou próximos dos preços de produção em massa.

• Várias empresas empregam técnicas de personalização em massa, incluindo empresas de varejo, criadores de software, empresas de serviços financeiros e construtores de casas modulares.

• As empresas que oferecem customização em massa podem se dar uma vantagem competitiva sobre outras empresas que oferecem apenas produtos genéricos.