Personalizzazione di massa
Che cos'è la personalizzazione di massa?
La personalizzazione di massa è il processo di fornitura di beni e servizi di mercato che vengono modificati per soddisfare le esigenze di un cliente specifico. La personalizzazione di massa è una tecnica di marketing e produzione che combina la flessibilità e la personalizzazione dei prodotti su misura con i bassi costi unitari associati alla produzione di massa. Altri nomi per la personalizzazione di massa includono su ordinazione o su ordinazione.
Capire la personalizzazione di massa
La personalizzazione di massa consente a un cliente di progettare determinate caratteristiche su ordinazione di un prodotto mantenendo i costi più vicini a quelli dei prodotti di massa. In alcuni casi, i componenti del prodotto sono modulari. Questa flessibilità consente al cliente di combinare le opzioni per creare un prodotto finale semi-personalizzato.
La personalizzazione di massa può essere applicata a molti campi, ma molti la collegano al settore della vendita al dettaglio. I creatori di software possono utilizzare questo metodo per includere configurazioni di prodotti basate su software che consentono agli utenti finali di aggiungere o modificare funzioni specifiche di un prodotto principale. Anche il settore dei servizi finanziari abbraccia la personalizzazione di massa attraverso la crescita di società di consulenza indipendenti a pagamento.
La crescita della personalizzazione di massa
- Joseph Pine II ha esaminato la crescita dell'economia americana dovuta alla produzione di massa. Nel suo libro Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), descrive quattro tipi principali di personalizzazione di massa che hanno portato il concetto di produzione di massa a un nuovo livello:
Personalizzazione collaborativa: le aziende lavorano in partnership con i clienti per offrire prodotti o servizi adatti a ciascun cliente
Personalizzazione adattiva: le aziende producono prodotti standardizzati che l'utente finale può personalizzare
Personalizzazione trasparente: le aziende forniscono prodotti unici ai singoli clienti senza dichiarare apertamente che i prodotti sono personalizzati
Personalizzazione cosmetica: le aziende producono prodotti standardizzati ma li commercializzano in modi diversi a vari clienti
Pine si è concentrato sul concetto di creare un piccolo numero di pezzi intercambiabili. Le singole parti possono essere combinate in vari modi producendo un modello di produzione efficiente in termini di costi e consentendo comunque ai consumatori di scegliere come combinare i pezzi.
Esempi di personalizzazione di massa
I consulenti finanziari indipendenti e solo a pagamento consentono ai loro clienti di personalizzare le loro partecipazioni in portafoglio in base alle loro situazioni uniche. Il consumatore può scegliere prodotti che corrispondono alla loro tolleranza al rischio di investimento, orizzonte temporale, stile di investimento e obiettivi futuri.
Alcune aziende di mobili offrono una personalizzazione di massa fornendo più opzioni per vari componenti o caratteristiche. Questa flessibilità può includere diversi tessuti, gambe per mobili o pezzi che si combinano in numerose configurazioni. Inoltre, i costruttori di case modulari utilizzano modelli di personalizzazione di massa consentendo ai clienti di apportare modifiche al pacchetto base per la casa.
Vantaggi della personalizzazione di massa
La personalizzazione di massa consente ai produttori di ritardare la fase di differenziazione del prodotto fino alla fase finale della produzione. Piuttosto che il produttore a decidere le caratteristiche che rendono unico il prodotto, la personalizzazione di massa consente al consumatore di prendere queste decisioni. Per alcuni consumatori, la possibilità di personalizzare un prodotto è sufficiente per influenzare la loro decisione di acquisto a favore di un'azienda rispetto a un'altra.
La personalizzazione di massa può quindi diventare parte di una strategia di marketing redditizia per un'azienda. Le aziende che offrono la personalizzazione possono darsi un vantaggio competitivo rispetto ai loro rivali. Possono pubblicizzare la loro capacità di produrre un prodotto semi-personalizzato a un prezzo ragionevole ai consumatori che cercano un aggiornamento rispetto a un prodotto generico. Finché l'azienda è in grado di fornire un prodotto che non comprometta la qualità, ha l'opportunità di aumentare le vendite, i profitti e la fedeltà al marchio per i suoi prodotti unici.
La personalizzazione di massa può anche aiutare un'azienda con i costi associati all'inventario in eccesso. L'implementazione di un approccio just-in-time (JIT) alla produzione può aiutare le aziende a ridurre al minimo le scorte e aumentare l'efficienza. Le aziende che adottano un approccio JIT alla personalizzazione di massa avranno bisogno di fornitori affidabili e di un sistema di rifornimento delle scorte che li informi esattamente quando è necessario ordinare nuovi materiali.
Mette in risalto
I quattro tipi principali di personalizzazione di massa sono la personalizzazione collaborativa, la personalizzazione adattiva, la personalizzazione trasparente e la personalizzazione estetica.
Tecniche di produzione innovative aiutano le aziende a produrre parti intercambiabili che possono essere combinate in vari modi per costruire un prodotto conveniente che soddisfi le esigenze di un cliente specifico.
La personalizzazione di massa è un processo che consente a un cliente di personalizzare determinate caratteristiche di un prodotto mantenendo i costi pari o prossimi ai prezzi di produzione di massa.
Diverse aziende utilizzano tecniche di personalizzazione di massa, comprese società di vendita al dettaglio, creatori di software, società di servizi finanziari e costruttori di case modulari.
Le aziende che offrono la personalizzazione di massa possono darsi un vantaggio competitivo rispetto ad altre aziende che offrono solo prodotti generici.
