Массовая персонализация

Что такое массовая настройка?

Массовая кастомизация — это процесс поставки рыночных товаров и услуг, которые модифицируются для удовлетворения конкретных потребностей клиента. Массовая индивидуализация — это метод маркетинга и производства, который сочетает в себе гибкость и персонализацию продуктов, изготавливаемых на заказ, с низкой удельной стоимостью, связанной с массовым производством. Другие названия для массовой настройки включают «сделано на заказ» или «построено на заказ».

Общие сведения о массовой настройке

Массовая настройка позволяет покупателю разрабатывать определенные функции продукта на заказ,. сохраняя при этом затраты ближе к стоимости продуктов массового производства. В некоторых случаях компоненты продукта являются модульными. Эта гибкость позволяет клиенту смешивать и сочетать варианты для создания полуиндивидуального конечного продукта.

Массовая настройка может применяться во многих областях, но многие связывают ее с розничной торговлей. Создатели программного обеспечения могут использовать этот метод для включения конфигураций программного продукта, которые позволяют конечным пользователям добавлять или изменять определенные функции основного продукта. Даже индустрия финансовых услуг использует массовую индивидуализацию за счет роста числа независимых консультационных фирм, работающих только за плату.

Рост массовой кастомизации

Б. Джозеф Пайн II рассматривал рост американской экономики за счет массового производства. В своей книге Массовая настройка: новый рубеж в бизнес-конкуренции (Harvard Business Review Press, 1992) он описывает четыре основных типа массовой настройки, которые вывели концепцию массового производства на новый уровень:

• Совместная настройка: компании работают в партнерстве с клиентами, чтобы предлагать продукты или услуги, уникальные для каждого клиента.

• Адаптивная настройка: компании производят стандартизированные продукты, которые конечный пользователь может настроить

• Прозрачная настройка: компании предоставляют уникальные продукты отдельным клиентам, не заявляя открыто, что продукты настроены

• Косметическая настройка: компании производят стандартизированные продукты, но по-разному продают их разным клиентам.

Пайн сосредоточился на концепции создания небольшого количества взаимозаменяемых деталей. Отдельные части можно комбинировать различными способами, создавая экономически эффективную производственную модель, и при этом потребители могут выбирать, как эти части сочетаются друг с другом.

Примеры массовой настройки

Платные независимые финансовые консультанты позволяют своим клиентам настраивать свои портфельные активы в соответствии с их уникальными ситуациями. Потребитель может выбирать продукты, которые соответствуют его терпимости к инвестиционному риску, временному горизонту, стилю инвестирования и будущим целям.

Некоторые мебельные компании предлагают массовую настройку, предоставляя несколько вариантов различных компонентов или функций. Эта гибкость может включать в себя различные ткани, мебельные ножки или детали, которые можно комбинировать в многочисленных конфигурациях. Кроме того, строители модульных домов используют модели массовой настройки, позволяя клиентам вносить изменения в базовый домашний пакет.

Преимущества массовой настройки

Массовая кастомизация позволяет производителям отложить этап дифференциации продукта до финальной фазы производства. Массовая настройка позволяет потребителю принимать решения не о том, какие характеристики делают продукт уникальным. Для некоторых потребителей возможности персонализировать продукт достаточно, чтобы склонить их решение о покупке в пользу одной компании, а не другой.

Тогда массовая настройка может стать частью прибыльной маркетинговой стратегии компании. Компании, которые предлагают настройку, могут дать себе конкурентное преимущество перед своими конкурентами. Они могут рекламировать свою способность производить полузаказной продукт по разумной цене потребителям, которые ищут более совершенный продукт по сравнению с обычным продуктом. Пока компания способна поставлять продукт, который не ставит под угрозу качество, у нее есть возможность увеличить продажи, прибыль и лояльность к своей марке для своих единственных в своем роде продуктов.

Массовая настройка также может помочь компании с расходами, связанными с избыточными запасами. Внедрение подхода « точно в срок » (JIT) к производству может помочь компаниям минимизировать запасы и повысить эффективность. Компаниям, использующим подход JIT к массовой настройке, потребуются надежные поставщики и система пополнения запасов, которая точно уведомит их, когда необходимо заказать новые материалы.

Особенности

• Четыре основных типа массовой настройки: совместная настройка, адаптивная настройка, прозрачная настройка и косметическая настройка.

• Инновационные технологии производства помогают компаниям производить взаимозаменяемые детали, которые можно комбинировать различными способами для создания рентабельного продукта, удовлетворяющего потребности конкретного клиента.

• Массовая настройка — это процесс, который позволяет покупателю персонализировать определенные характеристики продукта, сохраняя при этом затраты на уровне цен массового производства или близких к ним.

• Различные компании используют методы массовой настройки, в том числе розничные компании, создатели программного обеспечения, компании, предоставляющие финансовые услуги, и сборщики модульных домов.

• Компании, которые предлагают массовую настройку, могут получить конкурентное преимущество перед другими компаниями, которые предлагают только непатентованные продукты.