La personalización en masa
驴Qu茅 es la personalizaci贸n masiva?
La personalizaci贸n masiva es el proceso de entrega de bienes y servicios de mercado que se modifican para satisfacer las necesidades de un cliente espec铆fico. La personalizaci贸n en masa es una t茅cnica de marketing y fabricaci贸n que combina la flexibilidad y la personalizaci贸n de los productos hechos a la medida con los bajos costos unitarios asociados con la producci贸n en masa. Otros nombres para la personalizaci贸n masiva incluyen hecho a pedido o construido a pedido.
Comprender la personalizaci贸n masiva
La personalizaci贸n en masa permite que un cliente dise帽e ciertas caracter铆sticas de un producto hechas a la medida mientras mantiene los costos m谩s cerca de los de los productos producidos en masa. En algunos casos, los componentes del producto son modulares. Esta flexibilidad le permite al cliente mezclar y combinar opciones para crear un producto final semi-personalizado.
La personalizaci贸n masiva puede aplicarse a muchos campos, pero muchos la conectan con la industria minorista. Los creadores de software pueden usar este m茅todo para incluir configuraciones de productos basadas en software que permitan a los usuarios finales agregar o cambiar funciones espec铆ficas de un producto principal. Incluso la industria de servicios financieros adopta la personalizaci贸n masiva a trav茅s del crecimiento de firmas de asesor铆a independientes que solo cobran honorarios.
El crecimiento de la personalizaci贸n masiva
- Joseph Pine II analiz贸 el crecimiento de la econom铆a estadounidense debido a la producci贸n en masa. En su libro Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), describe cuatro tipos principales de personalizaci贸n en masa que llevaron el concepto de producci贸n en masa a un nuevo nivel:
Personalizaci贸n colaborativa: las empresas trabajan en asociaci贸n con los clientes para ofrecer productos o servicios que se adaptan de forma 煤nica a cada cliente.
Personalizaci贸n adaptativa: las empresas producen productos estandarizados que el usuario final puede personalizar
Personalizaci贸n transparente: las empresas ofrecen productos 煤nicos a clientes individuales sin declarar abiertamente que los productos est谩n personalizados.
Personalizaci贸n cosm茅tica: las empresas producen productos estandarizados pero los comercializan de diferentes maneras a varios clientes.
Pine se centr贸 en el concepto de crear una peque帽a cantidad de piezas intercambiables. Las partes individuales se pueden combinar de diversas formas, lo que produce un modelo de producci贸n rentable y a煤n permite a los consumidores elegir c贸mo se combinan las piezas.
Ejemplos de personalizaci贸n masiva
Los asesores financieros independientes que cobran solo una tarifa permiten a sus clientes personalizar las tenencias de su cartera para que coincidan con sus situaciones 煤nicas. El consumidor puede elegir productos que coincidan con su tolerancia al riesgo de inversi贸n, horizonte temporal, estilo de inversi贸n y metas futuras.
Ciertas empresas de muebles ofrecen personalizaci贸n masiva al proporcionar m煤ltiples opciones para varios componentes o caracter铆sticas. Esta flexibilidad puede incluir diferentes telas, patas de muebles o piezas que se combinan en numerosas configuraciones. Adem谩s, los constructores de viviendas modulares utilizan modelos de personalizaci贸n masiva al permitir que los clientes realicen cambios en el paquete b谩sico de viviendas.
Beneficios de la personalizaci贸n masiva
La personalizaci贸n masiva permite a los fabricantes retrasar el paso de la diferenciaci贸n del producto hasta la fase final de fabricaci贸n. En lugar de que el fabricante decida las caracter铆sticas que hacen que el producto sea 煤nico, la personalizaci贸n masiva permite que el consumidor tome estas decisiones. Para algunos consumidores, la capacidad de personalizar un producto es suficiente para influir en su decisi贸n de compra a favor de una empresa sobre otra.
La personalizaci贸n masiva puede convertirse en parte de una estrategia de marketing lucrativa para una empresa. Las empresas que ofrecen personalizaci贸n pueden obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales. Pueden promocionar su capacidad para producir un producto semi-personalizado a un precio razonable para los consumidores que buscan una actualizaci贸n sobre un producto gen茅rico. Siempre que la empresa pueda ofrecer un producto que no comprometa la calidad, tiene la oportunidad de aumentar las ventas, las ganancias y la lealtad a la marca para sus productos 煤nicos.
La personalizaci贸n masiva tambi茅n puede ayudar a una empresa con los costos asociados con el exceso de inventario. La implementaci贸n de un enfoque justo a tiempo (JIT) para la fabricaci贸n puede ayudar a las empresas a minimizar el inventario y aumentar la eficiencia. Las empresas que adopten un enfoque JIT para la personalizaci贸n masiva necesitar谩n proveedores confiables y un sistema de reabastecimiento de inventario que les notifique exactamente cu谩ndo se deben pedir nuevos materiales.
Reflejos
Los cuatro tipos principales de personalizaci贸n masiva son la personalizaci贸n colaborativa, la personalizaci贸n adaptativa, la personalizaci贸n transparente y la personalizaci贸n cosm茅tica.
Las t茅cnicas de fabricaci贸n innovadoras ayudan a las empresas a producir piezas intercambiables que se pueden combinar de diversas formas para crear un producto rentable que satisfaga las necesidades de un cliente espec铆fico.
La personalizaci贸n en masa es un proceso que le permite a un cliente personalizar ciertas caracter铆sticas de un producto mientras mantiene los costos en o cerca de los precios de producci贸n en masa.
Varias empresas emplean t茅cnicas de personalizaci贸n masiva, incluidas empresas minoristas, creadores de software, empresas de servicios financieros y constructores de viviendas modulares.
Las empresas que ofrecen personalizaci贸n masiva pueden darse una ventaja competitiva frente a otras empresas que solo ofrecen productos gen茅ricos.
