Vente au détail électronique (e-tailing)

Qu'est-ce que la vente au détail électronique (e-tailing) ?

La vente au détail électronique (E-tailing) est la vente de biens et de services via Internet. Le commerce électronique peut inclure les ventes de produits et de services entre entreprises (B2B) et entre entreprises et consommateurs (B2C).

électronique oblige les entreprises à adapter leurs modèles commerciaux pour capturer les ventes sur Internet, ce qui peut inclure la création de canaux de distribution tels que des entrepôts, des pages Web Internet et des centres d'expédition de produits.

Notamment, des canaux de distribution solides sont essentiels pour la vente au détail électronique car ce sont les voies qui acheminent le produit vers le client.

Comment fonctionne la vente au détail électronique (e-tailing)

La vente au détail électronique comprend un large éventail d'entreprises et d'industries. Cependant, il existe des similitudes entre la plupart des entreprises de vente en ligne qui incluent un site Web attrayant, une stratégie de marketing en ligne,. une distribution efficace de produits ou de services et une analyse des données client.

Un e-tailing réussi nécessite une image de marque forte. Les sites Web doivent être attrayants, facilement navigables et régulièrement mis à jour pour répondre aux demandes changeantes des consommateurs. Les produits et services doivent se démarquer des offres des concurrents et ajouter de la valeur à la vie des consommateurs. En outre, les offres d'une entreprise doivent être proposées à des prix compétitifs afin que les consommateurs ne favorisent pas une entreprise plutôt qu'une autre uniquement pour des raisons de prix.

Les e-commerçants ont besoin de réseaux de distribution rapides et efficaces. Les consommateurs ne peuvent attendre longtemps la livraison de produits ou de services. La transparence des pratiques commerciales est également importante, afin que les consommateurs fassent confiance à une entreprise et restent fidèles à celle-ci.

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de générer des revenus en ligne. Bien sûr, la première source de revenus est la vente de leur produit aux consommateurs ou aux entreprises. Les entreprises B2C et B2B peuvent générer des revenus en vendant leurs services via un modèle basé sur un abonnement tel que Netflix (NFLX), qui facture des frais mensuels pour l'accès au contenu multimédia.

Les revenus peuvent également être générés par la publicité en ligne. Par exemple, Meta (META), anciennement Facebook Inc., gagne de l'argent principalement grâce aux publicités placées sur son site Web Facebook par des entreprises qui cherchent à vendre aux millions qui sont "sur Facebook", en consultant régulièrement leurs pages.

Types de vente au détail électronique (e-tailing)

Commerce électronique d'entreprise à consommateur (B2C)

La vente au détail entre entreprises et consommateurs est la plus courante de toutes les entreprises de commerce électronique et la plus connue de la plupart des internautes. Ce groupe de détaillants comprend des entreprises qui vendent des produits finis ou des produits aux consommateurs en ligne directement via leurs sites Web. Les produits pourraient être expédiés et livrés à partir de l'entrepôt de l'entreprise ou directement du fabricant. L'une des principales exigences d'un détaillant B2C prospère est de maintenir de bonnes relations avec ses clients.

Commerce électronique interentreprises (B2B)

La vente au détail entre entreprises implique des entreprises qui vendent à d'autres entreprises. Ces détaillants comprennent des consultants, des développeurs de logiciels, des pigistes et des grossistes. Les grossistes vendent leurs produits en vrac de leurs usines de fabrication aux entreprises. Ces entreprises, à leur tour, vendent ces produits aux consommateurs. En d'autres termes, une entreprise B2B telle qu'un grossiste pourrait vendre des produits à une entreprise B2C.

Avantages et inconvénients de la vente au détail électronique (e-tailing)

Le commerce en ligne ne se limite pas aux entreprises de commerce électronique. De plus en plus de magasins physiques traditionnels investissent dans le commerce en ligne. Les coûts d'infrastructure sont inférieurs avec la vente au détail électronique par rapport à l'exploitation de magasins physiques.

Les entreprises peuvent acheminer les produits plus rapidement et atteindre une plus grande clientèle en ligne qu'avec des emplacements physiques traditionnels. Le e-commerce permet également aux entreprises de fermer les magasins non rentables et de conserver ceux qui sont rentables.

Les ventes et les caisses automatisées réduisent les besoins en personnel et en personnel de vente. De plus, les sites Web coûtent moins cher que les magasins physiques à ouvrir, à doter en personnel et à entretenir. Le commerce en ligne réduit les dépenses de publicité et de marketing car les clients peuvent trouver les magasins via les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux. L' analyse des données est comme de l'or pour les e-commerçants.

Le comportement d'achat des consommateurs peut être suivi pour déterminer les habitudes de dépenses, les pages vues et la durée de l'engagement avec un produit, un service ou une page de site Web. Une analyse de données efficace peut réduire les ventes perdues et stimuler l'engagement des clients, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus.

Il y a cependant des inconvénients à gérer une opération de vente en ligne. La création et la maintenance d'un site Web de vente en ligne, bien que moins coûteuses qu'un point de vente traditionnel, peuvent être coûteuses. Les coûts d'infrastructure peuvent être considérables si des entrepôts et des centres de distribution doivent être construits pour stocker et expédier les produits. De plus, des ressources adéquates sont nécessaires pour gérer les retours en ligne et les litiges avec les clients.

De plus, le commerce en ligne n'offre pas l'expérience immersive et émotionnelle que peuvent offrir les magasins physiques. Le commerce en ligne ne donne pas au consommateur la possibilité de sentir, de toucher ou d'essayer des produits avant de les acheter - des expériences sensorielles qui aboutissent souvent à une décision d'achat ; la navigation est également plus agréable en personne et se prête à une augmentation des dépenses. Un service client et une interaction personnalisés peuvent également être un avantage pour les magasins physiques.

Exemples concrets d'e-tailing

Amazon.com (AMZN) est le plus grand détaillant en ligne au monde, proposant des produits de consommation et des abonnements via son site Web. Le site Web d'Amazon montre que la société a généré plus de 280 milliards de dollars de revenus en 2019 tout en affichant plus de 11,6 milliards de dollars de bénéfices ou de revenus nets. Overstock.com et JD.com sont d'autres e-commerçants opérant exclusivement en ligne et en concurrence avec Amazon.

Alibaba Group (BABA) est le plus grand e-commerçant de Chine, qui exploite une activité de commerce en ligne dans toute la Chine et à l'international. Alibaba a adopté un modèle commercial qui inclut non seulement le commerce B2C et B2B, mais qui relie également les exportateurs chinois aux entreprises du monde entier qui cherchent à acheter leurs produits. Le programme rural Taobao de la société aide les consommateurs ruraux et les entreprises en Chine à vendre des produits agricoles aux personnes vivant dans les zones urbaines. Pour l' exercice 2020, Alibaba a généré près de 72 milliards de dollars de revenus annuels tout en affichant un peu moins de 19,8 milliards de dollars de bénéfices.

Points forts

• Le commerce en ligne peut inclure les ventes de produits et de services entre entreprises (B2B) et entre entreprises et consommateurs (B2C).

• Amazon.com (AMZN) est de loin le plus grand détaillant en ligne proposant des produits de consommation et des abonnements via son site Web.

• La vente au détail électronique est la vente de biens et de services via Internet.

• De nombreux magasins physiques traditionnels investissent dans la vente en ligne via leurs sites Web.