शुल्क-वापसी

चार्जबैक क्या है?

चार्जबैक एक शुल्क है जो ग्राहक द्वारा अपने खाते के विवरण या लेनदेन रिपोर्ट पर किसी आइटम पर सफलतापूर्वक विवाद करने के बाद भुगतान कार्ड को वापस कर दिया जाता है। डेबिट कार्ड (और अंतर्निहित बैंक खाते) या क्रेडिट कार्ड पर शुल्क-वापसी हो सकती है । कार्डधारक को कई कारणों से चार्जबैक दिया जा सकता है।

यूएस में डेबिट कार्ड के लिए चार्जबैक रिवर्सल इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट के रेगुलेशन ई द्वारा नियंत्रित होते हैं। क्रेडिट कार्ड के लिए चार्जबैक रिवर्सल ट्रुथ इन लेंडिंग एक्ट के रेगुलेशन एन जेड द्वारा नियंत्रित होते हैं।

चार्जबैक समझाया गया

चार्जबैक को धनवापसी माना जा सकता है क्योंकि यह किसी खाते से पूर्व खरीद के माध्यम से ली गई निर्दिष्ट धनराशि लौटाता है। इस अर्थ में, यह एक शून्य क्षेत्र से अलग है, जो कभी भी निपटान के लिए पूरी तरह से अधिकृत नहीं होता है। उन शुल्कों पर ध्यान केंद्रित किया गया है जिन्हें पूरी तरह से संसाधित और व्यवस्थित किया गया है, चार्जबैक में अक्सर पूर्ण निपटान के लिए कई दिन लग सकते हैं क्योंकि उन्हें कई संस्थाओं को शामिल करने वाली इलेक्ट्रॉनिक प्रक्रिया के माध्यम से उलट किया जाना चाहिए।

शुल्क कई कारणों से विवादित हो सकते हैं। हो सकता है कि किसी व्यापारी द्वारा कार्डधारक से उन वस्तुओं के लिए शुल्क लिया गया हो जो उन्हें कभी नहीं मिलीं, एक व्यापारी ने गलती से शुल्क की नकल की हो सकती है, एक तकनीकी समस्या के कारण गलत शुल्क हो सकता है, या कार्डधारक की कार्ड जानकारी से समझौता किया जा सकता है।

आमतौर पर, क्रेडिट कार्डधारकों के पास एक समय-सीमा होती है जिसमें वे किसी शुल्क पर विवाद कर सकते हैं, जिसे चार्जबैक अवधि के रूप में जाना जाता है ।

संभावित चार्जबैक पर विवाद करना कार्डधारक के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है क्योंकि इसके लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ शुल्क का विवाद करने के लिए समय की आवश्यकता होती है और इसके लिए लेनदेन की रसीद या प्रमाण की भी आवश्यकता हो सकती है। फिर भी, धोखाधड़ी के आरोप के मामले में, बैंक आमतौर पर अत्यधिक सहायक होते हैं

ऐसी स्थिति में शोध करने और चार्जबैक जारी करने में जहां कार्ड नंबर से छेड़छाड़ की गई हो।

हालांकि, सबसे आम चार्जबैक तब होते हैं, जब कोई कार्डधारक किसी आइटम को वापस करने का विकल्प चुनता है। यदि यह व्यापारी की स्वीकार्य समय सीमा के भीतर है, तो व्यापारी धनवापसी के रूप में शुल्कवापसी शुरू कर सकता है। यदि ऐसा नहीं है, तो व्यापारी शिष्टाचार के रूप में ग्राहक को स्टोर क्रेडिट जारी कर सकता है। अन्य चार्जबैक अधिक जटिल हो सकते हैं।

चार्जबैक प्रोसेसिंग

शुल्कवापसी की प्रक्रिया या तो व्यापारी या कार्डधारक के जारीकर्ता बैंक द्वारा शुरू की जा सकती है। यदि एक व्यापारी के साथ शुरू की गई प्रक्रिया एक मानक लेनदेन के समान है; हालांकि, धनराशि एक व्यापारी के खाते से ली जाती है और कार्डधारक के जारीकर्ता बैंक में जमा कर दी जाती है।

उदाहरण के लिए, एक व्यापारी द्वारा शुरू की गई चार्जबैक व्यापारी की ओर से व्यापारी के अधिग्रहण करने वाले बैंक को भेजे गए अनुरोध के साथ शुरू होगी। अधिग्रहण करने वाला बैंक तब कार्ड के प्रसंस्करण नेटवर्क से संपर्क करेगा ताकि व्यापारी के खाते से व्यापारी के खाते से जारीकर्ता बैंक में कार्डधारक के खाते में भुगतान भेजा जा सके।

यदि जारीकर्ता बैंक द्वारा चार्जबैक शुरू किया जाता है, तो जारीकर्ता बैंक अपने प्रोसेसिंग नेटवर्क पर संचार के माध्यम से चार्जबैक की सुविधा प्रदान करता है। व्यापारी बैंक तब संकेत प्राप्त करता है और व्यापारी की पुष्टि के साथ धन के हस्तांतरण को अधिकृत करता है। कुछ मामलों में, जैसे कि धोखाधड़ी के आरोपों के साथ, जारीकर्ता बैंक कार्डधारक को चार्जबैक के साथ एक संग्रह विभाग को दावा भेज सकता है। इस मामले में, एक बैंक दायित्व लेता है और दावे पर शोध और समाधान करते समय आरक्षित निधि के माध्यम से चार्जबैक खर्च करता है।

मर्चेंट एक्वायरिंग बैंक आमतौर पर चार्जबैक ट्रांजैक्शन के लिए मर्चेंट से शुल्क लेते हैं। ये शुल्क एक व्यापारी खाता समझौते में विस्तृत हैं। प्रोसेसिंग नेटवर्क द्वारा लागत को कवर करने के लिए आमतौर पर प्रति लेनदेन शुल्क लिया जाता है। शुल्कवापसी के लिए अतिरिक्त दंड भी लागू हो सकते हैं।

हाइलाइट्स

शुल्कवापसी की प्रक्रिया व्यापारी या कार्डधारक के जारीकर्ता बैंक द्वारा शुरू की जा सकती है।
चार्जबैक वह भुगतान राशि है जो किसी ग्राहक द्वारा लेन-देन पर विवाद करने या खरीदी गई वस्तु को वापस करने के बाद डेबिट या क्रेडिट कार्ड को वापस कर दी जाती है।
शुल्कवापसी होने पर व्यापारी आमतौर पर कार्ड जारीकर्ता से शुल्क लेते हैं।