Tilbakeføring
Hva er en tilbakeføring?
En tilbakeføring er en belastning som returneres til et betalingskort etter at en kunde har bestridt en vare på kontoutskriften eller transaksjonsrapporten. En tilbakeføring kan forekomme på debetkort (og den underliggende bankkontoen) eller på kredittkort. Tilbakeføringer kan gis til en kortholder av en rekke årsaker.
I USA er tilbakeføringer for tilbakeføring av debetkort underlagt regel E i Electronic Fund Transfer Act. Tilbakeføring av tilbakeføring for kredittkort er regulert av Regulatio n Z i Truth in Lending Act.
Tilbakeføringer forklart
En tilbakeføring kan betraktes som en refusjon siden den returnerer spesifiserte midler tatt fra en konto gjennom et tidligere kjøp. I denne forstand skiller den seg fra en ugyldig avgift,. som aldri er fullt godkjent for oppgjør. Med fokus på avgifter som er fullstendig behandlet og avgjort, kan tilbakeføringer ofte ta flere dager før full oppgjør, da de må reverseres gjennom en elektronisk prosess som involverer flere enheter.
Avgifter kan bestrides av mange grunner. En kortholder kan ha blitt belastet av en selger for varer de aldri har mottatt, en forhandler kan ha duplisert en belastning ved en feiltakelse, et teknisk problem kan ha forårsaket en feilaktig belastning, eller kortinnehaverens kortinformasjon kan ha blitt kompromittert.
Vanligvis har kredittkortholdere en tidsramme der de kan bestride en belastning, kjent som tilbakeføringsperioden.
Å bestride en potensiell tilbakeføring kan være utfordrende for en kortholder ettersom det krever tid å bestride belastningen med en kundeservicerepresentant og kan også kreve en kvittering eller bevis på transaksjon. Likevel, i tilfelle av en uredelig belastning, er bankene vanligvis svært støttende
i å undersøke og utstede tilbakeføringer i en situasjon der et kortnummer har blitt kompromittert.
De vanligste tilbakeføringene skjer imidlertid ganske enkelt når en kortholder velger å returnere en vare. Hvis det er innenfor selgerens tillatte tidsramme, kan selgeren starte en tilbakeføring som en refusjon. Hvis det ikke er det, kan selgeren gi kunden en butikkkreditt, som en tjeneste. Andre tilbakeføringer kan være mer kompliserte.
Tilbakeføringsbehandling
Tilbakeføringsprosessen kan initieres av enten selgeren eller kortinnehaverens utstedende bank. Hvis den initieres med en selger, ligner prosessen på en standard transaksjon; Imidlertid tas midlene fra en forhandlers konto og settes inn hos kortinnehaverens utstedende bank.
For eksempel vil en tilbakeførsel initiert av en selger begynne med en forespørsel sendt til forhandlerens innløsende bank fra selgeren. Den overtakende banken ville deretter kontakte kortets behandlingsnettverk for å sende betaling fra forretningens konto i forretningsbanken til kortholders konto i utstedende bank.
Hvis en tilbakeføring initieres av den utstedende banken, letter den utstedende banken tilbakeføringen gjennom kommunikasjon på deres behandlingsnettverk. Handelsbanken mottar deretter signalet og autoriserer overføringen av midler med bekreftelse fra selgeren. I noen tilfeller, for eksempel ved uredelige gebyrer, kan den utstedende banken gi kortinnehaveren en tilbakeføring samtidig som kravet sendes til en inkassoavdeling. I dette tilfellet tar en bank på seg ansvaret og utgifter tilbakeføringen gjennom reservefond mens de undersøker og løser kravet.
Forhandlere som innløser banker vil vanligvis kreve et gebyr til selgere for tilbakeføringstransaksjoner. Disse avgiftene er beskrevet i en avtale for selgerkontoer. Gebyrer belastes vanligvis per transaksjon for å dekke kostnadene av prosesseringsnettverket. Ytterligere straffer for tilbakeføringer kan også gjelde.
Høydepunkter
- Tilbakeføringsprosessen kan initieres av enten selgeren eller kortinnehaverens utstedende bank.
– En tilbakeføring er betalingsbeløpet som returneres til et debet- eller kredittkort, etter at en kunde bestrider transaksjonen eller bare returnerer den kjøpte varen.
- Selgere pådrar seg vanligvis et gebyr fra kortutstederen når en tilbakeføring skjer.
