बातचीत

बातचीत क्या है?

एक वार्ता एक रणनीतिक चर्चा है जो किसी मुद्दे को इस तरह से हल करती है कि दोनों पक्षों को स्वीकार्य लगता है। बातचीत में, प्रत्येक पक्ष दूसरे को उसकी बात से सहमत होने के लिए मनाने की कोशिश करता है। बातचीत करके, इसमें शामिल सभी पक्ष बहस से बचने की कोशिश करते हैं लेकिन किसी प्रकार के समझौते पर पहुंचने के लिए सहमत होते हैं।

बातचीत में कुछ देना और लेना शामिल है, जिसका अर्थ है कि एक पार्टी हमेशा बातचीत के शीर्ष पर आएगी। हालाँकि, दूसरे को स्वीकार करना होगा - भले ही वह रियायत नाममात्र की ही क्यों न हो।

शामिल वार्ता में पक्ष भिन्न हो सकते हैं। उनमें खरीदारों और विक्रेताओं, एक नियोक्ता और संभावित कर्मचारी, या दो या दो से अधिक देशों की सरकारों के बीच बातचीत शामिल हो सकती है।

बातचीत कैसे काम करती है

बातचीत में दो या दो से अधिक पक्ष शामिल होते हैं जो समझौता या संकल्प के माध्यम से किसी अंतिम लक्ष्य तक पहुंचने के लिए एक साथ आते हैं जो इसमें शामिल सभी लोगों के लिए स्वीकार्य है। एक पक्ष अपनी स्थिति को आगे रखेगा, जबकि दूसरा या तो प्रस्तुत की गई शर्तों को स्वीकार करेगा या अपनी स्थिति का विरोध करेगा। प्रक्रिया तब तक जारी रहती है जब तक कि दोनों पक्ष किसी प्रस्ताव पर सहमत नहीं हो जाते।

वार्ता शुरू होने से पहले प्रतिभागी दूसरे पक्ष की स्थिति के बारे में जितना संभव हो उतना सीखते हैं, जिसमें उस स्थिति की ताकत और कमजोरियां क्या हैं, अपनी स्थिति का बचाव करने के लिए कैसे तैयार किया जाए, और अन्य पक्ष के किसी भी प्रतिवाद की संभावना है।

बातचीत में लगने वाला समय परिस्थितियों पर निर्भर करता है। बातचीत में कुछ मिनट या अधिक जटिल मामलों में अधिक समय लग सकता है। उदाहरण के लिए, एक खरीदार और विक्रेता कार की बिक्री के लिए मिनटों या घंटों के लिए बातचीत कर सकते हैं। लेकिन दो या दो से अधिक देशों की सरकारों को व्यापार समझौते की शर्तों पर बातचीत करने में महीनों या साल लग सकते हैं।

कुछ कार्यवाहियों के लिए एक कुशल वार्ताकार जैसे कि एक वकील, एक रियल एस्टेट एजेंट/दलाल, या एक वकील के उपयोग की आवश्यकता होती है।

जहां बातचीत होती है

बहुत से लोग मानते हैं कि कीमतें और प्रस्ताव दृढ़ और अंतिम हैं। लेकिन जरूरी नहीं कि यह सच हो। वास्तव में, कई वास्तव में लचीले होते हैं। बातचीत विभिन्न क्षेत्रों में समझौते करने का एक तरीका हो सकता है: ऋण कम करने के लिए, घर की बिक्री मूल्य कम करने के लिए, अनुबंध की शर्तों में सुधार करने के लिए, या कार पर बेहतर सौदा प्राप्त करने के लिए।

मान लीजिए आप एक बिल्कुल नई एसयूवी खरीदना चाहते हैं। बातचीत की प्रक्रिया आमतौर पर आपके और विक्रेता के बीच निर्माता के सुझाए गए खुदरा मूल्य (MSRP) के साथ शुरू होती है। यह वह कीमत है जो निर्माता एसयूवी को बेचने के लिए डीलरशिप के उपयोग की सिफारिश करता है। बहुत से लोग नहीं जानते हैं कि ज्यादातर डीलरशिप आमतौर पर एमएसआरपी से नीचे बेचते हैं-जब तक कि मेक और मॉडल बहुत लोकप्रिय न हो। आप डीलर से MSRP मूल्य से नीचे के प्रस्ताव के साथ संपर्क कर सकते हैं - एक जिसे डीलरशिप स्वीकार या काउंटर कर सकता है। यदि आपके पास बातचीत करने का अच्छा कौशल है, तो आप वाहन के चालान की कीमत से भी कम, बहुत कम खर्च कर सकते हैं। यह वह कीमत है जो निर्माता वास्तव में डीलर से वसूल करता है।

नई नौकरी स्वीकार करते समय बातचीत भी एक महत्वपूर्ण कौशल है। नियोक्ता का पहला मुआवजा प्रस्ताव अक्सर कंपनी का सबसे अच्छा प्रस्ताव नहीं होता है, और कर्मचारी अलग-अलग शर्तों पर बातचीत कर सकता है जैसे कि उच्च वेतन, अधिक छुट्टी का समय, बेहतर सेवानिवृत्ति लाभ, और इसी तरह। नौकरी की पेशकश पर बातचीत करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि भविष्य में मुआवजे में सभी बढ़ोतरी प्रारंभिक प्रस्ताव पर आधारित होगी।

बातचीत में प्रमुख कारक

जब बातचीत की बात आती है, तो कुछ प्रमुख तत्व या कारक होते हैं जो आपके सफल होने पर काम आते हैं:

शामिल पार्टियां

वार्ता में पक्षकार कौन हैं, और उनके हित क्या हैं? शामिल सभी लोगों की पृष्ठभूमि क्या है, और यह चर्चा में उनकी स्थिति को कैसे प्रभावित करता है?

###रिश्तों

वार्ता में पार्टियों और उनके बिचौलियों के बीच क्या संबंध है? पक्ष कैसे जुड़े हुए हैं और वार्ता प्रक्रिया की शर्तों में उनकी क्या भूमिका है?

संचार

बातचीत के माध्यम से अपने समझौतों को सुरक्षित करने के लिए शामिल पक्षों की जरूरतों को सबसे अच्छी तरह से कैसे संप्रेषित किया जाएगा? वांछित परिणामों और जरूरतों को व्यक्त करने का सबसे प्रभावी तरीका क्या है? पार्टियों को कैसे यकीन हो सकता है कि उनकी बात सुनी जा रही है?

विकल्प

क्या कोई विकल्प है कि कोई भी पार्टी शुरू में क्या चाहती है? यदि कोई सीधा समझौता संभव नहीं है, तो क्या पार्टियों को वैकल्पिक परिणामों की तलाश करने की आवश्यकता होगी?

यथार्थवादी विकल्प

परिणाम प्राप्त करने के लिए कौन से विकल्प संभव हो सकते हैं? क्या पार्टियों ने व्यक्त किया है कि उनकी मांगों में लचीलापन हो सकता है?

###वैध दावे

क्या प्रत्येक पक्ष जो अनुरोध करता है और वादे करता है वह वैध है? पार्टियां अपने दावों को साबित करने और अपनी मांगों को वैध दिखाने के लिए कौन से सबूत पेश करती हैं? वे कैसे गारंटी देंगे कि वे वार्ता के परिणामों का पालन करेंगे?

###प्रतिबद्धता का स्तर

वार्ता के परिणाम देने के लिए कितनी प्रतिबद्धता की आवश्यकता है? प्रत्येक पक्ष के लिए क्या दांव पर लगा है, और क्या वार्ताओं में उस प्रयास पर विचार किया जाता है जिसे बातचीत के परिणामों को प्राप्त करने के लिए करने की आवश्यकता होगी?

बातचीत में सुझाव

हर किसी के पास सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए आवश्यक कौशल नहीं होते हैं। लेकिन कुछ चीजें हैं जो आप अपनी स्थिति से अवगत कराने में बेहतर मदद के लिए कर सकते हैं:

अपनी स्थिति को सही ठहराएं

अपनी स्थिति का समर्थन किए बिना केवल बातचीत में न चलें। यह दिखाने के लिए जानकारी से लैस होकर आएं कि आपने अपना शोध कर लिया है और आप सौदे के लिए प्रतिबद्ध हैं।

अपने आपको उनके स्थान पर रख कर देखें

अपनी जमीन पर टिके रहने में कुछ भी गलत नहीं है। लेकिन जब आपको अपनी सीमाओं से आगे नहीं बढ़ना चाहिए - जैसे कि अगर आप घर या कार खरीद रहे हैं तो अधिक पैसा खर्च करना - याद रखें कि दूसरे पक्ष के भी अपने प्रतिबंध हैं। चीजों को दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से देखने की कोशिश करने में कुछ भी गलत नहीं है और वे आपके प्रस्ताव को क्यों स्वीकार नहीं कर सकते हैं।

भावनाओं को दूर करें

अपनी व्यक्तिगत भावनाओं को पकड़ना और बहकाना आसान है, खासकर यदि आप वास्तव में परिणाम में निहित हैं। सबसे अच्छी बात यह है कि शुरू करने से पहले अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें।

जानिए कब रुकना है

इससे पहले कि आप बातचीत की प्रक्रिया शुरू करें, यह जानना एक अच्छा विचार है कि आप कब चले जाएंगे। अगर बात आगे नहीं बढ़ रही है तो दूसरे पक्ष को जहां आप खड़े हैं, वहां ले जाने की कोशिश करने का कोई फायदा नहीं है।

जब बातचीत काम नहीं करती

यहां तक कि सबसे अच्छे वार्ताकारों को भी किसी न किसी बिंदु पर चीजों को काम करने में कठिनाई होती है। आखिरकार, प्रक्रिया के लिए कुछ देने और लेने की आवश्यकता होती है। शायद एक पार्टी बस हिलती नहीं है और बिल्कुल भी देना नहीं चाहती है। अन्य मुद्दे भी हो सकते हैं जो बातचीत की प्रक्रिया को रोकते हैं, जिसमें संचार की कमी, कुछ डर की भावना या पार्टियों के बीच विश्वास की कमी भी शामिल है। इन बाधाओं से निराशा हो सकती है और कुछ मामलों में क्रोध भी हो सकता है। बातचीत खट्टी हो सकती है और अंततः पार्टियों को एक दूसरे के साथ बहस करने के लिए प्रेरित कर सकती है।

जब ऐसा होता है, तो पार्टियों से दूर जाने के लिए सबसे अच्छा और कभी-कभी केवल यही काम कर सकता है। खुद को समीकरण से बाहर निकालने से शामिल सभी लोगों को फिर से संगठित होने का मौका मिलता है, और यह आप दोनों को एक शांत और ताजा दिमाग के साथ सौदेबाजी की मेज पर वापस आने में मदद कर सकता है।

##हाइलाइट

• एक वार्ता एक रणनीतिक चर्चा है जो किसी मुद्दे को इस तरह से हल करती है कि दोनों पक्षों को स्वीकार्य लगता है।

• बातचीत करते समय, अपनी स्थिति को सही ठहराना सुनिश्चित करें, अपने आप को दूसरे पक्ष के स्थान पर रखें, अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें, और जानें कि कब दूर जाना है।

• खरीदार और विक्रेता, एक नियोक्ता और संभावित कर्मचारी, या दो या दो से अधिक देशों की सरकारों के बीच बातचीत हो सकती है।

• बातचीत का उपयोग कर्ज कम करने, घर की बिक्री मूल्य कम करने, अनुबंध की शर्तों में सुधार करने या कार पर बेहतर सौदा पाने के लिए किया जाता है।