सामाजिक पहचान

सामाजिक पहचान क्या है?

सामाजिक पहचान एक संगठन या कंपनी की छवि है जो उसके ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, शेयरधारकों और अन्य हितधारकों के साथ संबंधों से प्राप्त होती है । एक संगठन की सामाजिक पहचान इस प्रकार उन समूहों से आती है जिनसे वह संगठन संबंधित है या उससे संबद्ध है, जिस तरह से यह संरचित है, जिस उद्योग से संबंधित है, और अन्य सामाजिक कारक हैं। एक कंपनी की सामाजिक पहचान इस बात को प्रभावित करेगी कि उपभोक्ताओं द्वारा इसे कैसे माना जाता है, इसलिए सामाजिक पहचान कंपनी की निचली रेखा को प्रभावित करती है और इसे बारीकी से प्रबंधित किया जाना चाहिए।

सामाजिक पहचान को समझना

एक कंपनी की सामाजिक पहचान उसके हितधारकों और पर्यवेक्षकों के दिमाग में उसके संबंधों, कनेक्शनों और धारणाओं से उत्पन्न होती है। यह ब्रांडिंग और मार्केटिंग प्रयासों के साथ-साथ जनसंपर्क विभागों, सोशल मीडिया चैनलों और कंपनी के अपने उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से होता है।

उदाहरण के लिए, कुछ कंपनियां खुद को पर्यावरण के प्रति जागरूक, या "हरा" होने पर गर्व करती हैं और इसलिए वे या तो पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का उत्पादन करती हैं या अपनी उत्पादन प्रक्रियाओं में हरित प्रौद्योगिकियों का उपयोग करती हैं।

तथाकथित ईएसजी निवेश (पर्यावरण, सामाजिक, शासन) मानदंड का उपयोग सामाजिक रूप से जागरूक निवेशकों द्वारा यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि वे पर्यावरण के अनुकूल सामाजिक छवियों वाली कंपनियों के पीछे अपना पैसा लगाते हैं।

एक कंपनी की ब्रांड छवि भी उसकी सामाजिक पहचान का हिस्सा होती है और इसे इंटरनेट पर ट्विटर और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया चैनलों के साथ-साथ मीडिया और जनसंपर्क चैनलों के पारंपरिक रूपों के माध्यम से इंटरनेट पर तेजी से प्रबंधित किया जाता है।

सामाजिक पहचान के घटक

रणनीतिक गठजोड़ करना या पेशेवर संघों या प्लेटफार्मों में शामिल होना सामाजिक पहचान के लिए एक महत्वपूर्ण संकेत हो सकता है। उदाहरण के लिए, क्या कोई सार्वजनिक कंपनी नैस्डैक या न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज ( एनवाईएसई ) पर अपने शेयरों का व्यापार करने के लिए सूचीबद्ध हो जाती है, इसे उस कंपनी की सामाजिक पहचान का हिस्सा माना जा सकता है जो वैधता का संकेत देती है, जो निवेशकों को आकर्षित करती है।

एस एंड पी 500 जैसे महत्वपूर्ण इक्विटी इंडेक्स में जोड़ा जा रहा है और आगे कैशेट जोड़ता है। सामाजिक पहचान विशेष रूप से किसी कंपनी की छवि को भी संदर्भित कर सकती है जैसा कि ट्विटर, फेसबुक और लिंक्डइन जैसी सोशल नेटवर्किंग वेबसाइटों के माध्यम से चित्रित किया गया है।

कंपनियों के पास अब अपने स्वयं के सत्यापित ट्विटर और इंस्टाग्राम खाते हैं जो अपने अनुयायियों को कंपनी अपडेट, समाचार और प्रचार प्रदान करते हैं। कुछ कंपनियों के ट्विटर फीड ने वेंडीज इंक जैसी हास्य के इर्द-गिर्द एक सामाजिक पहचान बना ली है, जो अक्सर ऑनलाइन पोस्ट का बड़ी चतुराई से जवाब देती है। यह ग्राहकों को प्रिय है और कंपनी के लिए एक व्यक्तित्व लाता है।

एक बार जब किसी कंपनी की सामाजिक पहचान नकारात्मक रूप से प्रभावित हो जाती है, तो उसे सकारात्मक प्रकाश में वापस लाना बहुत कठिन होता है। यही कारण है कि कंपनी को हमेशा अपनी सामाजिक पहचान की रक्षा करनी चाहिए।

सामाजिक पहचान के सबसे प्रसिद्ध उदाहरणों में से एक 80 और 90 के दशक में Apple (AAPL) का है। ऐप्पल ने बड़े और अधिक सफल माइक्रोसॉफ्ट (एमएसएफटी) के विपरीत अपनी सामाजिक पहचान को चित्रित किया। Apple ने अपने लिए जो पहचान बनाई, वह दलित, क्रांतिकारी और बहुत "कूलर" होने की थी।

कंपनी के सीईओ या अन्य महत्वपूर्ण व्यक्ति भी अपने नाम के तहत सोशल मीडिया का सहारा ले सकते हैं, लेकिन निगमों की सेवा में जो वे चलाते हैं। जब कोई व्यक्ति किसी व्यक्ति या कंपनी को ऑनलाइन झूठा बनाता है, तो इसे सामाजिक पहचान की चोरी माना जाता है।

कंपनियां लगातार प्रतिकूल ट्वीट पोस्ट करके अपनी सामाजिक प्रतिष्ठा को ऑनलाइन नुकसान पहुंचा सकती हैं, जो कि टेस्ला (टीएसएलए) के सीईओ एलोन मस्क के मामले में रहा है, जहां उनके निदेशक मंडल ने उन्हें सोशल मीडिया का उपयोग करने के खिलाफ आगाह किया है क्योंकि शेयर की कीमत बीमार होने की एक श्रृंखला के बाद पीछे हट गई है। - सलाह वाले ट्वीट्स।

सामाजिक पहचान और वित्तीय प्रदर्शन

जब किसी कंपनी की सकारात्मक सामाजिक पहचान होती है, तो वह अपनी निचली रेखा में तब्दील हो जाती है। दुनिया अधिक से अधिक सामाजिक रूप से जागरूक होने के साथ, निवेशक और सामान्य आबादी ऐसी कंपनियों की तलाश करती है जो समाज में सकारात्मक भूमिका निभाती हैं। व्यक्ति उन कंपनियों के साथ व्यापार करना पसंद करते हैं जो अच्छा करना चाहती हैं ।

इसके विपरीत, जिन कंपनियों की सामाजिक पहचान खराब होती है, उनकी आलोचना की जाती है, उन्हें बहिष्कृत किया जाता है, और अक्सर उनके ग्राहक आधार में गिरावट देखी जाती है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री कम होती है। हालांकि तेल कंपनियां आर्थिक रूप से मजबूत और शक्तिशाली हैं और कई तूफानों का सामना कर सकती हैं, तेल रिसाव होने पर या पर्यावरण को प्रदूषित करने के लिए देखे जाने पर वे अक्सर गर्मी में आ जाते हैं।

सफाई के प्रयासों में न केवल उन्हें लाखों या अरबों डॉलर के लिए उत्तरदायी ठहराया जाता है, बल्कि अक्सर उनकी सामाजिक पहचान को नुकसान होता है और इसलिए, उनका व्यवसाय। यह अब तेल कंपनियों के लिए एक चिंता का विषय बनता जा रहा है कि स्वच्छ ऊर्जा कई व्यक्तियों के लिए एक व्यवहार्य विकल्प बन रही है।

उदाहरण के लिए, बीपी तेल रिसाव के बाद, 2010 की दूसरी तिमाही में, कंपनी ने $17 बिलियन का नुकसान दर्ज किया। कंपनी के सीईओ ने उस वर्ष इस्तीफा दे दिया और उस वर्ष के लाभांश भुगतान को रोक दिया गया। इसके अलावा, बीपी पेट्रोल स्टेशन मालिकों ने तेल रिसाव के बाद घटती पाल की सूचना दी।

हाइलाइट्स

सामाजिक पहचान एक कंपनी की छवि है जो उसके हितधारकों के साथ उसके संबंधों से प्राप्त होती है।
एक ऐसी दुनिया में जो सामाजिक रूप से अधिक जागरूक हो रही है, कंपनी की गतिविधियां और समाज पर उनका प्रभाव तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है।
रिश्ते, ब्रांडिंग, जनसंपर्क और मार्केटिंग सभी कंपनी की सामाजिक पहचान को प्रभावित करते हैं।
एक कंपनी की सामाजिक पहचान, चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक, उसकी निचली रेखा को प्रभावित करती है।