Sosial identitet

Hva er sosial identitet?

Sosial identitet er en organisasjons eller bedrifts image som avledet fra dens relasjoner til kunder, leverandører, aksjonærer og andre interessenter. En organisasjons sosiale identitet kommer altså fra gruppene som organisasjonen tilhører eller er tilknyttet, måten den er strukturert på, bransjen den tilhører og andre sosiale faktorer. En bedrifts sosiale identitet vil påvirke hvordan den oppfattes av forbrukere, så sosial identitet påvirker bedriftens bunnlinje og bør styres nøye.

Forstå sosial identitet

Et selskaps sosiale identitet stammer fra dets relasjoner, forbindelser og oppfatninger som er innebygd i hodet til dets interessenter og observatører. Dette skjer gjennom merkevarebygging og markedsføringstiltak samt gjennom PR-avdelinger, sosiale mediekanaler og selskapets egne produkter og tjenester.

For eksempel er noen selskaper stolte over å være miljøbevisste, eller "grønne", og derfor produserer de enten miljøvennlige produkter eller bruker grønne teknologier i produksjonsprosessene.

Såkalte ESG - investeringskriterier (environment, social, governance) brukes av sosialt bevisste investorer for å sikre at de legger pengene sine bak selskaper med miljøvennlige sosiale bilder.

Et selskaps merkevarebilde er også en del av dens sosiale identitet og administreres i økende grad delvis på Internett gjennom sosiale mediekanaler, som Twitter og Instagram, samt gjennom tradisjonelle former for media og PR-kanaler.

Komponenter av sosial identitet

Å inngå strategiske allianser eller bli med i fagforeninger eller plattformer kan være et viktig signal for sosial identitet. For eksempel, om et offentlig selskap blir børsnotert for å handle sine aksjer på Nasdaq eller New York Stock Exchange ( NYSE ), kan betraktes som en del av selskapets sosiale identitet som signaliserer legitimitet, noe som tiltrekker investorer.

Å bli lagt til en viktig aksjeindeks som S&P 500 gir ytterligere cachet. Sosial identitet kan også referere spesifikt til et selskaps image som portrettert gjennom sosiale nettverksnettsteder som Twitter, Facebook og LinkedIn.

Bedrifter har nå sine egne verifiserte Twitter- og Instagram-kontoer som gir bedriftsoppdateringer, nyheter og kampanjer til følgerne deres. Noen selskapers Twitter-feeds har bygget en sosial identitet rundt skjev humor, som Wendy's Inc., som ofte reagerer smart på nettinnlegg. Dette gjør kunder glade og bringer en personlighet til selskapet.

Når først en bedrifts sosiale identitet er negativt påvirket, er det svært vanskelig å bringe tilbake i et positivt lys. Det er av denne grunn og effekten det har på bunnlinjen at et selskap alltid må ivareta sin sosiale identitet.

Et av de mest kjente eksemplene på sosial identitet er Apple (AAPL) på 80- og 90-tallet. Apple fremstilte sin sosiale identitet i motsetning til den større og mer suksessrike Microsoft (MSFT). Identiteten som Apple skapte for seg selv, var å være underdogen, den revolusjonerende og mye "kulere".

Bedriftssjefer eller andre viktige personer kan også ta til sosiale medier under eget navn, men i tjeneste for selskapene de driver. Når noen falskt utgir seg for å være en person eller et selskap på nettet, anses det som sosialt identitetstyveri.

Selskaper kan også skade sitt sosiale rykte på nettet ved konsekvent å legge ut ugunstige tweets, noe som har vært tilfelle med Teslas (TSLA) administrerende direktør Elon Musk, hvor styret hans har advart ham mot å bruke sosiale medier da aksjekursen trakk seg tilbake etter en rekke syke. -anbefalte tweets.

Sosial identitet og økonomiske resultater

Når et selskap har en positiv sosial identitet, oversettes det til bunnlinjen. Med verden som blir mer og mer sosialt bevisst, oppsøker investorer og befolkningen generelt selskaper som spiller en positiv rolle i samfunnet. Enkeltpersoner foretrekker å gjøre forretninger med selskaper som ønsker å gjøre det gode.

Motsatt blir selskaper som har en dårlig sosial identitet kritisert, utstøtt, og ser ofte en uttynning av kundebasen, noe som resulterer i lavere salg. Selv om oljeselskaper er økonomisk robuste og kraftige og tåler mange stormer, kommer de ofte under varme når det er oljesøl eller når de har blitt sett å forurense miljøet.

Ikke bare blir de holdt ansvarlige for millioner eller milliarder av dollar i opprydningsarbeid, men er ofte vitne til at deres sosiale identitet blir skadet og dermed deres virksomhet. Dette blir mer en bekymring for oljeselskaper nå som ren energi blir et levedyktig alternativ for mange enkeltpersoner.

For eksempel, etter BP-oljeutslippet, i andre kvartal 2010, registrerte selskapet et tap på 17 milliarder dollar. Selskapets administrerende direktør trakk seg det året og det årets utbyttebetalinger ble stoppet. Videre rapporterte BP-bensinstasjonseiere om synkende seil etter oljeutslippet.

Høydepunkter

– Sosial identitet er et selskaps image som utledet fra dets relasjoner til dets interessenter.

– I en verden som blir mer sosialt bevisst, blir en bedrifts aktiviteter og deres innvirkning på samfunnet stadig viktigere.

– Relasjoner, merkevarebygging, PR og markedsføring påvirker alle en bedrifts sosiale identitet.

• En bedrifts sosiale identitet, enten positiv eller negativ, påvirker bunnlinjen.